Llevar Valores de la Vida

"No hay hombres pueden actuar con efectos que no actúan en concierto; ningún hombre puede actuar en concierto que no actúan con confianza; ningún hombre puede actuar con confianza que no están unidos con las opiniones comunes, afectos comunes y común intereses ". — Edmund Burke, del siglo 18 británico estadista

Durante la década de 1980, cuando yo era co-fundador y líder del grupo de Achieve, que trabajó con sede en California Zenger Miller y Tom Peters para implementar un proceso de cambio cultural basado en el libro de Peters y Bob Waterman, En busca de la excelencia. Agregando a, y basándose en el trabajo de su amplificador McKinsey &; Colegas de la compañía, Terrence Deal y Allan Kennedy, Peters y Waterman mostraron que las culturas de excelentes empresas se basan en valores fundamentales.

La idea de clarificar valores fundamentales era nuevo para muchos equipos de gestión en el momento. Hemos ayudado a los centenares de equipos a centrar sus efectos de mejora con el cambio y alrededor de su visión, así como un conjunto de tres a cinco valores fundamentales que mejor define la cultura que estaban tratando de reforzar, cambiar o mejorar.

Hoy en día es una organización rara que no tiene un conjunto (con mayor frecuencia una larga lista) de los valores. De hecho, los valores se han convertido en un elemento más añadido a la lista de verificación de la Organización Requerida (Organigrama? Check. Plan estratégico? Confirmar. Presupuesto? Check. Declaración de la Visión? Check. Valores? Check). Con frecuencia, cuando nos preguntamos acerca de los valores de la organización, se produce un viejo pedazo de polvo de papel. Muy a menudo es seguido por un debate sobre si es o no es la versión correcta de los valores de la organización.

Muchas organizaciones pueden apuntar a una lista de valores. La verdadera pregunta es cómo se viven los valores. ¿Hemos acaba de hacer nuestro "valores cosa" durante una sesión de planificación o se usan activamente en nuestras operaciones diarias? ¿Tienen un alto "factor de risita" para ser recibidos con los ojos en blanco cuando en ocasiones se llevaron adelante? Como gerente he "Dilbertized" mi lugar de trabajo por ir a través de los movimientos de referirse periódicamente a la visión, los valores y propósito cuando el centro de atención de liderazgo está encendido nosotros o cuando es tiempo de planificación anual de nuevo?

Una clave prueba de si los valores centrales están vivos y reales en una organización es pedir a los miembros del equipo de forma aleatoria a recitar esos valores. Si no pueden hacerlo, sin referirse a un pedazo de papel, hay demasiado muchos valores (idealmente deben ser no más de tres o cuatro palabras o frases cortas – de cinco si realmente estira) o no lo son que se utiliza en las operaciones diarias

Aquí están algunos ejemplos de cómo los líderes altamente eficaces mantener vivos los valores fundamentales:.

• Hacer "valores encajan" un criterio clave en la contratación. Líderes más eficaces saben que usted puede mejorar las habilidades y la experiencia de una persona con la formación y el desarrollo, pero es mucho más difícil de entrenar para la actitud y casi imposible cambiar los valores fundamentales de una persona

• Reemplace las normas y políticas con los valores y la confianza. Los líderes eficaces tratan a los miembros del equipo como adultos responsables que quieren hacer lo correcto para el equipo u organización. Ellos saben que con un buen soporte, capacitación y ejemplos a seguir, la mayoría de la gente va a ejercer el buen juicio. Las excepciones pueden ser tratados en una función de las necesidades. Este principio también se puede extender a los clientes. Por ejemplo, sabemos de una empresa de mensajería que envía automáticamente los clientes hasta $ 300 para cualquier reclamo por daños. La experiencia ha demostrado que los clientes son deshonestos menos del 1% de las veces

• Promociona sólo aquellas personas que son modelos para los valores de la organización. Las promociones son la indicación más clara de si los valores se viven o simplemente abrazaron. Con demasiada frecuencia, un gerente declarará los valores de trabajo en equipo, servicio al cliente, y la confianza, pero luego promover a alguien que es el hijo de puta más malo en el lugar, se las arregla por correo electrónico, rara vez se ve a los clientes o los miembros del equipo, y "snoopervises" reglas como el Gestapo y- simplemente porque él o ella hace el trabajo. En tales casos, se hace evidente lo importante (o sin importancia) vivían valores realmente son Hotel  .;