Resolver Conflictos

El valor de los conflictos es un tema controvertido en muchos círculos. Algunas organizaciones prosperan en conflicto por su propio bien, mientras que otros a evitar el conflicto a toda costa. Cualquier extremo es disfuncional como el conflicto puede jugar un papel vital en una organización saludable. El reto consiste en centrarse, uso y distender el conflicto.

Focus

Focus requiere compromiso por parte del equipo para el propósito mayor o meta. La primera pregunta que un líder debe pedir en esta situación es, y" ¿Puede el propósito o meta afirmar y fácil de entender y "?; Si no es así, el trabajo hasta que es así.

A continuación, elaborar reglas básicas para evitar que los conflictos personales y para permanecer en su tarea hacia el resultado indicado. Reglas típicas incluyen cosas como el respeto mutuo, una persona habla a la vez, permanecer en su tarea, honrar a los ausentes y así sucesivamente. Mi favorito personal es y". Cuestiones de ataque, no a las personas y" La lista de reglas debe ser un documento vivo, en que se puede añadir o cambiar más adelante como el equipo necesita y desea el cambio.

Como Presidente de una de 24 miembros, mandos intermedios, grupo de trabajo financiero, tuve la oportunidad de participar en diferentes grados de conflicto. Como en cualquier organización, nunca hubo suficiente dinero para financiar todas las necesidades y, a veces, las necesidades fueron financiados a un menor que ideal.

El continuo desafío que se nos iba a ordenar a través de posturas y sobre-inflado solicitudes para administrar las finanzas del presupuesto sabiamente y con justicia. Con el tiempo, hemos desarrollado un conjunto de normas y prioridades de financiación que ayudaron a mantener los argumentos presupuestarios en la tarea y enfocado.

Utilice

Después de determinar el propósito y reglas, es el momento para pasar a la aplicación. No se deje intimidar por este nuevo paso. Venture con cuidado pero con decisión y ser fiel a los acuerdos iniciales anteriores.

El ideal es tener un grupo que se autorregula y continuamente la alineación con los objetivos y valores (reglas). Si esto no es posible, dado el nivel de madurez o experiencia del grupo, contratar a un facilitador profesional o designar un guardián interno.

Si el facilitador es alguien de dentro de la empresa, esta persona debe ser muy respetado por el equipo y uno que tiene un patrón de hacer llamadas de juicio de sonido. Esto no es necesariamente el jefe e incluso puede ser alguien de otro departamento o división. El mayor papel del guardián es mantener el proceso en la pista moviendo hacia la meta al tiempo que respeta las reglas con un firme pero el enfoque considerado. (Sí, esta es una forma de arte a veces.)

Desactivar

A veces, a pesar de las mejores intenciones, las pasiones se hinchan y los ánimos se caldean. Si el y" la discusión y" permanece centrado en los objetivos y honra a las reglas, el guardián debe permitir que el conflicto continúe. Cualquier conversaciones tiempo se vuelven personales, sin embargo, es fundamental que parar y tomar un respiro para permitir que las emociones se asienten.

Tomando un descanso en cualquier lugar desde unos pocos minutos a unas pocas horas o días puede hacer maravillas, no sólo para poner a las personas en un marco más racional de la mente, sino permitir el procesamiento de argumentos opuestos y suavizar las mentalidades. Dependiendo del conflicto, humor bien colocado puede ser suficiente para aliviar la tensión. Con malentendido más grave viene la necesidad de separar realidad por un tiempo.

Persistiendo en conflicto que ha degenerado a un nivel personal de los insultos, la postura y el cinismo hace más daño que bien al equipo. Más importante aún, este comportamiento pobre, si no se controla, bajará la producción de equipo y resultados de calidad heridos.

Otro de los beneficios de tomar un descanso es una oportunidad para que el guardián o facilitador para charlar tranquilamente con cualquier persona que es o no participando o tenga inflamar pasiones a nivel personal. Esto también puede ser un momento para alentar a una persona que ha interrumpido debido a la intensidad del conflicto. Si las interacciones del equipo se quedan en la tarea, pero son apasionados, algunos encontrarán este ambiente demasiado intimidante.

Uno-a-uno o uno-on-a-pocos

Hasta ahora hemos hablado sobre todo de los equipos que trabajan en conjunto para aprovechar el conflicto para el mejoramiento de la organización. Pero ¿qué pasa con esos momentos inevitables cuando el conflicto surge entre las personas o en grupos pequeños? Aquí están algunas ideas

• No reaccione a la emoción Hotel &toro; Trabajar para encontrar los temas que importan (Pista: no siempre puede ser la primera cosa en la mesa.) Hotel • Opciones Brainstorm y luego reducir a la mejor ajuste Hotel • Manténgase bajo llave en el trabajo a las soluciones; diagnóstico está muy bien, pero no pasar tiempo en culpar u otros senderos conejo

Por ejemplo, mientras que el director de Presupuesto, una vez tuve una cabeza tormentas división en mi oficina y dicen, y". ¿Dónde está mi $ 300.000 y "?; Él insinuó que teníamos y" robada y" el dinero para otra división.

Yo podría haber enojarse y emocional (muy tentador) porque este director tuvo la osadía de cuestionar mi integridad. Podría haber dicho algo así como que él no tenía nada que hacer tales acusaciones ya que habíamos sido amigos durante años. En lugar de ello, he optado por el camino más difícil, pero útil para explorar de inmediato el problema y comparar notas de una manera no emocional. La buena noticia es que resolvimos el problema sin ningún daño a la confianza.

El conflicto es un reto incluso para los experimentados, pero tiene un gran potencial para mejorar una organización si se les permite hacerlo. El truco consiste en aprovechar la energía cruda del conflicto y dejar que se muestran problemas en la brillante luz de la realidad subyacente.

Resumen

1. Establecer un propósito o meta fácilmente declarado y comprendido.
2. Elaborar reglas de juego en la primera sesión de grupo (cambio en el tiempo que sea necesario). Página 3. Cuestiones de ataque, no a la gente.
4. Si los debates son apasionados, pero en la tarea, permitirá continuar a menos que un participante, obviamente, se apaga. Página 5. Cuando las cosas se ponen personales, tomar un descanso de unos minutos, horas o pocos días para que las pasiones se enfrían. Use el humor bien colocado en su caso o utilizar el tiempo de descanso para las discusiones individuales según sea necesario

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