Cuatro pasos para resolver conflictos

1. Buscar algún tipo de terreno común tan pronto como sea posible.

Hace algunos años, yo era dueño de una pequeña empresa de fabricación. Habíamos crecido hasta el punto que necesitábamos para triplicar el tamaño de nuestro espacio alquilado. Localicé un edificio en la calle de la ubicación existente y comenzó negociaciones con el propietario. Necesitábamos showroom, oficinas y espacio de fabricación. Mi intención implicado gastar una cantidad considerable de dinero renovar el espacio existente, incluyendo la adición de aire acondicionado. El dueño me presentó con un contrato de alquiler onerosa. Él y yo comenzó a discutir, continuó discutiendo y finalmente accedió a estar en desacuerdo. Perdí una buena ubicación (muy cerca de mi casa) y perdió una excelente inquilino que hubieran pasado muchos dólares de actualizar su edificio. Incluso si usted utiliza cada uno de los principios en este artículo consistentemente, el desacuerdo restos humanos inevitable. De las muchas maneras de lidiar con desacuerdos, argumentando con la otra parte es una forma segura de garantizar que no encontrarás acuerdo. Cuando discutimos, cada lado pone a la defensiva, y una persona que está a la defensiva rara vez ver la lógica de la posición de la otra. Si el objetivo final es convencer a la otra persona, es una buena idea para encontrar un terreno común.

¿Qué hay de las dos posiciones es similar? ¿Qué puntos puede tanto acordar? Le sugiero que derribar los muros de defensa por lo que ambas partes puedan encontrar una conclusión satisfactoria lógico. Volvamos a mi empresa de fabricación, que necesita más espacio. El siguiente edificio que encontré fue el doble del tamaño que necesitaba. Era mucho más lejos de mi casa y requiere una considerable renovación. Esta vez, el dueño comenzó nuestra conversación diciéndome lo mucho que le quería como inquilino. Luego me mostró cómo el edificio tenía sala de exposición y espacio de oficina que ya tenía aire acondicionado. Hay mucho espacio de fabricación. Mencioné mi voluntad de la condición del aire partes adicionales de la construcción y firmar un contrato de arrendamiento de siete años. En resumen, los dos nos estábamos buscando un terreno común. La existencia de un terreno común nos dio el impulso para la construcción de un contrato de arrendamiento para beneficiar a ambas partes. Cuando llegamos a las áreas de desacuerdo, encontramos más fácil trabajar juntos. Redujo el alquiler para que coincida con nuestro presupuesto, que nos da acceso a un espacio mucho más grande de lo que pensábamos que necesitábamos. Aumenté la duración del contrato de arrendamiento de 7 a 10 años, dándole un inquilino a largo plazo. En una relación de confrontación, los opositores se sientan a la mesa con la otra. Cuando encontramos un terreno común, estamos sentados uno junto al otro a trabajar juntos. Las emociones y la actitud defensiva se ven disminuidos y el compromiso se hace más fácil para ambas partes. Utilizando el concepto de un terreno común y los demás principios de esta sección, podemos encontrar nuestro camino a conclusiones satisfactorias mucho más a menudo. Por lo tanto, cuando usted se siente una cervecera argumento, encontrar un terreno común tan pronto como sea posible.

2. Si usted encuentra que usted está en el mal admitirlo.

¿Está perfecto? ¿Conoces a alguien que es? Si su respuesta es "Sí", a cualquiera de estas preguntas, ir a hablar con alguien que te conoce bien. Es probable que descubren que tienen una opinión diferente. Estoy pidiendo a estas dos preguntas para señalar la locura de pretender que nunca se equivoca. Una vez tuve un asistente de gerente que era extremadamente difícil de supervisar. Cada vez que iba a tratar de discutir un tema de la mejora, él comenzaría culpar a sus subordinados, negando los detalles o el uso de la defensa Soddi. Ya sabes ... "A veces Otro Amigo lo hizo." En un momento traté de discutir con él su resistencia a la consejería de supervisión. Su respuesta ... "No, no yo!" Esta historia tiene un final infeliz. Puesto que él creía más allá de culpa, slipups anteriores y nunca en la necesidad de la supervisión, que no podía trabajar con él y tuvo que despedirlo con el tiempo. Todavía puedo imaginar en mi mente la expresión de asombro en su rostro cuando le dije. Una parte de la condición humana es tropezamos y caemos, levantarnos y seguir intentándolo.

En el lugar de trabajo a todos por el Presidente a la persona que inició ayer en la sala de correo es humano innegable. Dado que los errores son de esperar, no se sorprenda si usted hace la siguiente. Una vez reunido una oferta para un proyecto comercial grande. Era mi responsabilidad para reunir todos los precios de nuestros proveedores y determinar un precio de oferta a presentar al cliente potencial. En uno de los componentes leí mal costo unitario por del proveedor como del coste total. Así que dividí la real por costo unitario por el número total que estábamos pidiendo. Me quedé sorprendido por lo barata que pudimos comprar ese componente. Nuestra oferta final fue la más baja y ganamos el contrato. Cuando pedimos los componentes, nos enteramos rápidamente de este proveedor decirnos el precio era equivocada. Cuando recalculado, descubrí estaríamos pagamos menos por unidad completa de nuestros gastos simplemente para comprar los componentes. Mi error iba a costar decenas de empresas de miles de dólares.

La posición sostuve con la empresa habría permitido que echarle la culpa y encubrí mi error. En vez llamé a mis empleados clave y les dije lo que había hecho. Todo el mundo se involucró en la búsqueda de maneras de ahorrar dinero en este proyecto. Llamé a todos los vendedores y les dije que había cometido un error. Muchos de ellos se ofreció a ayudar al bajar el precio de su componente. El vendedor en contacto con el cliente que se ofreció a pagar por el envío - un costo tuviéramos que haber soportado. El gerente de la producción encontró una manera de completar el proyecto más rentable. No hicimos nada de dinero en ese trabajo, pero con el equipo tirando juntos no perdimos nuestras camisas tampoco. ¿Por qué casi todo el mundo dispuestos a ayudar de alguna manera a aliviar el dolor? Creo que fue porque yo admití mi error abiertamente y rápidamente. Yo estaba dispuesto a decir: "Yo he roto esta placa y no puedo poner de nuevo juntos sin ayuda." La próxima vez que "rompe un plato," admitir que eres humano y necesita ayuda. Ver lo rápido que todos los demás seres humanos vienen corriendo con el pegamento.

3. Admitir una de sus propias malas decisiones antes de señalar un error similar por otros
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Mi primer trabajo como supervisor tuvo lugar en un centro de cuidado de niños residencial operado por un gobierno del condado. Yo había sido un trabajador de cuidado de los niños y fue promovido más de mis antiguos compañeros. Mi jefe, Larry, había trabajado en la planta durante años. También comenzó su carrera como un trabajador de cuidado de los niños y ahora era Superintendente. En nuestra primera reunión después de mi promoción, Larry me dijo: "Usted tiene un trabajo muy duro. Me conocen y cuando estaba en la posición que hice cada error en el libro. ¿Te importaría si de vez en cuando le señalé algunos áreas en las que usted podría hacer mejoras? " Consentí. En mi primera reunión de gestión, pensé que sería una gran oportunidad para mí para resolver varias quejas de los trabajadores de cuidado de niños. Me crié temas, que no estaban en el orden del día. Después de que nos dijeron que presente cada tema para su consideración en la agenda del próximo mes, argumenté apasionadamente por la necesidad inmediata.

Mi petición fue denegada. Después de la reunión Larry me invitó a almorzar. Me dijo que cuando él era un nuevo supervisor aprovechó la visita de un comisionado del condado para abrir algunos asuntos que sentía no estaban siendo abordados adecuadamente por el entonces superintendente de la instalación. El Comisario lo remitió de nuevo a los canales adecuados y Larry fue "redactado" por no seguir la cadena de mando. Él me señaló lo importante que era seguir los procedimientos existentes. Esto permitiría a otros gestores de la oportunidad de reunir hechos y discutir los temas de forma inteligente. Aprendí cómo presentar artículos no del orden del día sería contraproducente porque los debates se basan en emociones en lugar de los hechos. Larry aplica sistemáticamente este principio de liderazgo. Cada vez que él me observó de hacer o decir algo potencialmente problemático, que importaba de manera casual decir: "Me acuerdo de cuando yo ..." y que procedería a decirme sobre el tiempo que había cometido un error similar. Su entrenador indirecta me permitió salvar la cara y ayudó a mi carrera porque yo no tenía que cometer los mismos errores. Larry ahora dirige el Departamento de Servicios Humanos del condado.

Recuerdo lo fácil que era para trabajar y realizar otros supervisores que he tenido desde entonces eran distante y autoritario. Reconozco ahora que fue el primer gerente verdaderamente profesional que tenía. He aprendido mucho sobre el liderazgo de él, pero el proceso era sutil. Decirle a la gente lo que están haciendo mal construye paredes. A nadie le gusta oír que han cometido un error. Por otro lado la gente como oír no son la primera persona a "empujar" cuando el letrero en la puerta dice: "tirón". Admitiendo su propio error ayuda a establecer una conexión. La próxima vez que se trata de un error de un subordinado, piensa en el tiempo que usted hizo lo mismo o algo muy parecido a él. Una buena técnica para esto es para despejar su mente, pensar en el error y decir a ti mismo ", que me recuerda a la vez." Por lo general, una imagen o un pensamiento ocurrirán, dándole una historia para compartir. Su voluntad de compartir su experiencia, junto con la lección que aprendió será más fácilmente aceptada y su comportamiento más probable que cambie.

4. Paces siempre que sea posible.

Este principio suena como sentido común, pero no es común en la práctica. Muchas relaciones han terminado con un sentimiento partido menospreciado por la otra y ninguna de las partes estar dispuesto a hacer las paces. Cuanto más esperemos, más el problema irrita. Alguien tiene que dar el primer paso y ese alguien eres tú. Como presidente de una empresa que hace el trabajo al por mayor para la industria de la hospitalidad, de vez en cuando tenía que limar asperezas. Un cliente era una cadena de restaurantes. Habíamos conseguido confirmación verbal por más de medio millón de dólares de negocio próximo y nos espera para las órdenes de compra. Un par de meses pasó y le pregunté al gerente de ventas si sabía por qué todavía no habíamos recibido el papeleo. Su respuesta fue que pensé que tenía algo que ver con la facturación en un trabajo anterior, pero no había sido capaz de obtener una respuesta directa de su contacto. Presintiendo que algo estaba mal, le pregunté a la Gerente de la Oficina lo que sabía.

Indicó había habido alguna dificultad en un cuentas de facturación de un par de meses antes y duras palabras por cobrar habían sido intercambiados. El cliente finalmente había pagado la cuenta en su totalidad. Cuando se le preguntó más, explicó que había cometido varios errores en las facturas y el comprador para el restaurante había sido muy "difícil" en el teléfono. Nuestro ex contador había sido "gritó" en y el Gerente de Oficina tenido "ellos enderezado." Con una sensación de hundimiento, llamé al Vicepresidente de Operaciones en el restaurante. Me dijo que su V.P. de Hacienda nos había caído como un proveedor. Varios de los proyectos verbalmente prometidas a nosotros había sido concedido a un competidor. Él me dijo que no había nada que pudiera hacer al respecto de la situación ya que el VP de Hacienda decidieron que se aprobaron los proveedores para su uso. Inmediatamente me puse una llamada en la V.P. de Hacienda. En los próximos días, no respondería a ninguna de mis mensajes. Me re-contacto con el V.P. de Operaciones y se le preguntó si él podría estar al tanto de cualquier otro problema sin resolver. Él dijo que no y me dijo que nos prefiere como vendedor. La decisión de no esperar más, compuse un correo electrónico ofreciendo sinceras disculpas por la dificultad que su departamento había experimentado con nuestro proceso de facturación. Le informé al tenedor de libros había sido dejar ir, lo cual era cierto, y que había mejorado la posición mediante la contratación de una persona con una licenciatura en la contabilidad.

Como resultado de este cambio, las responsabilidades de nuestro Gerente de Oficina también habían cambiado. Cerré solicitando una reunión cara a cara para asegurar personalmente su yo haría todo lo posible para asegurar la relación trabajado más suavemente. Darse cuenta, por favor, si el Gerente de la Oficina se había disculpado rápidamente por nuestros errores, el negocio probablemente no se habría perdido. Al hacer su disculpa, asegúrese de indicar lo que puede haber ocurrido el personal o los cambios en la política y lo que va a hacer de manera diferente en el futuro. Al final, los pasos más importantes que han de asumir la responsabilidad y dar el primer paso. Oh ... si usted se pregunta cómo termina la historia ... Hemos perdido alrededor de 200.000 $ dólares en contratos, pero ganamos la relación de nuevo. La lección es clara. Mejorar las relaciones con los que ha hecho mal, y hacerlo rápidamente Hotel  .;