Sí favor ... Gracias ... mi placer!

¿Qué está pasando con la cortesía común y el servicio al cliente? Este mes fui a uno de mis restaurantes favoritos de comida rápida para el desayuno y pedí mi elemento de menú desayuno favorito. Aquí y' s del intercambio verbal a través de la unidad en la ventana:?

“ ¿Puedo ayudarle y" Le di mi orden. y" Es que y "?; Le di mi respuesta. y" Drive Forward y " ;. Cuando llegué a la ventana, me dijeron que el precio de mi comida. Tan pronto me puse mi cambio de distancia oí y" Aquí y " ;. Tomé mi desayuno, dije y" you &" agradezco; y se detuvo preguntándose si el vendedor diría y- gracias o venir de nuevo o tener un buen día. Nada, cerró la ventana y se fue.

De acuerdo, tal vez ella tenía un mal día, o tal vez era específica para esa ubicación. Así que, más tarde esa semana, fui a otra rama, misma marca, mismo orden ... recibí el mismo servicio. Hmmm ??

Durante esa misma semana me decidí a conectar mi ordenador portátil inalámbrico a una impresora basada router. Ha sido un tiempo desde que y' he trabajado con los routers, así que no podía y' t consigue todo funcione correctamente. Así que, como muchos de ustedes me puse en contacto el proveedor de la impresora con su sala de chat en línea. I &'; he trabajado con ellos antes, así que después de entrar en mi información de contacto y la información inicial de contacto, el intercambio fue algo como esto:

— Gracias por contactar con nosotros, estaremos con usted en 2 minutos
— Hola mi nombre es James I +- Por favor, vuelva a introducir su número de teléfono
... Otros 5 minutos de silencio Hotel — Por favor, dame 8-10 minutos para revisar sus llamadas anteriores Restaurant — Aún revisar

A eso de la 20 punto de minutos, James R me pidió que replantear el problema, lo que hice. Entonces tuvo que hacer más investigación. El diálogo comenzó de nuevo:. Hotel “ Con el problema que usted está describiendo, le recomiendo que se ponga en contacto la fabricación de su ordenador portátil, ya que parece ser un problema de su lado y" Una vez más, he compartido con James R. que su empresa era el fabricante de la computadora portátil y la impresora. James R. volvió y dijo que, dado que no había un problema con la impresora que debe ser el ordenador portátil (que por cierto es también bajo el fabricante y' s de garantía). Una vez más, he compartido con James R. que su empresa era el fabricante de ambos productos. James R. desapareció durante unos siete minutos y se volvió y me dijo que tomara los dispositivos de vuelta al lugar que he comprado los productos de porque era su problema de manejar. Le pregunté a James R. lo que la tienda al por menor podría hacer para manejar un problema de configuración entre dos productos que su empresa fabrica. Si no responde y- nada más se dijo.

Entonces llamó a la Geek Squad, porque pensé que con mi garantía Negro corbata, me podría apuntar en la dirección correcta. El técnico revisa mi garantía y compartió que la garantía que había comprado no cubre los servicios que necesitaba; Sin embargo, desde que me valoran como cliente, que iba a ver qué se podía hacer para resolver el problema. Después de unos 5 minutos en pasar por el problema, ella fue al fabricante y' s sitio web, descargar un parche para mi portátil y de inmediato fui capaz de imprimir.

¿Cuál de estas empresas (empleados) entiende que el 68% por ciento de los clientes que dejan de ser cliente de una empresa se pierden a causa de una sola cosa - mal servicio

Estas experiencias me hicieron pienso lo que se necesita para ofrecer un gran servicio y- simplemente porque la gente le encanta grandes servicios al cliente y las empresas que prestan este tipo de servicios. Así que, como líder, ¿cómo se puede desarrollar a su gente para ofrecer un servicio excepcional al cliente y- ¿todo el tiempo?

Bruto (2004) compartida de que el servicio al cliente positivo tiene las siguientes características: es una sorpresa para el cliente, es mayor que el cliente y' s expectativa, es caprichosa y tan magnífico que genera un zumbido positivo entre otros clientes y sus amigos. Tratar bien a los clientes depende de verlos como personas que siempre merecen su respeto, ayuda y agradecimiento.

¿Cuáles son algunas de las estrategias que sus empleados pueden tomar para crear una experiencia positiva para sus clientes?

1. Mantenga una actitud positiva. ¡SONREÍR! Este es el elemento más importante en la entrega de una experiencia positiva para sus clientes. Aparecen con ganas de resolver su preocupación. Tome un punto de vista a largo plazo de la importancia de mantener una relación con cada cliente. Dicho fondo de comercio producirá la repetición de negocios.
2. Activamente escuchar al cliente y' s necesidades /preocupaciones /frustraciones. Verificar y aclarar lo que está escuchando de su cliente antes de empezar a actuar. Nada es más frustrante para el cliente de tener que repetir su mismo /ao porque el empleado no está escuchando o porque está ganar tiempo (mi experiencia de la impresora). Página 3. Tenga en cuenta que su cliente puede ser muy frustrado y no estar en su mejor comportamiento. Manténgase enfocado en su meta y- que es para resolver el problema.
4. Sea honesto y claro en sus comunicaciones. Admita cuando su empresa ha causado el problema y proporcionar información no deseada directamente, la amabilidad y en términos positivos cuando sea necesario. Página 5. Reconozca las frustraciones de los clientes. Cuando su compañía causó el problema, recuerde no criticar a la empresa!
6. Busque soluciones que permiten una solución de ganar-ganar. Don y' t culpan al cliente por sus errores y- A veces nosotros, como clientes se equivocan.
7. Confirme que la solución se acordó por el cliente y la organización y' s de los objetivos de servicio al cliente.
8. Resolver el problema y- haz lo que dijiste que ibas a hacer, mantener al cliente informado y seguimiento con el cliente para confirmar la satisfacción.
9. Ir un paso más allá de lo que espera que su cliente
10.. Gracias siempre el cliente; tratarlos como socios valiosos de su organización y' s capacidad de alcanzar sus objetivos estratégicos
11.. Proporcionar los principios básicos de servicio, por ejemplo, mi empresa de suministros de oficina favorito siempre me recibe cuando camino a través de sus puertas. El saludo es siempre optimista y entusiasmado y- hacerme sentir bienvenido. Cuando salgo, me agradecen por mi negocio. Piense en la declaración de los pilotos y asistentes de vuelo hacen al final de su vuelo y- y" apreciamos que volar con nosotros y hellip; porque sabemos que tenía una opción y hellip; gracias por elegirnos y "!; Otra cadena hotelera internacional utiliza el término y" Mi Placer y" cada vez que les dio las gracias por el más pequeño hasta el más grande servicio. La primera vez que escuché esta y- Me quedé anonadado; la diferencia que hizo para mí como un cliente y- estaban contentos de servirme? WOW !!!
12. Asegurarse de que todos los empleados (de cara al cliente y no de cara al cliente) Comprender la organización y' s objetivos y valores relativos a los clientes

Algunas reflexiones finales para mejorar el servicio al cliente:

● Conozca a sus clientes e ir más allá. sus expectativas … hacen dicen y" WOW y"
● Ser un apasionado de relaciones con los clientes
● Recuerde que sólo los clientes extremadamente satisfechos son realmente leales; don &'; t asumen que los clientes de la repetición son clientes leales. Su actitud positiva hacia sus clientes no significa que la relación es mutua (que podría ser el único juego en la ciudad y hellip; hoy en día)
● Los clientes que se sienten apreciados, respetados, valorados y reconocidos son leales porque tienen una conexión emocional con su empresa
● Utilice sólo la tecnología que apoya la relación con el cliente
● Contratar a los mejores de los que puede llegar a ser el mejor y- tren y desarrollarlos y hacer todo para mantenerlos en el equipo (Pregúnteme acerca de nuestro Programa de Desarrollo de Servicios al Cliente y- LA805) Servicios
● Oferta que están por encima de la norma dentro de su industria
● Cuando se cometen errores, los tratan como su propio negocio como a sus clientes qué (¿Usted ha visto Encubierto jefe?) oportunidades
● Experiencia
● Usted es probablemente menos centrada en el cliente de lo que piensa (y comprueba todos los niveles de las interfaces de los clientes) atención
● atención a la cosas y poco- anticiparse a sus clientes y' s necesidades antes de que sean conscientes de ellos. Si escuchas con atención, sus clientes le dirán cómo impresionar
satisfacción ● Cliente no vale nada y hellip; La lealtad del cliente es
Priceless ● Las buenas relaciones de los clientes surgen de su cultura y hellip; no en sus programas o iniciativas. Por ejemplo, la forma en que trata a sus empleados es un indicador de cómo tratar a sus clientes. Hmmm!

Una estrategia enfocada al cliente debe desarrollar una relación con los clientes que nutre compromiso y cultiva una duradera lealtad (en ambos sentidos). Puede ser visto como una actitud que se basa en el respeto genuino y expresado para el cliente. Es una extensión de su marca inculcando confianza, seguridad y fiabilidad.

Gracias por leer este artículo y gracias por ser un valioso miembro de nuestra familia
CGI Hotel  !;