La economía puede ser malo ... Pero qué (o quién) es realmente Hundimiento tu equipo?

Tuve una experiencia fascinante y ojo apertura esta última semana. Un vendedor que y' hemos estado trabajando con, que es maravilloso y siempre ha estado dispuesto a ser útil y hellip; no era su estado normal. I &'; ll ahorraré los detalles, excepto para decir que aquí y' s lo que me di cuenta: su energía estaba fuera, ella era corto conmigo y tenso, y cuando le pedí que me ayudara con algo y- que yo sabía que quería ayudarme con y- dijo y" it &'; s fuera de mi control, mi poder se ha quitado y" Salí de allí sintiéndose menos entusiasmado y conectado a la empresa, molestado por mi persona de atención al cliente y la experiencia, desinflado, y no realmente con ganas de volver. También sentí un abuso de confianza (sin gran razón para ello, sólo la sensación que tuve.) Salí de allí preguntándome si debería encontrar otro proveedor, deje caer el acuerdo (it &'; sa gran cosa y- dólares alto, alto valor), o simplemente volar por si fuera poco. Cuanto más pensaba en ello, más Bugged llegué y hellip; que era incongruente con mi experiencia del pasado. Volví a averiguar qué pasaba y hellip; en una palabra y hellip; &"; liderazgo

Aquí y'. S la primicia. La economía, en muchos pueblos y' percepciones y- y en verdad, en muchos casos, es y hellip; sí y hellip; un poco y hellip; en a … .rut. La percepción y la creencia de que es malo, es la creación de más de lo mismo la percepción y creencia. Mientras que algunas personas están teniendo mejores años económicamente que nunca, algunos están luchando. Esto va para las familias privadas y va para las empresas, en función tanto de sus escenarios y el tipo de operaciones que y'. Re en este proveedor en particular es, sin duda siendo afectados por la economía y hellip; y que y' s no sentirse bien y hellip; y la persona que a menudo siente que la peor desgracia, es el cliente; y no necesariamente en la forma financiera, sino más bien (aún más importante) en moneda emocional y energético debido a su experiencia con las personas de la organización. It &';. Efecto sa ondulación

Entonces, ¿qué le pasó a mi hermosa, autorizado, encantador, servicial, y" I &'; d parar a saludar sin razón sólo para ver ella porque creo que ella y' s tan grande y " ; proveedor? Su equipo ejecutivo y hellip; &"; la alta dirección y" Al parecer, el día antes de que se detuvo en ella y' d recibido una serie de correos electrónicos de su manager diciéndole que GESTIÓN tenía el poder y la autoridad para tomar decisiones con los clientes, y" ella no tenía ninguno y " ;. Todo era hasta GESTIÓN. GRAN ERROR. Los correos electrónicos que recibía eran diatriba con el tono, la falta de poder, agitación, pánico. (¿En serio? ¿La gente realmente todavía conducen de esta manera? ¿En serio?) ¿Y por qué? En este caso todo fue porque este representante de atención al cliente había tratado de ayudar a otro cliente a cabo y hellip; igual que yo y hellip; para hacer que algo funcione para que todos ganaron. En el momento en que entré al día siguiente, este empleado compartida que estaba considerando la posibilidad de dejar de fumar, que no tenía autoridad para ayudar a los clientes, y ella estaba en la línea del frente con ellos todos los días y hellip; responsabilidad sin poder o autoridad y hellip; mortal para la moral, mortal para su línea de fondo. No sólo era el trabajo difícil en esta economía y hellip; pero ahora su sistema de apoyo, con los campeones, las personas que tienen el y" el poder y" para ayudarla a ser su más eficaz en su papel (sus líderes) … en estado de pánico, le abandonaron. Y ahora pueden perder un empleado. Y si él doesn y' t se resuelven de forma rápida y amablemente, pueden perder un cliente. We &'; veremos

A pesar de que y' re trabajando hacia fuera, I &'; hemos sido golpeado en varias ocasiones por dos pensamientos (así muchos, pero vamos y' s se centran en dos):. 1) la diferencia enorme e importante y crítica entre la gestión y el líder y- usted puede ser un gerente de alto nivel, pero eso no significa que usted está conduciendo y- y si usted y' re en ese papel y no conduce efectiva, es probable lastimando su cuenta de resultados, y 2) la validación del poder de la mentalidad y la forma en que perpetúan nuestros propios problemas (de forma individual, como los equipos, ya que las familias, las organizaciones enteras. ) La economía es baja y- cierto. El mercado de la vivienda es una mierda y- cierto. Todo el mundo está siendo afectado de alguna manera y- Sí. Pero todavía podemos ser buenos el uno al otro, todavía podemos llevar nosotros mismos y nuestro equipo bien, y como líderes en nuestras organizaciones que podemos hacer todo lo que podamos para ayudar a establecer nuestros empleados para el éxito en sus funciones y- Especialmente cuando están en la primera línea de trabajo con nuestros clientes.

Por lo tanto, si usted ha cogido a ti mismo en la creencia de que su negocio no está haciendo bien, o su equipo no está haciendo bien, o sus hijos no son haciendo bien y hellip; lo que sea y hellip; .y usted y' re echándole la culpa a la economía o de fuentes externas, la invitación es a echar un vistazo a usted y su equipo ejecutivo. ¿Cómo te va? ¿Qué estás haciendo para ayudar a las cosas van bien hoy? ¿Cómo estás haciendo tu gente siente? ¿Está ayudando a las cosas van bien o para mal? Es posible que usted y' re haciendo genial, fantástico! Usted puede encontrar personas están sonriendo en todas partes, maravilloso! (En ese caso, es posible que sólo necesita una visión renovada o estrategia o los valores de alineación como un equipo, quién sabe.) Pero, si usted está en un pánico sobre el estado financiero de su negocio o su casa, o su producto y hellip; comprobar usted mismo . Revise su presencia, la energía que usted y' re trayendo a la mesa, la lente con que se mire, y la forma en que está tratando la gente que te rodea. Por si su equipo no está haciendo muy bien y hellip; tú, amigo mío, probablemente tendrá mucho trabajo que hacer

Me siento optimista de que esta maravillosa mujer, y alguien que I &';. He venido a cuidar mucho sobre, será capaz de navegar a través de este nuevo reto con su equipo (sí, la divulgación completa, hice saltar al modo de entrenador y le doy un poco de entrenamiento en caliente asiento en cómo moverse a través de él), y I &'; soy también bastante optimista de que su equipo de gestión quizás relajarse un poco y volver a evaluar el impacto, y sí, tengo la esperanza de que podamos seguir trabajando juntos. Hay un montón de piezas en movimiento aquí y una oportunidad increíble para aprender si y' re todo abierto a ella y- lo que un gran estudio de caso! Doy gracias a esta empresa por el gran ejemplo que me dieron en cómo todo esto corbatas en el cuadro más grande. Por supuesto I &'; estoy sosteniendo en la confianza de la vida privada, y ellos saben quiénes son. :-) (Chicos, y" conseguir esas botas puestas, deje y'! S Go &";)

Aquí y' s de ayudar a las cosas van bien y dar la responsabilidad con autoridad y poder. Porque sin ella, simplemente doesn y' t trabajo y usted tiene empleados tristes y clientes irritados. Eso es lo que llamamos y" mala lucro y " ;, mala mojo, cosas malas. Buena suerte.

* Algunos de los detalles de esta historia se han modificado ligeramente para proteger la privacidad y para acortar el punto. Este es un ejemplo real, y también representa una combinación de los vendedores y las situaciones de mi equipo y los clientes se han involucrado con. Desafortunadamente, historias como ésta son comunes. Afortunadamente, este es un buen momento y la oportunidad de asegurarse de que son menos comunes. Creo que si todos nos apoyamos en, trabajan juntos y se ayudan mutuamente y" ayudan las cosas van mejor y " ;, podemos pasar algunas bastante grandes montañas económicos y espirituales Hotel  .;