No espere a ver la sangre

En la sexta fiesta de cumpleaños de mi hija menor, un niño de cinco años de edad, la golpeó en la cabeza. Pregunta a pedir disculpas, él se negó cortésmente: ". El Sr. Clemmer, no me disculpo a menos que yo veo marcas de dientes o sangre"

Muchos directivos no se dan cuenta de los problemas que están creando a menos que vean los dientes marcas o sangre en las personas con las que trabajan. Los directivos más insensibles son los que carecen de buenos sistemas de retroalimentación y se niegan a buscar información sobre cómo mejorar su propio desempeño.

La retroalimentación es tan fundamental para el aprendizaje y la mejora como la torta es la fiesta de cumpleaños de un niño de seis años de edad, . Por doloroso que me parece "retroalimentación correctiva" y "propuestas de mejora", que son las fuentes de mi mejor aprendizaje y más profundos cambios personales.

Hay una multitud de maneras de obtener una imagen real de cómo usted y las acciones de su equipo de gestión se ven a través de su organización. Estos son algunos ejemplos:

• Ejecutar encuestas de clima organizacional extensos al menos una vez al año. Revise los resultados con las personas que completaron la encuesta para aclarar sus comentarios. Haga que se involucren en la toma de las mejoras que están sugiriendo Hotel &toro; Pasa mucho tiempo con la gente en las líneas de servicio delanteras, líneas de producción o en las oficinas de apoyo. Sabes que eres lo suficientemente accesible cuando su presencia no es una visita real o una ocasión especial - y cuando la gente se sienta cómodo en desafiar las acciones de gestión y abanderamiento problemas potenciales Hotel •. Mantenga desayunos regulares ("magdalenas con gestión"), los almuerzos y cenas de celebración con equipos de primera línea. Tómese el tiempo para pedir retroalimentación, preocupaciones y sugerencias. Una simple pregunta - "¿qué hace la gestión más tonta cosa que hagas?" - Puede producir ideas de gran alcance
•. Invite a los equipos de primera línea para las reuniones de gestión para mostrar logros, aportaciones a planes nuevos, o evaluar el estado de la organización Restaurant &toro; Utilice grupos de enfoque (una sección transversal de artistas de primera línea) para poner a prueba las nuevas orientaciones de gestión antes de hacer grandes anuncios a todo el mundo. Incluso si pulsa en contra de la opinión de los grupos de enfoque, tendrá una visión más profunda sobre la manera de enfrentar los problemas de la nueva dirección puede plantear Hotel &toro; Desarrollar sistemas, prácticas y habilidades para obtener información continua sobre la efectividad de su liderazgo por parte de las personas que conducen Hotel &toro; Obtenga su equipo de gestión en el hábito de comprometerse a planes personales. Informe sobre las acciones de liderazgo cada uno de ustedes ha tomado para señalar los valores o prioridades del grupo se defiendan. Por ejemplo, si la mejora del servicio al cliente es un objetivo clave, todos los gerentes deben informar sobre la cantidad de tiempo que están gastando con los clientes.

Mejorar el desempeño personal y organizacional sin retroalimentación constante es como tratar de ponerle la cola el burro cuando estamos con los ojos vendados. Sólo a través de saber dónde estamos, podemos cambiar hacia dónde vamos Hotel  .;