10 Punto Lista de verificación para gestionar con éxito una crisis

787 Dreamliner o pesadilla y- Boeing tiene una crisis

Durante las últimas semanas, hemos leído sobre los problemas con Boeing y' s nuevo estado de y- la técnica de 787, lo que ha dado lugar a la FAA y" tierra y" toda la flota de este nuevo avión de pasajeros. El centro de la tormenta se centra en las nuevas baterías de iones de litio utilizadas en la construcción de la 787.

La situación ha evolucionado rápidamente en una pesadilla para el equipo de liderazgo de Boeing. Mientras que necesitan para trabajar bajo a “ el tiempo es la esencia y" modelo, don &'; t quiere apresurarse para llegar a una solución incompleta o parcial. Los ingresos futuros, clientes (los que compran sus aviones) la confianza y la capacidad de restaurar la confianza de viajero son las principales cuestiones en juego

Cada negocio y-. grande o pequeño, público o privado y- se enfrentará a muchas crisis en el tiempo, y estas situaciones van directo al corazón de la empresa y' s estrategia. A menudo se dice que durante una crisis de la capacidad del equipo de liderazgo se pone a prueba. En mi función de liderazgo y coaching ejecutivo Me paso una buena cantidad de tiempo con mis clientes discutir el liderazgo estratégico y cómo afecta a la forma en que manejan una crisis.

Desde mi trabajo cliente para eventos como un altavoz de negocio a las experiencias personales para hacer frente a la gestión de crisis, he creado una sencilla guía de 10 Lista de verificación Punto que le ayudará a gestionar con éxito una crisis. Tenga en cuenta que toda crisis es diferente, y esta guía se va a utilizar para desarrollar su pista inicial. Úsalo y ampliar para que se ajuste a sus necesidades. Para obtener más información, asegúrese de revisar Step Up and Play Grande.

10 Guía Point Lista de control para gestionar con éxito una crisis

Así que, ¿qué puedes hacer para gestionar eficazmente una crisis? Aquí hay algunos pasos que he aprendido y utilizado que le proporcionará una pista para correr en:

1. Detenga el sangrado rápidamente. Póngase a trabajar en minimizar el efecto perturbador que está teniendo en sus operaciones, servicios y clientes.
2. Evaluar los daños y obtener los hechos. Haga preguntas a las personas adecuadas para que pueda separar el desorden y la ficción de la realidad.
3. Con una mejor comprensión de los hechos pertinentes, que ahora está en una excelente posición para disipar los rumores (que siempre salen a la superficie durante una crisis) y comunicar los próximos pasos.
4. No hay tiempo para la emoción, excusas o culpa. El objetivo inicial es entender la causa real.
5. Comenzar a establecer las expectativas y responsabilidades dentro de su equipo respecto a las tareas iniciales. El objetivo es conseguir que el equipo se centró en la estabilización de la situación. Asegúrese de solicitar la opinión de su equipo para ayudarle a establecer plazos realistas para la realización de estas tareas iniciales. Página 6. Deje y' s no se olvide y" Murphy &';. Ley s y" Ya sabes, si algo puede salir mal, saldrá mal. En una crisis, se multiplica la probabilidad de Murphy mostrando su rostro en un factor de 10. Para combatir esto, trabajar duro para mantener su plan claro y actualizado; comunicaciones de calidad de la demanda y una acción rápida cuando aparecen nuevas sorpresas.
7. Habrá que ver y ser escuchados. Es importante que su equipo de verte involucrado como su líder. Usted quiere asegurarse de que se obtiene el 100% la comprensión y la aceptación por parte de su equipo en el trabajo que hacer. Página 8. Como la normalidad regrese, comenzar a identificar aquellas cosas que habría hecho de otra manera. ¿Qué habría permitido que sea prevenir la crisis o manejarlo con mayor rapidez y eficacia? Incorporar los hallazgos que tienen más sentido en los sistemas y procedimientos dentro de su negocio. Asegúrese de que todo el equipo entiende estos cambios y están entrenados en su correcta ejecución.
9. Reconocer el trabajo duro de su equipo durante la crisis. Haz lo que debas demostrar a ellos que son realmente agradecidos por su esfuerzo. Ayúdelos a aprender de la experiencia, por lo que van a ser mejor la próxima vez.
10. Y, puede estar seguro, no habrá una próxima vez.

¿Cómo manejar una crisis puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso, tanto en su vida personal y profesional. Puede que no sea tan grande como Boeing y- ni enfrentar el mismo PR escrutinio y- pero recuerde, sus clientes tienen una poderosa herramienta de comunicación e inmediata con los medios sociales y blogs. Su crisis no puede ser tan grande como un un avión, pero podría ser absolutamente perjudicial para su negocio y la línea de fondo. Tómese el tiempo para preparar un plan de crisis antes de tiempo, por lo que y' ll tiene un camino claro y conciso a la acción si algo sale mal

Chris Ruisi y- Autor, Liderazgo Ejecutivo entrenador y fundador de Step Up and Play Gran Hotel  .;