Excelencia

Estoy leyendo Tom Peters &'; último libro titulado y" The Little Big Things &"; y estoy energizado por Tom &'; s de escritura para la Excelencia * (Peters, 2010) Usted puede recordar Tom escribió el más vendido y". En busca de la excelencia y" hace varios años y ha sido una voz importante desde que en la idea de llegar más alto. (Peters y Waterman, 1982)
Aquí están las preguntas para considerar: ¿Qué es la excelencia? ¿Por qué debería perseguir la excelencia? ¿Cómo puedo buscar la excelencia? Si bien puede haber muchas respuestas largas a estas preguntas, aquí es un escritor y' s intento de responder
¿Cuál es la Excelencia
A veces, la excelencia es algo que acaba de saber cuando lo ves.?. (Gracias, que ayuda!) No, realmente es cierto. Vamos y' s que usted y me detienes a comprar gasolina en la estación local de A. La operadora se pasea y da un poco entusiasta, y" ¿Qué puedo hacer por ti hoy y "?; Una vez que se complete la transacción, nos alejamos. Más adelante en la semana, nos detenemos por estación de servicio B. locales Esta vez, el encargado se acerca nuestro coche con un propósito en su paso, aspecto agradable en su rostro, se ve al conductor en los ojos y le da un enérgico, y" ¿qué puedo hacer por usted hoy y "?; La operadora trabaja rápidamente con otros conductores de una manera similar y todavía tiene tiempo para decirnos algo sobre el clima en los últimos días. Justo antes de que nos alejamos, las mismas manos que conlleva frente a la recepción con un genuino y" tienen un gran día y "!; ¿Cuál de estos dos casos fueron excelentes? ¿Qué causó la transacción que nos vayamos con un poco más de optimismo para el día? Usted sabe la respuesta.
¿Por qué debo buscar la excelencia?
Excelencia es como un imán. La mayoría de nosotros nos gusta estar cerca de la Excelencia en cualquier forma, ¿por qué no puede ser un imán de Excelencia también? A todos nos gusta Excelente comida, excelentes miembros de la familia, buenos amigos, excelentes tiendas de comestibles, Excelentes nada! No sólo eso, sino que la voz sobre un establecimiento o persona excelente propaga rápidamente. No hace falta mucha imaginación para decidir lo que podría suceder al mostrar la excelencia en todo
Cómo debo buscar la excelencia
Estoy convencido pocas personas se despiertan por la mañana y dicen, y".? ¿Cómo puedo tener un mediocre ? día y" Creo que la mayoría de nosotros queremos un buen día si no es genial. Mientras que un paradigma defectuoso puede ser el problema a veces, el mayor desafío es probable consistencia. Pensar en ello. La mayoría de nosotros sabemos cómo tratar bien a los demás pero no lo hacemos constantemente? En el ejemplo de estación de servicio anterior, ambos asistentes probablemente sabían algo sobre los buenos modales y lo que se necesita para hacer felices a los demás, pero se hicieron y no hicieron. Perseguir la excelencia puede ser más acerca de buscar la coherencia de girar a una nueva página
Aplicación Desafío Hotel &toro; Identificar un paradigma positivo o mentalidad que le gustaría que se comporten de manera más consistente. ¿Qué cosas específicas vas a hacer para que esto suceda? Piense en incrementos como el logro de la excelencia es un viaje, no un destino. ¿Cuál será el éxito parecerse en este contexto Hotel &bull?; ¿Cuáles son sus mejores comportamientos? Ahora pida y" ¿por qué y" entender los excelentes modos de pensar debajo de las acciones. Tómese un momento para disfrutar de estos éxitos. ¿Cómo se puede ampliar estas fortalezas en otras áreas de su vida? Por ejemplo, si usted es grande en el servicio al cliente en el trabajo, pero que luchan con una relación en casa, ¿cómo se puede aplicar el y" el trabajo y" mentalidad para mejorar en el aspecto personal Restaurant &bull?; Encuentra más personas con actitudes excelentes. Hacer amigos con ellos y aprender de ellos. Pasar el rato con ellos y hellip; mucho. ¿Qué nuevas cosas a descubrir acerca de vivir una vida excelente?
* Tom Peters recomienda encarecidamente siempre capitalizando la palabra excelencia.
Referencias
Peters, Tom y Waterman, Robert (1982). En busca de la excelencia. Nueva York, NY. Harper y Row Publishers, Inc.
Peters, Thomas J. (2010). Las pequeñas cosas grandes. Nueva York, NY. HarperCollins Publishers.

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