Consejos de ventas telefónicas Al comunicarse con clientes

1. Nunca pregunte si y' s un buen momento para hablar. Esto le da a la otra persona una excusa perfecta para finalizar la llamada. Si no está seguro si la persona tiene tiempo para hablar, entonces afirmar el principio de que la llamada telefónica sólo tomará 3 minutos. Cuando usted le da a la persona una hora exacta estar seguro tienes tiempo de la llamada. Después de que el tiempo asignado, decirle al cliente que usted y' re al final y preguntarles si les gustaría continuar o reprogramar. El uso de esta práctica le permite demostrar lo mucho que usted respeta su tiempo.

2. Hacer preguntas. La gente nunca se cuelgue en sí mismos.

3. Utilice la persona y' s nombre al menos 3 veces en cada llamada telefónica. Quién doesn y' t gusta escuchar su nombre, dijo

4?. Al saludar a la gente en el teléfono, evitar el uso de su apellido. Hace que la llamada parece demasiado formal. Su objetivo debe ser tener una conversación casual, de la misma forma que lo haría hablar con un buen amigo.

5. Use palabras visualmente descriptivas para ayudar a pintar un cuadro de lo que usted y' re diciendo. Una conversación telefónica doesn y' t tiene que ser aburrido y rancio

6.. Al iniciar una nueva conversación telefónica, siempre dar su nombre y apellido. Nunca asuma que la persona que usted y' re hablando de que va a reconocer su voz o que y ' pensar;. Re el único con su nombre

7. Cuida tus expresiones faciales mediante la colocación de un espejo en frente de usted cuando usted habla. It &';. S increíble cómo llegan a través a través del teléfono

8. Añadir energía a sus llamadas telefónicas por pie. A nadie le gusta hablar con a “ bla y" la persona. Las personas que tienen una buena postura tienden a encontrarse más entusiastas que los que don &';. T

9. Al finalizar una conversación, siempre resumirlo en la misma forma que lo haría terminar una reunión en vivo. De esta manera, se puede evitar la mala interpretación de su discusión.

10. Siempre permitir que la otra persona tenga el último comentario o pregunta. Sólo porque usted y' he pedido a todas sus preguntas del doesn &'; t significa que la otra persona ha pedido a todos los de su

11.. Evite la negociación por teléfono. Utilizarlo como un medio para introducir la información y el seguimiento o confirmar la información. It &'; s imposible leer verdaderamente el lenguaje corporal a través del teléfono y por lo tanto se pierde un importante instrumento de negociación. Una llamada telefónica, sin embargo puede ser una excelente manera de introducir una nueva idea que le gustaría recibir alguna información sobre. Muchas veces se permitirá la retroalimentación que se pueden obtener de una manera menos amenazante que si fuera a ocurrir en una llamada de ventas tradicional.

12. Nunca utilice un altavoz del teléfono con un cliente, incluso si ellos dicen que está muy bien con ellos. Teléfonos con altavoz se suman a la percepción de la conversación no es lo suficientemente importante como para capturar el 100% de la persona y' s atención. (La única excepción, por supuesto, es si hay un grupo involucrado.)

13. La aplicación de estos consejos de ventas telefónicas a su rutina diaria le ayudará a aumentar sus ventas por teléfono Hotel  .;