Una nueva mirada a RELACIONES ALUMNI: Revolucionar su recaudación de fondos por convertir su esfuerzo de desarrollo en su cabeza

¿Alguna vez has pensado en sus alumnos las actividades de relaciones como la parte preeminente de su escuela y' s esfuerzo de avance? O hacer su colega tener una y" I-supongamos-it &'; s importante-pero-I &'; m-no-muy-seguro-lo-que-do y" mentalidad acerca de su personal? Con demasiada frecuencia, las relaciones de alumnos es visto como un ciudadano de segunda clase en el desarrollo, una especie de primo de mente simple que la familia le permite colgar alrededor.

Parte de la culpa la tiene la gente en relaciones con antiguos alumnos. Alumni profesionales tienen que hacer todo lo posible para aprender la jerga del desarrollo. Las metas financieras son muy fáciles de localizar y proporcionar unas firmes puntos de referencia que muestran claramente el progreso. Medición de cosas como la participación de los alumnos puede ayudar a ex-alumnos profesionales justifican su existencia, pero ese tipo de estadística doesn y' t muestran la imagen completa.

En el fondo, se trata de las relaciones de alumnos relaciones entre las personas y la escuela. Cuantificar el crecimiento en las relaciones es muy difícil. Un gran esfuerzo alumnos pueden llevar la oficina de admisión a los estudiantes más calificados, puede proporcionar la oficina de la universidad y la carrera con más experiencia y mentores, e incluso puede proporcionar a la escuela con fuertes candidatos de la facultad. Pero, ¿cómo cuantificar los resultados de una manera que la gente que toma las decisiones presupuestarias pueden entender?

Primero, rompa todas las reglas
Lo creas o no, la Organización Gallup puede haber proporcionado alguna ayuda. En su libro Primero, rompa todas las reglas, Marcus Buckingham y Curt Coffman, hacer una referencia tangencial sobre las razones clientes van más allá del mero patrocinio a los defensores reales de una empresa. El estudio de Gallup miró a lo que los clientes querían través de una amplia variedad de industrias y encontró cuatro expectativas que quedaron notablemente constante:
1. exactitud
2. disponibilidad Estrellas: 3. alianza página 4. consejos

Estos expecations se enumeran en el orden de importancia creciente. La expectativa de nivel más bajo es la precisión. Los clientes quieren conseguir lo que vinieron a buscar y se facturarán por lo que en realidad tienen. No hace falta decir que si la empresa ISN y' t precisa, los clientes no serán leales.

El segundo nivel más bajo de las expectativas es la disponibilidad. La nuestra es una época de conveniencia, mirar a todos los negocios que tienen ventanas Drive-up o servicios de entrega. La gente espera para poder hacer negocios de forma rápida y sencilla

Afortunadamente, estas expectativas de bajo nivel son fáciles de cumplir, pero Buckingham y Coffman advertir y"., Tanto de estas expectativas, aunque se reunió con éxito, sólo se pueden prevenir insatisfacción de los clientes y" La gente aren y' t va a emocionarse una factura precisa o una window.What drive-through hace que una organización se destacan está cumpliendo tanto los dos menores expectativas y los dos siguientes: la colaboración y asesoramiento

Alianza se define como. los clientes que desean saber que usted y' re en el mismo lado de la mesa, ya que eres. You &'; re igual que ellos. Los clientes quieren sentirse comprendido. Los autores citan cosas como y" &" selecciones de personal; en el libro y tiendas de alquiler de video como formas algunas empresas están diciendo, “ We &'; re como tú. Leemos libros (o ver vídeos) demasiado y".

De acuerdo con el estudio de Gallup, el más alto nivel de expectativas es un consejo. y" Los clientes sienten el vínculo más cercano a las organizaciones que han ayudado a aprender y" Afortunadamente para las escuelas, esto es lo que nosotros existimos para hacer! Ayudamos a la gente a aprender.

Si usted entrega consistente en los cuatro niveles de expectativa, Buckingham y Coffman dice, y" habrás transformado con éxito perspectivas en defensores y"

ALUMNI ASUNTOS:. ciudadano de segunda clase o corona JOYA?
Estos cuatro niveles de expectativa son una gran noticia para aquellos de nosotros en relaciones con antiguos alumnos! Aquí y' s un estudio objetivo, realizado por la Organización venerable Gallup no menos, mostrando por qué relaciones con antiguos alumnos pueden bien ser la joya de la corona de todas las escuelas y'! S esfuerzo avance

La oficina de desarrollo puede hacerse cargo de precisión y disponibilidad . Pero Buckingham y Coffman establecen claramente que esas dos primeras necesidades sólo mantener los clientes, en nuestro caso y" ex alumnos, &"; de ser insatisfecho. Ellos no ayudan a que los alumnos violentamente loco por su organización.

entusiasmo salvaje se crea cuando los clientes se sientan una asociación con su institución y pedir su consejo. Algo de esto ocurre en la oficina de desarrollo y' s y" el cultivo de donantes y" proceso, pero y' s limitado porque cada gran oficial de regalos tiene su propia cartera de tareas que tiene que trabajar a través de. En la mayoría de los casos, la oficina de desarrollo estaría fuera de su ámbito para centrarse en aquellos demasiado.

Pero no la oficina de ex alumnos. El regreso al hogar, eventos regionales, y de afinidad reuniones, todos ayudan a crear asociaciones entre la oficina de ex alumnos y ex alumnos, así como entre los alumnos mismos. La creación de redes de carrera, programas de mentores, incluso grupos de lectura, puede ser espacios de la oficina de ex alumnos para proporcionar alumnos con el asesoramiento.

Cuando se cumplen las cuatro expectativas, usted y'! re creación de un entorno propicio para convertir antiguos alumnos de meros últimos-estudiantes en incondicionales para su escuela

Recursos financieros isn y' t cada vez más fácil. Nuestros alumnos son más distraído que nunca. Y stand-bys como mailings y phonathons no son tan eficaces. Si queremos que nuestras escuelas para sobrevivir y prosperar en las próximas décadas, tenemos que ayudar a nuestros alumnos vuelven y" evangelistas &"; para nuestra organización

I &';. Estoy convencido de que las escuelas están muy por delante de los negocios a la hora de tratar a las personas con humanidad y el desarrollo de relaciones con ellos. Me resulta muy irónico que las empresas se esfuerzan por más personalizar las relaciones con sus clientes, las escuelas se esfuerzan por llegar a ser más de tipo empresarial. Medición de resultados y averiguar retorno de la inversión es increíblemente importante. Pero muchas escuelas parecen estar concentrándose en esto a expensas de su esfuerzo de alumnos relaciones

El estudio de Gallup nos muestra claramente que un programa de relaciones con antiguos alumnos eficaz puede ser nuestra ventaja competitiva más importante Restaurant  .!;