Servicio al Cliente

Algunas de las razones para proporcionar servicio al cliente impresionante a sus clientes son:

No te cuesta nada, así que es una gran manera de hacer crecer su negocio de forma gratuita

Aumento del cliente y satisfacción del empleado. Si tratas a la gente bien que te tratan bien a cambio.

Aumentar la lealtad del cliente, y por lo tanto las referencias.

Sólo escuchar a sus clientes pueden reducir sus costos, hacerlo bien la primera vez.

Aumentar la competitividad, la cuota de mercado y beneficios.

La publicidad de boca.

expectativas de reuniones para que los clientes querrán volver a USTED

El arte de satisfacer a los clientes y clientes se puede dividir en dos categorías:.

HABILIDADES Y CAPACIDADES:

Si usted tiene el know how y equipo para hacer su trabajo que de inmediato ser capaz de dibujar el respeto de su cliente y que se sentirá cómodo y confiado en sus habilidades y su negocio.

Si usted sabe cómo utilizar las herramientas disponibles en su negocio va a ser capaz de cumplir con las solicitudes de los clientes de una manera más oportuna y tener un negocio mucho más eficiente con menos tiempos de espera. Por ejemplo, si se utiliza un equipo asegurarse de que conoce el programa que está trabajando o clientes pueden tener que permanecer en el otro lado del mostrador viendo su frustración, a su vez, convertirse a sí mismos frustrado para usted perdiendo el tiempo. Esto no crea lealtad.

Conocer su negocio le permite responder preguntas basadas en el conocimiento completo, la creación de confianza entre su cliente y usted. . Cuando usted contrata a alguien asegurarse de que son capaces de hacer esto así porque su personal es un reflejo directo de usted

Examen de las necesidades del cliente:

Cuando un cliente viene a usted que él /ella está en busca de una solución a un problema que tienen. Por ejemplo, si usted tiene una tienda que vende suministros para acampar, vengo en busca de un saco de dormir. La razón por la que estoy buscando un saco de dormir es para que yo pueda estar caliente mientras estoy acampando en mi tienda. Si nos fijamos en lo que sea que usted ofrece en su negocio como una solución para su cliente va a crear mucho más de una relación que si sólo ve su negocio como la venta de "cosas".

Siempre tratan a tiempo muy valioso a los clientes. Darse cuenta de que todo el mundo está ocupado en su vida, no importa lo que hacen o lo que son. Si usted no puede ayudar a alguien de inmediato, asegúrese de reconocer su presencia con al menos el contacto visual o una sonrisa.

Escuchar, escuchar y escuchar un poco más. Cuando le preguntas a un cliente lo que están buscando asegurarse de que escuchar lo que dicen y hacer preguntas para asegurarse de que usted entiende cuál es el problema que se va a resolver por ellos. Volver al ejemplo saco de dormir, cuando me preguntan si puede ayudarme cuando entro a su tienda y digo "estoy en busca de un saco de dormir", su respuesta no sería: "Ellos están abajo isla 3" . Tú me preguntas como "¿Dónde planea usar? ¿Qué época del año están normalmente va a utilizarlo? ¿Es para usted o alguien más? ¿Va a estar empacando para caminatas o simplemente descargarlo de su vehículo ? " Con estas preguntas usted será capaz de entender cuáles son los problemas que necesito resuelto, por lo que no me vende un saco de dormir que sólo es bueno para -5 grados cuando necesito uno para las montañas, donde las temperaturas pueden sumergir a -15 grados durante el noche. Resolver mi problema.

Dele a su cliente toda su atención. Si le das a un cliente la impresión de que están interrumpiendo algo más importante, que devalúa su importancia. Si se sienten importantes en su negocio que estará de regreso. Todos queremos sentirnos importantes, al igual que nos importa. Otra forma de lograr esto es utilizar sus nombres. Pregúnteles qué su nombre es, recordarlo y usarlo.

decir gracias. Recuerde siempre dar las gracias a cada uno de sus clientes para su negocio. No sólo les hace saber que usted valora su negocio, sino que valida su tiempo y esfuerzo por venir a usted, y no su competencia.

"La habilidad es lo que eres capaz de hacer motivación determina lo que haces actitud determina lo bien que lo hace..."
Lou Holtz
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