Cómo se establece el derecho expectativas

Cada vez que un cliente potencial tiene contacto con usted o su empresa, la expectativa se ha fijado en cuanto a cómo la relación de negocios va a funcionar. Si un sitio web promete soporte técnico 24/7, se crea una expectativa. O si usted promete la instalación dentro de las 24 horas, el cliente espera ahora que él. ¿Por qué? Debido a que usted les dijo a!

y' s ha dicho muchas veces que las perspectivas deben sentir que pueden confiar en ti antes de que le comprará a usted. Pero lo que hace y" you &" confiar; ¿realmente quiso decir? It &'; s simple en realidad. Las perspectivas necesitan saber que pueden confiar en usted y su empresa para hacer exactamente lo que usted les dice que va a hacer. It &'; s nada más que eso. Cuando creen que va a cumplir con sus compromisos, que ha creado la confianza necesaria para que puedan comprar. Si la promesa excesiva o insuficiente entregamos sin embargo, puede perder la oportunidad para siempre.

Entonces, ¿por qué la gente de ventas tienen un difícil construir confianza tiempo? Debido a que las perspectivas se han decepcionado antes. Ellos han sido decepcionados por los representantes de ventas que hicieron compromisos que no podía y' t mantener, y ahora están recelosos de todos los representantes de ventas. Sólo don &'; t creer que seas digno de confianza, por lo que van a tener que probarlo! Usted can &'; t cambiar las experiencias pasadas de su perspectiva, pero usted puede comenzar temprano en el proceso de venta para mostrar la perspectiva de cómo hacer negocios.

Cada vez que recibe un elogio de un cliente, pregunte si puede citarlos. Haga una lista de todas estas citas testimoniales e incluir uno o dos cada vez que se corresponden con una perspectiva. Cuando se envía un correo electrónico de prospección, incluir una cita de un cliente feliz. Incluya toda una lista de testimonios con cada propuesta.

Pida cartas de referencia de todos sus clientes. Tener copias con usted en todo momento en su libreta de campo. Enmarcarlos y colgarlos en las paredes de la oficina donde los visitantes pueden verlos. Dar perspectivas referencias antes de pedir para ellos es extremadamente eficaz en la construcción de confianza

Por encima de todo, no hacer un compromiso que puede y'. T mantener. Si usted no está dispuesto a hacer las llamadas de servicio, don &'; t dicen los clientes llame cada vez que hay un problema. Sólo se sienten frustrados cuando se retrasan en su buzón de voz. Proporcionarles a “ A quién contactar Cuando y" lista en lugar. Usted es el mariscal de campo del equipo, no a todo el equipo.

Haz lo que dijiste que ibas a hacer, cuando dijiste que ibas a hacerlo, y se construye la confianza. Superar un cliente y' s expectativas, y usted se ha fijado como asesor empresarial de confianza. Romper una promesa que, sin embargo, y usted ha hecho más daño que si usted nunca ha hecho la promesa en el primer lugar. Recuerde que en caso de duda, bajo la promesa y el exceso de entregar!

Objetivo Superior!

Susan A. Enns, España

Conexiones B2B de venta

http :. //www.b2bsalesconnections.com Hotel