Conseguir empleados volver al trabajo después de una crisis

Preguntas frecuentes y' s para Business & Líderes Comunitarios

"nada volverá a ser lo mismo." - Ted Koppel

¿Cómo se puede mantener a los empleados motivados a trabajar después de haber experimentado un evento importante crisis? Especialista en Incidentes Críticos Dwight Bain ofrece las siguientes estrategias como directrices para los líderes empresariales para ayudar a sus empleados obtener con seguridad volver al trabajo después de experimentar un evento traumático. Estas son las preguntas más frecuentes de los líderes comunitarios y de negocios que están tratando de equilibrar la compasión con la gente &';. S emociones con la responsabilidad de lograr que sus equipos vuelvan a trabajar
Q- experimentar Claramente un evento traumático puede afectar a todos en el trabajo y en la comunidad. ¿Deberían los líderes de negocios o gerentes que preocuparse por los empleados que, a pesar de que no estaban directamente involucrados con el caso, todavía pueden sentirse abrumado, estresado, ansioso o deprimido?

A- Sí, los gerentes deben prestar mucha atención a cómo esta crisis puede haber afectado emocionalmente a su equipo. Cada uno de los empleados es probable que haya estado expuesto a la crisis, ya sea por ver las imágenes en la televisión o en Internet sobre el incidente crítico, o por medio de oír hablar de ella de segunda mano de los compañeros de trabajo u otras personas que pueden haber sido testigos de más del evento de crisis y son volver a contar los detalles a los demás en un esfuerzo por tratar de descomprimir a sí mismos, que por desgracia tiende a &'; contaminar y' otros con el estrés y el trauma. Básicamente todos los afectados por una crisis se ve afectada negativamente en algún nivel por el estrés y el trauma, por lo que los líderes tienen que prestar atención a importantes cambios en el comportamiento, incluyendo síntomas de preocupación excesiva, la ira, la ansiedad, el aislamiento, la desesperanza, la venganza, la confusión o pánico. Incluso si los síntomas de estrés o depresión son de los acontecimientos en su vida personal que no sea de la crisis actual, el rendimiento de los empleados sigue siendo propensos a ser afectados negativamente lo que reduce en última instancia, la productividad y la rentabilidad de un negocio o la moral de una iglesia o comunidad.

P.- Si ellos no son informados directamente, ¿cómo es un supervisor para saber cuando un compañero de trabajo está teniendo problemas para hacer frente? ¿Existen señales de advertencia o síntomas de advertencia de que alguien ha sido abrumados por el trauma emocional de un incidente crítico o evento crisis?

A- existen banderas rojas de síntomas de advertencia en varios niveles. , Cognitivo emocional físico y conductual. Si bien esto puede parecer mucho a notar, la tarea importante para los gerentes o líderes es estar buscando cambios importantes como y '; pistas &'; de un empleado que luchan con los síntomas abrumadores de estrés y trauma. El objetivo es ayudar al empleado a gestionar este estrés con mayor eficacia, y volver rápidamente al máximo rendimiento sin los efectos negativos del TEPT, (trastorno de estrés postraumático). Éstos son algunos de los síntomas más comunes a tener en cuenta al dirigir a su equipo de la empresa o de la comunidad a través de eventos difíciles y estresantes.

físicos: escalofríos, fatiga, náuseas, desmayos, temblores, vómitos, mareos, debilidad, dificultad para respirar, dolor de pecho, dolor de cabeza, taquicardia, elevación de Sangre /Presión o rechinar de los dientes, etc.

emocional: Miedo, culpa, dolor, pánico, negación, ansiedad, depresión, temor, enojo o respuestas emocionales inapropiadas, etc.

cognitiva: confusión, pesadillas, hiper-vigilancia, desconfianza, mala concentración /memoria, desorientación, dificultad para resolver problemas, etc.

Comportamiento: aislamiento social, actos antisociales, incapacidad para descansar, pasear, movimientos erráticos, cambios extremos en el apetito, aumento del uso de alcohol, dificultad en el habla, sentimientos de confusión o dificultad para concentrarse, etc.

Los más síntomas presentes, mayor será el impacto negativo en el individuo. Los administradores pueden crear un ambiente de curación mediante el intercambio que es mucho más saludable para hablar de su experiencia o buscar el apoyo de asesoramiento, en lugar de simplemente "sentarse y sufren en silencio."

P.- Si hay signos, si un gerente de informar a todos los empleados de lo que son, para que puedan estar en la mirada hacia fuera para otros que pueden estar luchando también?

A-Es Es muy recomendable que todos los empleados tomen conciencia de las muchas emociones negativas que se producen después de un evento de crisis. Los miembros del equipo pueden pedir a otros: "¿Cómo estás?" o "¿Estás bien?" Esta es una manera audaz y proactivo para asegurar que todos están trabajando juntos para hablar abiertamente de mantener a su equipo lo más fuerte posible durante la época de crisis. Se debe tener cuidado de no señalar a ciertos empleados para la fuerza, "Sam es una roca, se puede obtener a través de cualquier cosa!" o debilidad ", de Sally simplemente no es lo suficientemente fuerte como para cortar aquí. Ella era el eslabón más débil." Como líder it &'; s mejor alentar a cada miembro de su equipo para tratar directamente con sus emociones que a meterlos dentro.

P.- En los días o semanas después de una crisis muchas empresas luchan para compensar el tiempo de producción perdido más durante todo el caos que sigue a un incidente crítico. ¿Cómo funciona un equilibrio gerente esta situación con el hecho de que algunos empleados pueden sentir que necesitan un descanso del trabajo para estar con la familia para ayudarse a sí mismos hacer frente al dolor y la pérdida?

A- El equilibrio entre la productividad empresarial y personal necesita es delicado. Lo mejor es hablar abiertamente acerca de los objetivos de rendimiento. It &'; s bien hablar acerca de cómo se perdió mucho tiempo o ganancias debido al tiempo de inactividad de la crisis, así como hablar de la necesidad de que cada miembro del equipo para asegurarse de que están haciendo frente a la crisis. Los líderes pueden traer asesores o especialistas de duelo para facilitar discusiones abiertas sobre los temas para acelerar el proceso de recuperación para todos los involucrados. Los líderes también pueden hablar de la importancia de mantenerse al día con la prioridad de la familia u otras responsabilidades del hogar como una forma normal y saludable para mantener el equilibrio a través de una crisis. En última instancia, la gente tiene que volver al trabajo, ya que y' s psicológicamente saludable para ser productivos y de trabajo si una persona es capaz de hacerlo. Tomando un descanso por unos días para trabajar a través de las emociones estresantes puede ser una forma útil de evitar el desgaste más adelante. Límites en la cantidad de tiempo de descanso, o que serán los responsables de ciertas responsabilidades de trabajo se sugiere fuertemente para mantener la empresa lo más productivo posible durante la ausencia de un empleado. Sin embargo, la falta que quedarse en casa para ver la televisión o leer obsesivamente informes de Internet sobre la crisis sólo aumentará sentimientos de pánico y desesperación. Aliente a los empleados a buscar un equilibrio sano y volver a sus rutinas diarias cuando sienten que pueden hacerlo de manera eficaz o cuando su médico o con un especialista en salud mental ha proyectado sus necesidades y les borran al regresar a salvo al lugar de trabajo.

P.- Si un gestor de abordar el bienestar de los empleados de forma proactiva durante las secuelas de fomentar el debate sobre la tragedia, ofreciendo tiempo libre, u otras medidas? ¿O es mejor no ir a buscar problemas donde no puede aparecer de existir?

A- Sí! Una de las mejores maneras de hacer frente a este tipo de crisis es tener discusiones abiertas para aliviar la presión emocional interna que generalmente sigue a un traumatismo. Todo el mundo se debe permitir que compartir abiertamente sobre varios temas, que son: Hotel • ¿Cómo estos eventos de crisis han afectado a
• Los seres queridos pueden haber perdido Hotel • Los temores sobre el futuro Hotel • La ansiedad sobre lo que sucederá con la economía local debido a este evento
Cualquiera de estos temas sería apropiado para ayudar a los empleados a hacer frente de manera efectiva con sus emociones. El apoyo de los compañeros de trabajo reforzará la esperanza y un sentimiento de conexión entre sí. He aquí una advertencia sin embargo; segunda adivinar, cambio la culpa o el deseo de discutir sobre "quién debería haber hecho lo que" no es recomendable, ya que sólo sirve para aumentar la frustración y la ira. Recuerde que siempre es conveniente permitir tiempo libre cuando un empleado necesita formularios médicos, psicológicos o de otro tipo de atención profesional, y este derecho básico a tener tiempo para sanar y recuperarse está previsto por la Ley Federal.

P.- Muchos empleados, sin duda, será la búsqueda de informes de los medios en Internet y la televisión durante las horas de trabajo. ¿Es esto algo que debe ser desalentado?

A- ¡Por supuesto! Muchos de nosotros podemos recordar la imagen de un bombero que lleva el cuerpo ensangrentado de una niña de entre los escombros en Oklahoma City o las imágenes de los aviones comerciales que estallan contra el World Trade Center y el Pentágono, o estudiantes que huían de los edificios del campus de Virginia Tech. Hay una enorme peligro de ser traumatizado por imágenes de los medios, ya que es muy difícil liberarse de las emociones poderosas que estas fotos suscitan en las consecuencias de una tragedia. Una señal de advertencia clave es obsesivamente pensando "Yo simplemente no puede obtener las imágenes de mi mente!"
Durante la exposición a imágenes de los medios agresivos dará lugar a una condición psicológica comúnmente conocida como psicológicamente "re-traumatizado." Esta es una condición peligrosa, ya que hace que una persona se sienta "adormecer" el interior, con mayor ansiedad y disminución de la motivación. Se recomienda encarecidamente que los empleados centrarse en su negocio principal y no pasan demasiado tiempo en el morbo de ver a la recuperación del cuerpo, la policía hombre de brujas o cualquier dirección que un medio de comunicación puede tener una historia. Recuerde que no se trata de los juicios de OJ, y que los eventos de crisis aren y' t entretenimiento! Es un objetivo de los terroristas para inmovilizar un país al hacer que todos se sientan miedo y con frecuencia imágenes de los medios cumplir con ese objetivo. Los líderes tienen que saber cuándo hay que apagar la televisión y le quita los periódicos para guiar a los empleados o cualquier personas que son responsables de volver a su trabajo diario. Como acotación al margen, recuerde que la mayoría de nosotros no nos pagan por nuestro empleador para ver la televisión; que normalmente pagan para proporcionar productos y servicios de calidad a nuestros clientes y obtener un beneficio para los accionistas. Los líderes ayudan a sus equipos mejor para que hagan volver al trabajo y lejos de fuentes de medios negativos.

P.- ¿Debe una empresa tener un plan en marcha para ayudar a los empleados responden durante tragedias como ésta? ¿Hemos aprendido algo de otros eventos horribles, como la Masacre de Virginia Tech, atentado de Oklahoma City o ataques terroristas del 09/11/01?

A- Lamentablemente, la probabilidad de eventos de crisis comunidad futuras, como centro comercial tiradores o ataques terroristas es muy real. Por lo tanto cada empleador o líder de la comunidad se recomienda encarecidamente a tener un plan estratégico para hacer frente a eventos de crisis repentinas. Esto incluye una consideración especial para tener un poco de capital de trabajo a corto plazo en el ahorro, copias de seguridad de los sistemas informáticos a menudo y la duplicación de todos los datos fuera del sitio, que tiene listados de empleados completos con los números de contacto y de seguridad social mantenido fuera de las instalaciones, así, la creación de un sistema de "check in "en un recuento total de los empleados para determinar rápidamente las causalidades en una crisis.
datos Cuanto más una empresa ha protegidas, incluyendo el acceso a los talonarios de cheques, nóminas y registros fiscales, así como información clave sobre los proyectos pendientes o planificaciones de cliente, más rápido una empresa puede estar de vuelta "en línea" y la vuelta en el negocio después de una crisis.

Una vez recorrí los túneles debajo de Magic Kingdom de Walt Disney World en Orlando. Sorprendentemente, hay partes duplicadas inventariados para prácticamente todas las atracciones en el parque. Estos se mantienen bajo tierra cerca del lugar de la carrera o atractivo turístico en la planta baja anteriormente. La estrategia consiste en esto: si un huracán o un tornado destrozó el Magic Kingdom, cualquiera que sea el daño podría ser reparado rápidamente, por lo que en pocos días se vería como el desastre nunca sucedió. Ese es el poder de la planificación estratégica positivo! Le permite responder rápidamente a un evento de crisis y luego rápidamente reconstruir después de un evento traumático.

El patrón horrible de la escuela, centro comercial, la iglesia y el lugar de trabajo tiradores revela que una crisis que amenaza la vida podía llegar en cualquier momento. Hoteles &'; terroristas de cosecha propia atacan y' podría venir de muchos tipos diferentes de tiradores, por lo que cada empresa necesita un plan de acción estratégico. Uno que permite la protección y la seguridad de cada empleado o persona en la propiedad y que se puede utilizar de inmediato en el improbable caso de un evento traumático repentina. Recuerde: su oficina podría ser destruida por un incendio, inundación, tornado, huracán, o vandalismo. Cada uno de estos eventos son mucho más probable que ocurra que un ataque terrorista o la bala de tirador. Preparación para una crisis, elimina gran parte del miedo y la ansiedad de dirigir su empresa en tiempos difíciles. Para aplicar la sabiduría del filósofo norteamericano Benjamin Franklin, "mejor prevenir que curar".

P.- Como después se desarrolla, es probable que el estrés causado por la tragedia producirá comportamientos preocupantes en el lugar de trabajo, tales como ataques de ira o incluso la violencia? ¿Deben los gerentes estar alerta para esta posibilidad?

A- Sí, el estrés y el trauma sin resolver se acumulan en serios problemas emocionales si no hay algún tipo de intervención. Los gerentes deben hacer preguntas directas, centrándose en las posibles conductas graves y potencialmente mortales que se asocian con este nivel de dolor cuando rellena el interior. Los gerentes deben ser activamente en la búsqueda de síntomas de "fuera de control" emociones de peluche, especialmente la ansiedad, el pánico, rabia, confusión mental, o patrones autodestructivos incluyendo alcoholismo, uso de drogas o violencia doméstica.

Q ¿Es importante que un gerente de estar bien versado sobre qué tipo de asesoramiento ayudar a su empresa puede ofrecer a través de EAP y' s (programas de asistencia al empleado) o capellanes corporativos? ¿O es suficiente con saber que existen estos programas de asesoría de apoyo?

A- mejor para que los administradores ya saben acerca de EAP (Programas de Asistencia al Empleado), capellanes corporativos, números de emergencia locales y otros programas especiales o servicios de asesoramiento ofrecidos a través de la empresa. A pocos minutos de preparación sobre las opciones para ayudar a los empleados pueden hacer para una mejor referencia, lo que conduce a resultados más exitosos y un empleado que mejor que sea capaz de rápidamente "tapón" de nuevo en su lugar en el equipo corporativo en el otro lado de la crisis.

P.- Algunos tipos de incidentes críticos relacionados con el terrorismo o el crimen a menudo crean señalar con el dedo y la sospecha sobre quiénes son los culpables podrían ser. Teniendo en cuenta que los medios de comunicación pueden llamar la atención hacia las diversas culturas o poblaciones que se puede llevar a cabo una gran cantidad de ira en los empleados, ¿cómo puede un administrador de responder con inteligencia para proteger el valor de la aceptación y la diversidad en el lugar de trabajo?

A-normal etapas del duelo incluyen shock-Denial-ira-culpa-pena y en última instancia a la resolución, sin embargo, la etapa de la ira puede ser muy peligroso. Es posible que un empleado podría totalmente perder de vista el pensamiento racional y inclinarse hacia una respuesta impulsiva rabia lleno contra ciertas culturas o grupos de personas. El liderazgo debe claramente indicar que nunca debería haber ningún discusiones inapropiadas sobre la venganza dirigida hacia otro personal que son diferentes de lo que son. Fuerte énfasis en la importancia de la diversidad en el trabajo es más importante que nunca para evitar futuros problemas de conflictos cargadas impulsivas impulsados ​​por diferencia de raza, sexo o religión. Recuerde que es la ley federal para proteger los derechos de todas las personas en su empresa, o bajo su dirección, por lo que si tiene alguna duda acerca de cómo responder a situaciones específicas de rabia o resentimiento entre los empleados debe ponerse en contacto rápidamente con su asesor legal para la específica orientación.

Programas de gestión de crisis P- debe estar en su lugar mucho antes de que ocurra un incidente crítico?

A-Más vale tarde que nunca es el plan recomendado para los gerentes y líderes. Cualquier intento de establecer un plan de gestión de crisis es un buen lugar para empezar, así que si usted don &'; t ya tienen un plan de gestión de crisis en su lugar, y luego pensar en incluir los siguientes factores ahora para proteger a su equipo en los próximos días:
• Cadena de mando para las decisiones de negocios y un portavoz de tratar con los medios Restaurant • Listas de teléfonos de empleados clave (células-localizador-mail de texto en el hogar), para encontrar y notificar a su equipo si la crisis se produce durante un fin de semana o vacaciones Hotel &bull rápidamente; La cobertura de personal para los trabajadores que asisten a sus seres queridos que pueden haber sido afectados por la crisis Hotel • Protección de seguro extra, incluyendo el seguro de discapacidad para la mayoría de los trabajadores del hogar • Los registros de horarios, la banca, los impuestos, y toda la información importante, fotos digitales de su lugar de trabajo para mostrar el inventario y la propiedad antes de un desastre, así como información reclamación de seguro, (todo lo cual debe ser una copia de seguridad a menudo y una copia mantienen fuera sitio como una capa extra de protección de estos valiosos registros) Hotel • La planificación estratégica de desastres incluiría pensamiento de oficinas alternativas para utilizar como una ubicación temporal, o asociaciones profesionales que pueden ofrecer ayuda a conseguir que su empresa vuelta en los negocios más rápido Hotel • Listas de teléfonos de los principales clientes y proveedores se encuentran entre los registros vitales que un gerente proactivo Mantenga almacenados en diferentes lugares para ser visitada en el improbable caso de una tragedia

El reto de los negocios durante la realización de una gran crisis pondrá a prueba su habilidades de liderazgo. Si comienza ahora para recopilar datos y recursos para el próximo evento inevitable crisis que estará mejor equipado para manejar con fuerza. Planear con anticipación evitará el pánico sustancial en el futuro, así como permitir a su empresa a mantenerse con éxito en el negocio de servir a sus clientes en cualquier situación. El uso de estas directrices ahora le ayuden a llevar su empresa a través de cualquier crisis o evento traumático en el futuro. Eventos de crisis son parte de la vida y vendrán nuevo- que y' s por qué los líderes usarán estas estrategias para crecer más fuerte a pesar de cualquier evento estresante que puede venir su manera.

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Sobre el autor:. Dwight Bain es un consejero de certificados a nivel nacional, Derecho de Familia y Vida Certificado Mediador Certificado El entrenador en la práctica desde 1984 con un enfoque principal en la resolución de eventos de crisis y la gestión de un cambio importante. Críticos experto Manejo del estrés de incidentes con la Oficina del Sheriff del Condado de Orange, fundador de StormStress.com y entrenador desde hace más de 1.500 grupos empresariales en el tema de hacer un cambio estratégico importante para superar el estrés tanto a nivel personal & profesionalmente. Es miembro profesional de la Asociación Nacional de Oradores y se asocia con empresas y organizaciones para hacer una diferencia positiva en nuestra cultura en tiempos de crisis. Acceso recursos de asesoramiento y coaching más gratuitos de su equipo con sede en Orlando de expertos at &'; El Grupo y ' LifeWorks; visitando su extensa publicación de blogs y' s y los informes especiales diseñados para ahorrarle tiempo por resolver problemas estratégicamente en www.LifeWorksGroup.org

Por Dwight Bain, certificados a nivel nacional Consejero & . Certificado Life Coach Hotel