Marsha Kent - el papel del Centro de Atención Telefónica en DRTV Marketing

Marsha Kent, el pionero en DRTV conversaciones de marketing profundamente acerca de la importancia de un buen centro de llamadas en el conjunto DRTV. Un centro de llamadas de respuesta, utilizando una amplia gama de software sofisticado, responde de entrada, o coloca las llamadas telefónicas salientes. Para hacer frente a los altos volúmenes de llamadas entrantes y realizar llamadas salientes, el centro de llamadas debe estar adecuadamente equipado. Lo ideal es una buena, de alta tecnología de Call Center debe tener las siguientes instalaciones: Restaurant • Personalizado sistema de entrada de pedidos con acceso a la web Hotel • Contestador Escalable y enrutamiento de llamadas Hotel • Identificación de llamadas con pantalla de orden emergente Hotel • Automatización de distribución de llamadas ambiente
• Llame a las instalaciones del hogar &bull de grabación; Call Centre informar instalaciones.
Según Marsha Kent, haciendo uso de los servicios del Centro de Atención Telefónica tendrá un gran peso de encima el comercializador. Además de los servicios básicos que ofrecen, Call Centers también están equipados con otras habilidades: Hotel • Habilidades basada enrutamiento Hotel • Upselling Hotel • Save-la-venta Hotel • Save-la-continuidad Hotel • Bien entrenados centro de llamadas del personal Hotel • Atención al cliente multilingüe.
Marsha Kent aboga por una investigación detallada antes de elegir el centro de cliente adecuado. Ella dice que un centro de llamadas puede ser convenientemente personalizado y adaptado a sus necesidades específicas. Además, tendrá que invertir algo de tiempo en la formación de sus representantes en la comprensión de su producto a fondo, antes de responder a las llamadas de los consumidores. Una bien diseñada, guión detallado es también de gran importancia. Esto tendrá que ser dado al personal del centro de llamadas para interactuar con los clientes que llaman al día con sus consultas. . Según Marsha Kent, scripting ordenador también es importante para facilitar los cambios de última hora en la estrategia
Después cosechando años de experiencia en la comercialización de productos, publicidad y ventas, Marsha Kent comenzó Kent Televisión comercialización a finales del 80 y' s. Este fue un momento en que la industria de la televisión de respuesta directa estaba en su infancia, y apenas había comenzado a hacer sentir su presencia. Así comenzó su incursión en el mundo de los infomerciales, con su lanzamiento el Milagro de la lámina I Infomercial de salir al aire en 1990. El programa, que fue todo acerca de un juego de cuchillos multiusos, tomó el país por la tormenta, rastrillar en las ventas de $ 1.000.000 en tan sólo 3 semanas después de haber transmitido en la televisión. El milagro de la lámina se está ejecutando ahora su cuarta versión en el infomercial, y de acuerdo con informes de mercado, más de 12 millones de cuchillos se han vendido desde 1989, demostrando cómo adepto Marsha Kent estaba en su juicio de los mercados de respuesta directa. Marsha Kent siente que es importante reforzar los mensajes clave de venta a intervalos regulares. Cuando se produce el infomercial, también es necesaria la participación de personas conocidas como las celebridades, que pueden respaldar el producto. Marsha Kent siempre ha hecho el uso de personas que pueden dar fe de los productos que se comercializan. Esto conduce a una compra mente subconsciente para el consumidor. y" Cuando se utiliza un conocido actor o deportista, que lo ha hecho incursiones en el consumidor y' s la mente y" Marsha Kent dice. y" Se hace mucho más fácil para obtener su punto a través. Hay una sensación de seguridad en la mente del consumidor. Un endoso por la celebridad trabaja en favor llena de una apelación conseguir acumulado para el producto y " ;, dice Marsha Kent Hotel  .;