Seis estrategias para elevar la moral

Un participante de un taller conduje hace varios años hizo una pregunta a mí la semana pasada. Mientras que ella compartió más detalles, este es el quid de la cuestión: "En la actualidad la baja moral es mi gran problema con todos los cambios que hubo reducciones para el personal y los cambios de responsabilidad Agradezco cualquier consejo que me puede dar en la construcción de la moral.... y la mejora de habilidades de servicio al cliente. "

Este isn` t la primera vez que me han hecho esta pregunta (y ganó el `t sea el último), por lo que obtuvo su permiso para responder a su pregunta, para el beneficio de muchos otros, en este artículo

I`m no voy a hablar específicamente sobre la porción de habilidades de servicio al cliente de su pregunta (que `otro artículo completo); Sin embargo, es importante para entender el valor de la moral a cualquier capacidad de servicio al cliente organization`s. La mayoría estaría de acuerdo en que si la energía y la moral en una organización o equipo es deficiente, los clientes pueden notar y ser impactado por esa baja moral. Si bien esto es cierto, `s apenas un fenómeno solo acerca de los proveedores de servicios al cliente.

La moral y la actitud, ya sea positivo o negativo, afecta el rendimiento todo el mundo` trabajo independientemente de su puesto de trabajo o departamento.

En este punto usted puede estar pensando. . . "! Configuración Suficiente sé moral es importante! Ahora, ¿puedes decirme lo que puedo hacer como líder de cambiarlo para mejor?"

I`m bueno que lo preguntas. Aquí hay seis estrategias que le ayudarán a hacer precisamente eso:

Definir primero

Cuando usted dice que quiere "mejorar la moral" qué es lo que realmente quieres decir.? Por lo general la gente `t definen o describen mejor la moral en términos de comportamientos muy bien. Cuando hago esta pregunta me dan a menudo versiones de "usted sabe lo que quiero decir" o "I` ll sabe que cuando lo veo. " Estas descripciones vagas ganó el `t hacer si usted es serio sobre la creación de un ambiente de trabajo que es de apoyo, positiva y ayuda a las personas a tener éxito. Si usted es serio acerca de cómo mejorar la moral, empezar por conseguir cristal claro exactamente lo que quieres decir
.

Obtener ayuda de otros.

Es posible que desee ayuda de los demás en la definición y la descripción de lo que quieres decir, así como conseguir gente `de entrada en su sentido actual de lo que el nivel de la moral es y cómo` s impactando los resultados del trabajo. Más allá de esto, como usted obtener la ayuda y el consejo de los demás; que ya está involucrado en ayudar a cambiar positivamente la moral y el medio ambiente. La moral es creado por el grupo y es mejor cambiar el grupo, más que por ti solo.

Que sea una expectativa.

Es difícil esperar algo si usted no puede describirlo (ver la primera estrategia de arriba!). Una vez que la moral deseada se define en términos de comportamiento, entonces usted puede comenzar lo esperaba, la inspección para ello y entrenar a esas habilidades y comportamientos.

Apreciar y recompensarlo.

Que la gente sepa que usted nota su comportamiento. Que vean que usted se preocupa cuando su actitud y comportamiento se alinea con lo que espera. Anímelos a mantener el buen trabajo! No sólo su agradecimiento reforzar los comportamientos, pero esa misma apreciación se convierte en una parte de una espiral ascendente de la moral, reforzando los comportamientos a través de sus comportamientos!

Que sea un objetivo a largo plazo.

Si la moral y la actitud son importantes en su organización, se puede `t ser una campaña a corto plazo para mejorar las cosas. La moral ganó el `t ser fijado por inoculación o un evento anual. ¿Cambia su actitud en el día a día (hora a hora)? ¿Su visión nublada por eventos, positivos o negativos? Usted sabe que usted ganó el `t" arreglar "su actitud personal y la moral con un solo evento o un enfoque a corto plazo, ¿por qué su organización de ser diferente? Si esto es importante para usted y su organización (y lo es), hacer de esto una parte de su enfoque a largo plazo. Tu eres mirando para levantar, fortalecer y mantener un poderoso motivador y medio ambiente de trabajo productivo

Mientras que las cinco estrategias de arriba son fundamentales, ninguno es más importante que la sexta estrategia:.

Viva usted mismo.

Si la moral o la actitud que quiere en su entorno de trabajo ISN `t presente, tiene que mirar en el espejo. ¿Está predicando con el ejemplo? ¿Usted está retratando la actitud y vivir la moral que usted desea ver en su equipo y en su entorno de trabajo? Mientras que he enumerado esta estrategia último, debe ser la primera y última cosa en esta lista. Gandhi dijo que "debemos ser el cambio que deseamos ver en el mundo." ¿Es usted un ejemplo vivo de la moral que quieres ver? ¿Estás viviendo todos los días?

I `ll admitir este artículo ISN` t completa y ciertamente hasn `t cubierto todas las estrategias que pueden emplear. También le hasn `t da acciones específicas tangibles a tomar. Esas tácticas específicas son importantes, pero todos deben venir en el contexto de su organización. Y, a menos que esas tácticas están conectados a estas estrategias que pueden verse y sentirse como trucos a su equipo -. Y en el mejor, tener un impacto a corto plazo

Comience con las estrategias mencionadas anteriormente. Cuando usted está haciendo esas cosas, las tácticas específicas vendrán mucho más fácil - y trabajar mucho más eficazmente Hotel ..