Cuando llama un cliente ¿Estás preparado?

Es más fácil cerrar una venta cuando un cliente potencial ha buscado a salir, y no cuando te acercas a ellos. Una de las razones de esto es que cuando un cliente potencial se le acerca, la relación comercial comienza en un pie de igualdad.

Contrasta la situación en la que un cliente potencial se le acerca con el construido en la resistencia y el escepticismo o se encuentra con que el primer contacto se hace a través de una llamada o correo no solicitado fría
Cuando las personas sienten que y'. USTED VE descubrieron , usted don y' t se encuentran con la resistencia que puede ocurrir cuando te acercas a ellos. Defensas están bajas, el comprador se siente más en control de la comunicación. En lugar de decir, y '; Aquí y' s cómo creo que puedo ayudarle y' y luego tener que probar su reclamo con un montón de convencer y persuadir, la perspectiva está diciendo, y '; creo You &'; RE la persona que me puede ayudar. Dime cómo funciona esto y '; Son mucho más motivados para escuchar sus respuestas

Así que por lo general en estos artículos comparto ideas sobre lo que puede hacer para que el timbre del teléfono, pero una vez que y'! Usted ha llamado, la forma de manejar que todos los importantes primera llamada telefónica puede marcar la diferencia entre que el aterrizaje de un cliente -. o perder para siempre

Cuando una persona busca su servicio, antes de que suene el teléfono, ¿está preparado

Prepárese para manejar el? conversaciones y practicarlos en su mente. Ellos serán muy útiles! Lo primero que hay que preguntarse es ¿cuál es la razón por la que alguien le llame? ¿Qué es lo que usted puede hacer para ayudar? Además, tan importante y hellip; .. ¿Puedes pescar

He encontrado que la primera conversación telefónica tuvo un papel fundamental en el proceso de ventas global?. Se maneja correctamente, la perspectiva era y '; pre-vendido y' incluso antes de nuestra primera reunión, la progresión de la investigación inicial de contrato firmado fue suave y, en algunos casos, la conversación telefónica fue tan bien que la persona que llama tomó la decisión de comprar sin tener que cumplir.
Así que la primera conversación telefónica es un momento crucial en el proceso de ventas global y tristemente muchas oportunidades se pierden para siempre por mal manejo de esta etapa crítica

y'. No es su trabajo a &'; convertir y' cada persona que llama. El objetivo de esta primera conversación telefónica es averiguar más sobre los demás, y en su caso, el progreso con el paso siguiente. Pero eso no y'. T significa que todas las conversaciones telefónicas será o debería resultar en una venta

En una multitud de razones, no puede ser un buen partido para los demás. I &'; he sido testigo de muchos vendedores se ponen - y sus perspectivas - bajo presión innecesaria porque eran y '; va para el orden y' antes de que se había establecido si ese era el siguiente paso apropiado

Cambie su meta para la llamada a &';. vamos y' s averiguar más acerca de si nos y' re uno para el otro y' en lugar de y '; debe conseguir la venta a cualquier precio y ' ;. You &'; estarás más relajado, y cuando la perspectiva doesn y' t se sienten presionados, que son más propensos a bajar sus defensas y le dirá lo que realmente quieren y necesitan

Resultado.? Cuando proceda, las ventas fluirán naturalmente, sin que usted tenga que empujar. Y, si es que y' s no apropiado para pasar a la siguiente etapa en este momento, usted ha dejado la puerta abierta para futuros negocios y /o referencias. It &'; s cierto lo que dicen de las primeras impresiones. Debido a que he llamado, que ya saben algo acerca de usted y lo que usted y' re ofrenda. El hecho de que la perspectiva se ha molestado en coger el teléfono para llamar y averiguar más es una gran señal de que ellos y' re interesado en comprar. La desventaja es que usted no puede ser la única empresa que y'. Re llamando

Entonces, ¿qué hay que hacer en esta conversación telefónica para ayudar a las cosas progresan fácilmente con el siguiente paso? El secreto consiste en evaluar lo que la persona que llama realmente quiere, y luego darle a ellos. Pero usted can &'; t hacer eso a menos que primero los consigue a abrir y le dirá lo que realmente quieren. La cosa más importante que hacer en los primeros segundos es establecer una buena relación con el solicitante, y luego y hellip ;.

…. Obtener permiso para hacer preguntas
Cuando se construye la confianza y hacer las preguntas correctas, su perspectivas le darán toda la información que necesita para resolver sus problemas, darles lo que realmente quieren y finalmente ganar su negocio. Al mismo tiempo, algunas personas que llaman pueden ser reacios a abrir en el teléfono y hablar de sus llamadores needs.If reales son reacios a dar información que y' s bien porque don &'; t confían en usted, o porque usted aren y' t pidiendo al preguntas correctas. Usted puede ganar su confianza mediante la demostración de su actitud y manera que su objetivo principal es ayudar a tomar una decisión informada. Usted can &'; t falsa esto. Los clientes son inteligentes y pueden sentir que y' s realmente interesados ​​y tratando de ayudar, y quién y' s sólo después de una venta rápida

Sabiendo quién es su cliente es Pregunte sobre la perspectiva y'.! S necesidades y qué resultados aspirar a lograr. Doesn y' t importa si usted y' re venta de coaching, los servicios financieros o la formación, hay preguntas clave que se pueden formular para averiguar lo que quieren lograr, lo que quieren evitar, y cómo se va a utilizar el producto o servicio que se puede suministrar.

Puede usted relacionar a su cliente?
tengo que pensar en una de varias formas de manejar esta situación, ya que se producirá en el futuro estoy seguro. El primer pensamiento es a “ escuchar y" y" entender y" lo que el cliente está diciendo. Nadie quiere escuchar lo que tienen que decir hasta que sepan que te importa. En segundo lugar, ¿cuáles son sus necesidades? Haga preguntas que conducen por un camino que se analiza su situación en este momento y lo que los hizo llamar? Pasar dos veces más tiempo escuchando que hablando. Los intérpretes de ventas más exitosos pasan 70% de su tiempo a hacer preguntas y escuchar las respuestas, y sólo el 30% del tiempo hablando de la solución que podían ofrecer. Apunte para una relación similar en sus conversaciones con los clientes potenciales. Esto significa preparar listas de preguntas para utilizar en sus llamadas

Dicho esto, y'. No es la Inquisición española
Si la persona que llama se siente que está trabajando sin pensar a través de lista de preguntas sin pagar totalmente la atención a ellos! o que las preguntas son para su beneficio y no el suyo, usted y' ll pierde una buena relación y credibilidad. It &'; sa paradoja de que cuando se establece un lado sus propias necesidades para centrarse plenamente en lo que el cliente realmente quiere - incluso con el riesgo de que usted puede no ser capaz de proporcionar por ellos - a crear un ambiente de confianza que en última instancia puede conducir a más ventas que si estuviera enfocado en sus propios objetivos a lo largo de la llamada

¿Qué y' s. el siguiente paso? Dependiendo de lo que está vendiendo, el siguiente paso podría ser la de reservar un tratamiento, reservar una sesión de prueba, organizar una reunión cara a cara, enviar información, o que incluso podría tomar un pedido en el acto. Como el vendedor, y' s su responsabilidad de dejar en claro cuál es el siguiente paso es, sino que implican la perspectiva en la determinación de lo que se sienten cómodos con Hotel  .;