Manejo de Conflictos en el trabajo

Marielena Sabatier es el CEO y fundador de Inspiring www.inspiring-potential.com Potencial, una empresa británica que ayuda a las personas a alcanzar su máximo potencial en el lugar de trabajo a través del coaching ejecutivo y de liderazgo y capacitación para el desarrollo.

De acuerdo con un informe publicado en 2008 por el Instituto Colegiado de Personal y Desarrollo y OPP, una compañía de la psicología laboral, los conflictos mal manejados en el trabajo cuesta a las empresas y libras británicas; 24 mil millones al año. Mientras que los conflictos de trabajo no es nada nuevo, el impacto de la recesión ha aumentado los casos de conflictos en el trabajo, sobre todo a nivel gerencial. Los recortes de empleos y reducción de personal están obligando a altos funcionarios a trabajar más estrechamente de lo normal provocando divisiones y enfrentamientos, según un informe de la firma de abogados Mace & Jones en junio de este año.

Muchos expertos creen que la gestión de conflictos debe ser un componente vital en cualquier programa de liderazgo eficaz, pero lo que muchas empresas pasan por alto como una prioridad de negocio. En consecuencia, los administradores están a menudo mal equipados para manejar los conflictos en el trabajo si es con sus compañeros o sus empleados. Entonces, ¿qué técnicas se pueden aprender a manejar el conflicto mejor y mantener un lugar de trabajo armonioso

En primer lugar, vamos y'? S vistazo a cómo surge el conflicto. Todos hemos estado allí, si tenemos que tener una conversación difícil con alguien tendemos a poner si apagado. Queremos ser querido y podemos los &'; t Imagine tener una conversación difícil con alguien. Incluso pensar en la confrontación puede hacernos nervioso; nos convertimos preocupado por lo que la persona va a pensar de nosotros, por lo que evitamos la situación, con la esperanza de que desaparezca. Pero esto doesn y' t trabajo y terminamos sintiendo resentida y enojada y con el tiempo nos explote completamente o dirigirse a la persona que hemos estado evitando de una manera emocional, enojado o desdeñoso.

Este tipo de conflicto es tan común en los negocios y puede surgir de un simple malentendido con los colegas que se intensifica, a partir de un choque de personalidades, entre colegas con diferentes valores o metas, la falta de cooperación dentro de un equipo o incluso la competencia entre los gestores de los recursos.

Al verlo desde una perspectiva diferente
Una de las mejores maneras de fomentar un ambiente de trabajo armonioso es por pellizcando posible conflicto de raíz antes de que se extienda. Para ello, la gente tiene que aprender a ver las cosas de otra gente y' s perspectivas. Aunque la PNL divide a los críticos, es una herramienta muy útil que los administradores pueden llamar a entender a otras personas y' s intenciones y motivaciones más claramente porque nos enseña que todo el mundo tiene una perspectiva diferente, motivaciones y valores. Ninguna persona es la misma y- todos filtro y absorber la información de diferentes maneras. Nuestros propios valores y creencias no serán los mismos que los próximos personas, por lo que cualquier suposición que hacemos sobre una persona y' s de las acciones probablemente no son exactas.

La PNL también enseña que una intención positiva que hay detrás de cada tipo de comportamiento - y, a veces que la intención no tiene nada que ver contigo. Si usted está manejando una situación de redundancia o una disputa entre colegas, es necesario aceptar que la ira más que probable que sea directamente a usted. Antes de reaccionar y el aumento de la carnada, deje por un momento y pensar en las razones por las que esta persona está enojada, ser empático y recuerde que usted es probablemente no la causa de la ira, así que don &'; t toma como algo personal.

También, don &'; t asumen conoces a otras personas y' s intenciones. A veces la gente se comporta de intenciones mixtas o confusas, a veces no tienen intención con respecto a usted, e incluso si tienen una buena intención, su acción aún pueden hacerte daño. Recuerde que en realidad no sabemos lo que otras personas están pensando a menos que les pedimos, por lo que es importante estar al frente y abierta para comunicarse efectivamente con otras personas.

Debido a que tendemos a procesar el comportamiento de otra persona en base a nuestros propios valores y creencias, tendemos a pensar que tenemos la razón y la otra persona está equivocada. A menudo les echamos la culpa por la forma en que sentimos y queremos que se disculpan por su comportamiento. Pero, "Se necesitan dos para bailar un tango", y en realidad, ambas partes son probablemente la culpa.

Digamos, por ejemplo, que un miembro de su equipo le debe un informe y llega tarde, una vez más. Estás cansado de escuchar sus excusas; cada vez que llega tarde tienes que trabajar hasta tarde para preparar su propio trabajo, pero él no se da cuenta de esto. Esta vez te cansas y lo enfrentan; usted siente que no valora ni respeta su tiempo. Sin embargo, si se hubiera dado un paso atrás y se examina su parte en la situación, es posible que se han dado cuenta que no había mencionado nada de él antes y él es ajeno al hecho de que usted tiene que trabajar hasta tarde a causa de sus acciones. Parte de la razón por la que está enojado es porque usted ha interpretado su comportamiento como una falta de respeto, sin embargo, puede encontrar realmente lo que necesita primero pregúntese si siquiera es consciente del impacto de su comportamiento en su trabajo. Para conseguir que se valore y respete al entregar sus informes en el momento comprometida, puede que tenga que encontrar la manera más eficaz de comunicar.

Piensa antes de actuar

En cualquier momento en que el conflicto se produce, pregúntese lo que usted ha asumido sobre las circunstancias que pueden no ser correcta. ¿Cómo se puede aprender de esto? ¿Cómo se puede evitar que suceda de nuevo? También necesita mirar cómo se puede comunicar de manera más eficaz en el futuro; No se trata de tomar 100% de responsabilidad, sino de reconocer que ha contribuido al conflicto de alguna manera.

Si usted sabe que tiene una mala noticia para entregar a alguien o tener una conversión difícil con uno de los miembros del equipo, pensar en el propósito y el objetivo de la conservación. ¿Cómo son propensos a reaccionar y tratar de ponerse en sus zapatos? Pregúntese si usted necesita cambiar lo que ibas a decir, la modificación de su lenguaje y el comportamiento para evitar posibles conflictos. ¿Cómo has podido lograr un resultado positivo? Basta detenerse, pensar en la otra persona y tener cuidado con la manera de comunicarse puede ayudar a mover una situación del conflicto a la armonía.

Los mejores consejos para el manejo de conflictos

Piensa antes de actuar - pregúntese ¿qué hizo la persona realmente? ¿Cuál fue el impacto en mí?

Entender que el impacto y la intención no es la misma cosa. ¿Tienes
ninguna hipótesis acerca de su intención?

revertir la situación. Pregúntate a ti mismo cómo sería la situación será diferente, si usted asume su intención no tenía nada que ver con usted?

Aprende de los cada confrontación - sentir curiosidad por lo que podrías hacer diferente para evitar la situación en el futuro.

Comunicarse honesta y abierta en todo momento - cuando te enfrentas a alguien, comunicar cómo su comportamiento hizo que sientes y lo que le gustaría pasar en el futuro.

Sea empático y- poner el zapato en el otro pie

Mantenga la calma en todo momento
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