Su experiencia de servicio no tiene que ser una pesadilla!

Parece que hay una cantidad alarmante de los consumidores que son generalmente infelices con sus experiencias de servicio en los concesionarios de automóviles, instalaciones de venta de la cadena e instalaciones de reparación privadas. Hay muchas razones para esta decepción y muchas personas que contribuyen a estos resultados. Usted tiene el distribuidor de ventas o lote de autos usados, la instalación de distribuidor o servicio de mantenimiento, el fabricante que construyó el producto y el consumidor que utiliza el producto. Hemos identificado algunas de las causas más comunes a través de experiencias e investigaciones. Vamos a echar un vistazo a estas causas en tres categorías diferentes; estas tres categorías pueden explicarse como una o todas las causas de noventa por ciento de la decepción de los clientes con sus experiencias de servicio. Ellos son, sin ningún orden en particular, de la siguiente manera;

Expectativas: Sus expectativas de su automóvil puede ser mayor que lo que el fabricante ha diseñado para sus productos

Incapacidad: Es posible, que el. entidad de servicio que ha elegido no tiene la capacidad para atender adecuadamente su automóvil

Comunicación:.. Puede haber alguna dificultad para expresar sus preocupaciones acerca de su automóvil

Entonces, ¿quién tiene la culpa? Todos los involucrados sería la respuesta fácil, pero vamos a ver el problema desde las categorías individuales y ver cómo contribuyen a la decepción del consumidor
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En primer lugar tiene el fabricante que ha anunciado y promocionado es producto aparentemente funcionar como ningún otro coche que jamás hayas visto. ¿Te acuerdas de los anuncios de su coche siendo impulsados ​​a los extremos en cualquier clima haciendo lo imposible, que le da al comprador el falso pretexto de que este coche va a realizar así por nadie. No es cierto, que puede haber perdido la advertencia de que el coche estaba siendo operado por un conductor especialista profesional o que los eventos son para fines de ilustración solamente, etc. etc. Esto es cómo no se cumplirán sus expectativas de su experiencia en el servicio por el servicio instalación, en pocas palabras, no pueden hacer su coche realizar de una manera que no fue diseñado.

Usted puede ser el mantenimiento de su coche en un lugar que estaba bien calificado para el servicio y reparar su coche viejo, pero puede parecer que la tecnología en su nuevo coche es un poco más de la parte superior de su centro de servicio. Su nuevo coche es muy probable que una actualización de su coche viejo y la instalación que da servicio a sus necesidades de reparación no han ajustado a la tecnología. Tecnología en los coches de hoy en día se está convirtiendo rápidamente abrumador para algunos talleres de reparación independientes y algunas instalaciones de reparación de las cadenas de tiendas, así que no es de extrañar que cuando usted presenta su nuevo coche para el servicio, pueden no estar equipados con la capacitación y el equipo para operar correctamente en su coche . Usted tendrá que identificar este antes de invertir en las reparaciones que su instalación no está calificado para llevar a cabo. Por ejemplo: Si su taller de reparación le está cobrando por honorarios de diagnóstico pertinentes a la cantidad de tiempo invertido en el coche, es posible que se cobrará por el tiempo necesario para que el técnico de familiarizarse con sus sistemas de autos. No parece justo que un consumidor a pagar por la capacitación instalaciones de sus técnicos.

Si usted no es capaz de comunicar sus preocupaciones de su comportamiento coches a la facilidad de mantenimiento, lo que puede perder su tiempo, así como la suya. Si las personas que escriben sus preocupaciones a su centro de servicio no tienen una comprensión clara de lo que espera de ellos, en términos de problemas con su coche, pueden encontrar ruidos o problemas que son totalmente ajenos a sus preocupaciones o peor puede que no encontrar problemas que se relacionan con sus preocupaciones en absoluto. Este problema puede ser el más decepcionante porque en realidad se podría llegar a autorizar una reparación que no hace nada para abordar su preocupación. O usted puede estar experimentando una condición intermitente que sólo aparece durante ciertas condiciones de conducción que el servicio técnico es consciente de.

Si usted espera una experiencia de servicio con éxito tendrá que identificar los posibles problemas que pueden impedir su éxito. Para entender lo que usted tendrá que hacer para superar estos problemas, debe ser capaz de identificar las diferencias entre sus expectativas de servicio frente a sus especificaciones autos. Asegúrese de que su centro de servicio técnico está capacitado y equipado para diagnosticar y reparar su coche de manera eficiente. Y usted tendrá que aprender a comunicar los detalles de sus preocupaciones a su centro de servicio técnico.

Cuando su tratando con un problema de garantía y el concesionario de servicio es incapaz de proporcionar resultados satisfactorios, es posible que desee dar un paso atrás y volver -examine su enfoque sobre la forma de obtener los resultados que desea. Por supuesto que puede obtener mejores resultados al mantener una buena relación con el taller de servicio. También puede contar con la asistencia del fabricante cuando todo lo demás falla. El fabricante es la entidad que tiene más que ganar con la satisfacción de sus consumidores que utilizan sus productos, ya que, se ha demostrado que los consumidores satisfechos venden productos mejor que cualquier otra forma de publicidad.

A veces sus mejores esfuerzos y los intentos de ayudar a las instalaciones de servicio para resolver sus inquietudes aún producen pocos resultados. Cuando el fabricante está involucrado y que todavía no están viendo los resultados que se requieren para su satisfacción leyes de su estado que pueden conducir a lo que se llama "Ley Limón" o el fabricante pueden permitir que el caso sea decidido por un árbitro independiente. Un árbitro examinará todo el servicio de la historia, revisar todos los intentos de reparación hasta la fecha y recopilar información del fabricante acerca de las especificaciones del coche. En este momento su educación acerca de sus responsabilidades tendrá que pulir porque la forma en que ha ido sobre los intentos de reparación también se pesó en la decisión de reembolsar o incluso volver a comprar el automóvil de usted con poco o ningún costo para el consumidor. Los fabricantes han optado por este tipo de remedio para ayudar a resolver problemas habituales coches con los consumidores de cooperación. Este proceso ayuda a aliviar las preocupaciones de los consumidores en el momento oportuno y para eliminar una larga y costosa batalla judicial. Revise sus leyes estatales sobre la cobertura de la garantía ya que esta opción es por lo general sólo disponible mientras el coche está en garantía original del fabricante, no una política de garantía extendida.

Cuando usted está teniendo dificultades para lograr resultados para su reparación o servicio necesita y su coche no está en garantía, usted aprenderá que los mismos procedimientos y prácticas le ayudarán a lograr los resultados que usted está buscando. Y usted tendrá que mantener un registro de sus costos y los métodos utilizados para lograr resultados satisfactorios para los intentos de reparación específicos y usted tendrá que aprender cómo su exactitud las órdenes de reparación jugará un papel vital para su caso si tiene que ir tan lejos como tu Unidos Oficina de Asuntos del Consumidor. Hay algunas pautas muy específicas que su centro de reparación debe ser siguiente para asegurar su satisfacción a los clientes con sus servicios. Su centro de servicio debe estar calificado en el entrenamiento y el equipo necesario para el mantenimiento de su coche y se debe verificar sus preocupaciones.

Hemos identificado la necesidad de una educación con respecto a sus experiencias de servicio, usted aprenderá las habilidades en la capítulos posteriores que pueden beneficiarse cuando se trata de cualquier tipo de reparación y cualquier problema de reparación. Ya sea que su coche está en garantía por el fabricante o si está cubierto por una póliza de garantía extendida. Podría ser un problema recurrente que sólo parece que no puede quedar resuelto o, el más simple de los ruidos molestos que su centro de servicio parece que no puede identificar o reparar a su satisfacción. Conozca sus derechos como consumidor para que no terminan pagando dos veces por el mismo intento de reparación. Conozca la diferencia de entre un coche que funciona a las especificaciones y sus propias expectativas de su coche. Averigüe lo que está escrito en el manual del usuario que viene con su coche. Tome nota de sus preocupaciones y aprender cómo comunicar estas notas a su centro de servicio para que todos estén en la misma página cuando se trata de garantizar "su próxima experiencia de servicio con éxito".

Este artículo en su totalidad es el capítulo 1 de nuestra-up próximo lanzamiento "su próxima experiencia de servicio con éxito" y que se compromete a cumplir con todos estos puntos para sus experiencias de servicio exitosas.

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