Cinco Principios Básicos para una eficaz gestión de ventas

¿Quieres evitar el ciclo de fracaso de gestión y crear un sistema de éxito que le mantendrá en la parte superior? No es la teoría - que se basa en nuestras carreras como ejecutivos de ventas y nuestro trabajo con muchas organizaciones de ventas y servicio al cliente en los últimos dieciséis años

Principio # 1 -. Los gerentes marcan la diferencia

La eficacia global de una organización de ventas o servicio al cliente está directamente relacionada con la eficacia de sus supervisores y gerentes de primera línea. El tiempo que usted invierte la formación de estas personas se reducirá el volumen de negocios, aumentar la productividad, y construir una sólida base de clientes satisfechos y repetición que se puede aprovechar en la apertura de nuevas cuentas. Eso producirá mayores beneficios. Invertir en la formación de sus supervisores y gerentes de primera línea es un negocio inteligente

Principio # 2 -. Los gerentes Levante la Organización Todo
Si no está invirtiendo en sus supervisores de primera línea y los gerentes, ¿cómo se puede mejorar la calidad de sus ventas y personal de servicio al cliente? El entrenamiento de los artistas individuales solo se producirá un error. Lo hemos visto una y otra vez. Los clientes capacitar a sus colaboradores individuales y, o bien no incluyen los supervisores o gerentes o no capacitar a los gerentes sobre qué hacer después. Nuestros clientes más inteligentes entrenan todo el equipo

Principio # 3 -. Capacitación eficaz es un proceso, no un evento
Cualquier ingeniero le dirá que un proceso eficaz requiere capacitación, supervisión, control de calidad y de refuerzo. Esto es particularmente cierto para las organizaciones de ventas y servicio al cliente que tratan de aumentar su producción y eficacia. Requieren entrenamiento de habilidades. Cuando la formación se entrega como un evento de una sola vez (como en la reunión anual) no dura. Las personas se dejan a seguir su propio camino. Rápidamente se vuelven a caer en sus viejos malos hábitos o actividades improductivas. Eventos sin duda puede ser divertido - pero no los confunda con el entrenamiento. La implementación de las mejores prácticas es un proceso que requiere tiempo y esfuerzo. Nuestros clientes más inteligentes refuerzan este proceso con sus supervisores y gerentes de primera línea

Principio # 4 -. Los gerentes eficaces Entrenador toda su gente todo el tiempo
Hemos visto grandes mejoras en la eficacia de las ventas y de las organizaciones de servicio al cliente cuando los gerentes están capacitados para entrenar a su gente todo el tiempo - no sólo cuando las cosas no van bien. Por lo general es demasiado tarde. Los gerentes más eficaces saben cómo establecer metas y expectativas, a crear el clima emocional adecuado para su pueblo, realizar revisiones de desempeño que ofrecen alabanza, así como la crítica constructiva, y escuchar a su pueblo. Demasiados altos directivos son conscientes de cómo prestar atención a estas cuestiones realmente impulsa los resultados. Nuestros clientes más inteligentes saben la importancia de entrenar a toda su gente todo el tiempo

Principio # 5 -. Práctica Fundamentos Administrador Consistentemente
Mantener la inversión en la formación y desarrollo de la primera línea supervisores y gerentes. Practique los fundamentos de la buena gestión consistente y constante. Si usted desarrolla sus ventas de primera línea y equipo de gestión de servicio al cliente, lo más probable es que se centrarán en el desarrollo de sus pueblos y de la conducción de su negocio. Ejemplos de liderazgo fuertes comienzan en la parte superior de cualquier organización. Eso es inteligente

Es por eso que creemos:!! gerentes hacen la diferencia
Recuerde que los buenos gerentes no son magos o hacedores de milagros. Ellos no tienen una bolsa de polvo de hadas mágico para espolvorear sobre sus personas. Sus equipos de ventas y servicio al cliente necesita dos grandes entrenadores (supervisores y gerentes de primera línea) y grandes jugadores. Es imposible contratar a todos los grandes supervisores y gerentes que necesita desde el exterior. Usted necesita desarrollar como entrenadores internamente. Y que a su vez ayudará desarrollarán sus personas -. Las personas que tocan sus clientes y clientes

Si usted desea mejorar la calidad y la producción de sus organizaciones de ventas y servicio al cliente, comienzan por la mejora de la calidad de su los supervisores de primera línea y gerentes. Proporcionar las herramientas para tener éxito. No hacerlo podría de hecho ser tonto! También es costoso. A medida que nuestra señal dice - no se puede fijar estúpido Hotel !.