La construcción de una base firme para un Plan Estratégico

“ Scott, me gustaría que reconocer el profundo efecto que ha hecho en nuestra sociedad y de su liderazgo. El resultado de y hellip; su entrenamiento y hellip; es un encendido, entusiasta grupo, alegre comprometido con nuestra nueva visión y hellip; Vamos a duplicar nuestro negocio en cinco años, como resultado de su enseñanza y' s sobre la manera de pensar, hablar y actuar " y;.
Gary Benjamin, presidente
Champion, Inc.
Iron Mountain, MI

El cambio fundamental en la gestión que tuvo lugar en Champion, Inc. sería imposible en muchos, si no la mayoría, las empresas hoy en día. Recuerdo haber hablado con una empresa y' s administrador en el teléfono después de que leyó uno de nuestros artículos. Ella sonaba agotado. Uno de los propietarios fue alimentado y amenaza con irse, el personal fue desalentado, las luchas internas y la sospecha toma de decisiones paralizado ya pesar de la planificación que tuvo lugar, nada parecía que hacer

Ella podría haber estado informando sobre. cualquier número de empresas. Cuando las cosas se ponen difíciles, los propietarios instintivamente parecen agarre las riendas del control más fuerza, y el trabajo en equipo en la oficina parece desvanecerse en el mismo momento en que la creatividad y la cooperación se necesitan con mayor urgencia. It &'; s loco, pero esto juega todo el tiempo en las empresas de todos los tamaños y la descripción. Entonces, ¿cómo están las empresas para planificar y adaptarse al entorno económico cambiante que ahora se enfrentan? ¿Cómo pueden los propietarios y ejecutivos de acceder al tipo de fuera de la caja de cambio estratégico demostrado por la dirección de Champion, Inc.? ¿Cómo era su plan estratégico implementado con éxito cuando tantos otros parecen caer corta, y lo que hace que el cambio de esta magnitud posible?

En el curso normal de los acontecimientos, el desarrollo de un plan estratégico es visto como una de tres proceso paso. En primer lugar, una empresa lleva a cabo una evaluación interna de sus fortalezas y debilidades. ¿Cuál es la empresa actualmente haciendo, y lo bien que está haciendo él? ¿Quiénes son sus clientes actuales o clientes? ¿Cuáles son la empresa y' s fortalezas e intereses? ¿Qué tan bien se las prácticas y procedimientos existentes trabajando

A continuación, después de esta evaluación interna, una encuesta externa del mercado y la empresa y'? Competidores s lleva a cabo. Qué y' s pasando en el mercado? ¿Quiénes son los clientes o clientes potenciales, y cuáles son sus intereses? ¿Quiénes son los competidores? ¿Qué están haciendo para servir a los clientes o los clientes? Qué y' s caliente y lo que y' s no? Esta investigación permite a la empresa para determinar su posición actual, teniendo en cuenta sus fortalezas y las oportunidades descubiertas, y resulta en una estrategia de gestión y comercialización diseñado para mejor posición de la empresa en el mercado deseado y para distinguir a la empresa de sus competidores.

Por último, los propietarios o ejecutivos a desarrollar un plan de ataque, incluyendo un plan para toda la empresa, así como los planes de desarrollo de negocios individuales para cada departamento. Este plan de ataque puede llamar para una amplia reestructuración de la organización, además de publicidad, relaciones públicas, y los componentes de desarrollo de negocios.

En teoría, no hay nada malo con este enfoque. Se puede trabajar. Sin embargo, en la práctica este enfoque de la planificación estratégica rara vez produce los resultados deseados. Las razones para esto rara vez son examinados y, en consecuencia, en realidad nunca entiende. Ejecutivos casi siempre pasan por alto el hecho de que una sólida base organizativa primero debe colocarse dentro de la empresa para que un plan estratégico para implementar de manera efectiva. De lo contrario, el proceso de cambio estratégico es como un rascacielos construido sobre un pantano y- ganó y'. t toma mucho tiempo para hundirse bajo su propio peso

Por lo tanto, la planificación estratégica debe comenzar estableciendo cinco pilares esenciales para la creación de una base sólida interna

En primer lugar, rica y significativa. , calidad, deben existir relaciones de confianza entre las personas en la empresa si se van a tomar medidas enérgicas. Por desgracia, esto no suele ser el caso. El mundo en que crecimos en nosotros ni la importancia de las relaciones de calidad, ni enseñó a crear y mantener ellos. En su famoso libro, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, de Dale Carnegie declara enfáticamente que los seres humanos son los principales interesados ​​en sí mismos. Este es un problema fundamental y- gente aren y' t orientado en torno al servicio de los demás. Por el contrario, los individuos tienen que ver con si o no otros cumplirá sus expectativas, deseos e intenciones. Los individuos juez y evaluar los demás y sus acciones en estos términos y, dada esta realidad, la decepción es inevitable.

Además, puesto que nunca se nos enseña a afrontar con eficacia o comunicar nuestras decepciones en otras personas, abrimos archivos metafóricas en los demás y evidencias tienda en su contra cada vez que un juicio negativo ha tenido lugar. Una vez abierto, estos archivos se acumulan pruebas, reforzando nuestras evaluaciones iniciales y proporcionan la génesis de las agendas ocultas que la mayoría de las personas ocultan el uno del otro. Estos, agendas personales tácitas luego frustrar todos los intentos de implementar la planificación estratégica y derrotar a otras acciones efectivas. Todos en la empresa detecta la sospecha y la incomodidad que resulta de la acumulación de estos archivos, pero nadie sabe qué hacer. Por último, como los archivos siguen creciendo en ausencia de la comunicación, las relaciones dentro de la empresa en cascada sin descanso cuesta abajo.

Este escenario se juega en miles de empresas en todo el país todos los días. Todos en la empresa se siente la tensión. La mayoría de las empresas no son lugares agradables felices o al trabajo, y muchas veces lo mejor que se puede esperar de las relaciones es la coexistencia pacífica. La gente se va regularmente de disgusto. Otros toman sus talentos y secretamente compras alrededor con otras empresas, la planificación de su escape. It &'; s como un juego de sillas musicales. Al parecer, todos los días a otro empleado va a otra parte bajo la ilusión de que la nueva situación será una mejora. Rara vez es.

La gente debe aprender que es esencial que se abstengan de la construcción de archivos y que deben permanecer en la comunicación con sus compañeros de trabajo. Sin embargo, porque la gente don &'; t apreciar la necesidad de relaciones de calidad y porque son sin entrenamiento en comunicación responsable, esto rara vez se logra sin intervención exterior. Casi cada intervención organizacional realizamos comienza con un retiro de varios días en los que se revela el paradigma existente del edificio del archivo y el aire esté limpio. Doesn y' t toma mucho para conseguir que la gente vea que han acumulado archivos en uno al otro y que no han podido comunicarse entre sí. La revelación de la enorme precio que ellos y la empresa ha pagado en términos de disminución de la satisfacción, el éxito disminuido, reducido logro y menores ingresos crea una oportunidad para enseñarles a hablar y escuchar responsablemente

“. Después de tres días de escuchar y hablar, todos y cada uno de nuestro equipo directivo consideró que era los tres mejores días que habían pasado con la empresa. Las relaciones entre el equipo de gestión son ahora muy fuerte y la comunicación es honesta y abierta. Las barreras que existían antes de la retirada han sido expuestos y resueltos y".
Michael W. Wells, presidente
REI Real Estate Services, Inc.

La gente debe aprender a hablar sin juicio, sin que las personas mal y sin ataque al tratar con compañeros de trabajo. Sin embargo, su comunicación debe seguir siendo honesta y directa, manteniendo la dignidad, el respeto y la compasión. Además, tienen que aprender a ser dueños de sus juicios y evaluaciones y para mantener su comunicación de su lado. En otras palabras, en lugar de decir, yo no y' t you &' piensan; re trabajando lo suficiente, o que don &'; t gusta la forma en que trata a su secretaria, alguien podría decir, yo esperaba que usted trabaje x número de horas cada mes, y usted y ' ; re única trabajo y número de horas. Eso me deja sensación decepcionado y creyendo I &'; m que lleva una parte mayor de la carga, o I &'; estoy decepcionado por la naturaleza de su relación con su secretaria. El propósito de estas comunicaciones es vaciar los archivos y dejar ir el resentimiento acompañante sin que otros perjudiciales.

Tal vez el mayor desafío al que se aparte de los archivos acumulados está en aprender a escuchar. Como Carnegie señala, nuestra atención está en nosotros mismos y en nuestras propias conversaciones y opiniones internas cuando escuchamos. Escuchamos judgmentally a lo que otros dicen. ¿Estamos de acuerdo o no; hacemos nos guste o no; Qué pensamos it &'; s la verdad o no? Esta forma de escuchar es inútil. El altavoz tiene ningún sentido de ser comprendido, de ser escuchado, y no hay oportunidad para purgar el archivo

No es una forma alternativa para escuchar en el que el oyente y'. La atención s es el altavoz, en realidad reconociendo lo que es para ellos. Ponga a un lado el juicio y la interpretación y simplemente estar ahí para la otra persona. Acaba de obtener la comunicación. Realmente trabajan duro para entender y apreciar lo que es para sus compañeros de trabajo, y animarles a hablar. Don y' t consigue defensiva. Don y' t reaccionan. La única respuesta adecuada a una comunicación es gracias, I &'; siento o ambos. Una respuesta perfectamente adecuada es gracias por decírmelo. I &'; estoy verdaderamente arrepentido. ¿Hay algo más que quieras decirme

“? He aprendido a escuchar con fuerza para el bien y el- No lo malo y- en otros, y estoy aprendiendo que no hay sustituto para las conversaciones directas con la gente como la manera de abordar las cuestiones y problemas y".
J. Michael Mahaffey, Esq.
Corpus Christi, TX

Cuando la gente está dispuesta a hacer esto, se produce la magia. Las personas que tienen la experiencia de ser escuchado. Ellos y' re capaz de vaciar sus archivos, y se volvieron a su afinidad con los demás. Michael Mahaffey habla de esta manera: La empresa se ha dado un proceso positivo para nuestras relaciones personales cotidianas en todos los niveles de la empresa. We &'; hemos reducido drásticamente los trastornos personales que cerraron las contribuciones productivas a la empresa por las personas en ella

Para facilitar esto con un pequeño número de personas, veinte o menos, a menudo es práctico para sentarse en una. disposición en forma de U y el asiento de una persona a la vez en el centro del extremo abierto. Entonces todos los demás participantes se comunican a su vez a la persona en el centro. Si bien esto puede sonar como una experiencia horrible, y' s, de hecho, todo lo contrario. Las personas son muy agradecidos cuando se enteran de lo que otros están llevando a cabo en contra de ellos y lo que ellos y' re haciendo que doesn y'. T trabajo para otros

Después de todo el mundo ha comunicado a todos los demás, los participantes se disculpan el uno al otro. Una disculpa es un reconocimiento de lo que la otra persona dijo y una petición de perdón. El proceso termina con la gente realmente perdonándoos unos a otros
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Hemos tomado docenas de grupos a través de este proceso, y los resultados siempre han sido extraordinarios. El proceso tiene un enorme impacto en la gente. Son sin cargas, las lágrimas son a menudo arrojan y abrazos a menudo se intercambian. Todo el mundo está inspirado por el coraje que otros han demostrado, y los individuos pueden ahora trabajar juntos para crear un futuro todos ellos están comprometidos a.

El retiro normalmente termina con esta pregunta. ¿Está dispuesto a comprometerse a trabajar con este grupo de personas para crear un futuro para todos ustedes? La respuesta es casi siempre un rotundo sí, incluso de aquellos que han sido previamente planeando su escape.

Una vez que este retiro se ha completado, los pilares restantes de la base se pueden colocar.

El segundo pilar es una misión de gran alcance para la empresa. La misión más común en la América corporativa es hacer dinero. Este wouldn y' t ser malo si sus clientes o clientes estaban interesados ​​en que ganar dinero y si su personal fue motivada por los propietarios a hacer dinero. Desafortunadamente, ni es el caso. Por otro lado, las personas se sienten motivados e inspirados por una organización que se ha comprometido a algo que vale la pena. Incluso bajo las más duras exteriores humana siempre hay un deseo fundamental de contribuir y hacer la diferencia. Cuando las personas trabajan para una organización cuyo compromiso es contribuir y hacer una diferencia, para proporcionar algún servicio de mérito, valor y beneficio, que trae lo mejor de ellos.

Debido a la naturaleza del negocio, muchas personas en posiciones de liderazgo son cínicos y resignados. Su cinismo y resignación hacen que sea difícil para ellos ver cómo su empresa puede estar comprometida a contribuir y hacer una diferencia. Esto es lamentable. Casi cualquier empresa puede proporcionar una oportunidad perfecta para hacerlo
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Toda esta conversación suele ser objeto de una segunda retirada. Pida a los participantes preguntas como la siguiente: Si pudieras diseñar una empresa ideal, ¿qué aspecto tendría? ¿Qué tipo de trabajo estarías haciendo? ¿A quién vas a hacer para? ¿Qué estarías logrando? ¿Qué estarías contribuyendo a sus clientes o clientes? ¿Qué estarías contribuyendo a la comunidad? ¿Qué haría usted quiere que su reputación sea? ¿Qué tipo de ambiente ¿de verdad quieren crear para sí mismo y las demás personas que trabajan aquí? ¿Qué preocupaciones tiene actualmente sobre el clima de negocios y cómo le gustaría ir sobre corregirlos? Cuando se le dé la oportunidad de hablar sobre estos temas importantes, lo que la gente viene con suele ser bastante inspiradora

Uno de Newport Beach, firme y ' California;. S declaración de propósito incluye el compromiso de representar a nuestros clientes como nos queremos ser representado, siempre poniendo sus intereses primero y hellip; para promover sus causas consistente con los más altos estándares de excelencia y hellip; desarrollar un entorno de trabajo en equipo orientado a la que proporciona a nuestros empleados oportunidades para lograr la satisfacción personal y hellip; reconocer y recompensar su contribución y hellip; a tener un impacto positivo en la comunidad. Contratistas noquear a un muro para ampliar la oficina ha sido su mayor disrupción últimamente.

Una vez que se han creado una clara visión, la misión y el propósito de la empresa, es posible establecer el tercer pilar, es decir, una cultura de empoderamiento , uno que valora y reconoce la dignidad de los seres humanos, tanto dentro como fuera de la empresa.

La cultura proporciona las reglas de la carretera. Se establece la manera como la gente se comporten, la forma en que interactúan entre sí y con el liderazgo y la forma en que operarán con sus clientes y en la comunidad. La mejor manera de hacerlo es mediante la asignación de la formulación de un comité, un grupo de personas que realmente se preocupan por la calidad de vida dentro de la empresa. El comité debe consistir, no sólo de los socios, pero de los asociados y el personal para que se representa cada uno dentro de la empresa.

Cuando la comunicación y la contribución a formar parte de `s una empresa la cultura, la creatividad y la innovación se disparan, proporcionando acceso a la penetración pensamiento y acción audaz. Una empresa que fue a través de este proceso dejó vacante un piso entero de su edificio y- una idea sugerida por una secretaria. No sólo el movimiento llevar a la empresa juntos y mejorar la moral, sino por subarrendamiento del espacio, la compañía ahorrado más de $ 60,000 al año. También finalizar o renegociados relaciones con los proveedores en base a las sugerencias de la administración y- de un ahorro de $ 30.000 anuales y ndash caso; y rediseñado el personal y las tareas de gestión de requerir un menor número de horas de trabajo y una mayor productividad.

El cuarto pilar requiere que todas las personas en la empresa, se suman a la nueva visión y la cultura en general. En el curso normal de los acontecimientos, cada uno tiene su propia agenda y esto socava la compañía de su poder y su capacidad de producir resultados con la velocidad. Los archivos se construyen y el trabajo en equipo es inexistente. Con una visión y cultura definida, hay algo para todo el mundo para reunir detrás, y la gente puede ver que sólo pueden lograr sus objetivos personales por parte de todo el equipo ganador.

La alineación es mejor creado mediante la organización de un evento, o una serie de eventos si la empresa es demasiado grande para todo el mundo para asistir a un evento único. El evento debe tener al menos un medio día y es más eficaz cuando se realiza con un importante nivel de formalidad, para que todo el mundo reconoce que se trata de algo importante para los propietarios. Tomando todos en la compañía de un buen hotel para un almuerzo es una gran manera de empezar.

A continuación, los propietarios presentan su visión para el futuro, el propósito del `s de la compañía y los compromisos culturales. Después se presentan estos elementos, los individuos se unen en pequeños grupos para discutir las cuestiones específicas y proporcionar sus comentarios. La conversación suele ser bastante animado. El evento termina con una nota alta la motivación aquí es donde nos y' re va, esto es lo que nosotros y' re comprometidos con! ¿Estás dispuesto a ser parte de eso? ¿Está usted dispuesto a dejar de lado su agenda personal en nombre de la agenda de la empresa? ¿Estás dispuesto a ser parte de un equipo de personas que trabajan por un objetivo común

No es sorprendente que algunas personas ganaron y' t ser. Hay algunos que están tan comprometidos con sus propias agendas personales, que puedan los &'; t ver más allá de ellos, pero esto won y' t ser un problema. La mayoría de las personas estarán tan emocionados de ser parte de una organización emocionante que y' s va a algún lugar que los que aren y' t comprometido con su éxito se dieran a conocer muy rápidamente y dejará la compañía. En casi todas las empresas que y' hemos trabajado con una o más personas han abandonado por su propia voluntad

“. En nombre de los accionistas y de mí mismo, me gustaría darle las gracias por lo que usted y' has hecho para ayudamos a transformar nuestra firma en un grupo cohesivo, centrada que está ahora completamente alineado en un propósito, con una visión clara del futuro, y que se está comunicando con eficacia y Y '; recta y' uno con el otro y hellip; I &'; Nunca he experimentado una situación como esta, donde un consultor ha entrado y hecho exactamente lo que se necesitaba y hellip; Nuestra comunicación con los demás ha mejorado dramáticamente, mucho más allá de las expectativas. Hemos aprendido mucho de usted y hellip; &";
Greg Cooley, el ex presidente
Eibach resortes

El quinto y último pilar es un liderazgo fuerte. Su importancia can &'; t enfatizarse lo suficiente. Sin liderazgo, lo de siempre volverá rápidamente a pesar de la empresa y' s mejores esfuerzos. El trabajo principal del liderazgo es mantener la visión y misión de la empresa viva y continuamente visible para todo el mundo. El liderazgo debe mantenerse firme para el futuro que todos ellos se ha comprometido a. Los líderes deben estar dispuestos a tolerar que no sean los altos ideales y normas culturales que se han establecido a través del proceso de formulación de cualquier cosa. Empresas más éxito tienen este tipo de liderazgo.

Si todos estos pilares están en su lugar, hay una probabilidad significativa de que el proceso de planificación estratégica tradicional será un gran éxito. Casi tiene que ser. Por otro lado, y sin la base firme, el proceso de planificación estratégica rápidamente quedar sumida por el conflicto interno y la división Restaurant  .;