10 mejores maneras de tener clientes leales

Los 10 mejores maneras de tener clientes leales por VIDA

En el mundo empresarial de hoy en día ya no es suficiente para tener clientes satisfechos - que constantemente les debe encantar a fin de que se conviertan en clientes de por vida leales. Los clientes que volverán a hacer negocios con usted una y otra vez, año tras año, a pesar de los mejores esfuerzos de sus competidores para atraerlos lejos de ti.

Desde que cuesta 10 veces más atraer a un nuevo cliente como lo hace para retener uno ya existente, es de sentido común para hacer todo en su poder para mantener a los clientes que ya tiene.

Muchas empresas han perdido de vista el hecho de que los clientes, no los productos o servicios, deben ser su prioridad número uno. Tienes que pensar al cliente primero, último y siempre.

Pero, ¿cómo muchas personas en y '; el servicio al cliente y' saben quiénes son sus clientes, lo que esperan, y lo que es importante para ellos? ¿Y cuántos siquiera saben cómo averiguar? La triste respuesta es "insuficiente". El verdadero secreto de la rentabilidad a largo plazo es la construcción de fuertes y relaciones duraderas con sus clientes. Los clientes de por vida.

Cuando usted tiene relaciones sólidas con sus clientes que van a comprar más de usted, llevar a otros clientes a usted, le dirá lo que debe proporcionar para satisfacer sus necesidades, y ser más indulgente si usted hace una error. Y eso va para todos en su negocio por igual.

¿Cómo se construye relaciones sólidas y duraderas con los clientes? Aquí están mis 10 mejores cosas que hacer y- o no hacer:

1 Averigüe lo que sus clientes esperan de usted. Suena obvio? ¿Pero cuánta gente honestamente puedo decir exactamente lo que sus clientes esperan en términos de servicio? Si supiéramos lo que esperaban y- y se lo dio a ellos y- no tendrían necesidad de hacer frente a cualquier otra persona. ¿Cómo te enteraste? Pregúntales. Al preguntar directamente, en las encuestas, cuestionarios, o sin embargo usted puede encontrar. Pero lo que necesita saber, de lo contrario, ¿cómo puede darles lo que esperan que si usted don &'; t

2 averiguar cómo califica. Sí, todos tenemos una opinión sobre las personas con las que tratamos, y sus clientes formamos una opinión de usted. Es bueno o malo? ¿Cómo lo sabes

3 Calcule la cantidad de un cliente es un valor para usted y ndash?; no sólo hoy o esta semana y- pero a lo largo de una vida de la compra de usted. Si un cliente compra su widget de $ 5 una vez que es un valor de $ 5 a su negocio. Pero si compra uno cada día durante 20 años, pasará $ 36,500 en ese momento. Qué diferente sería que tratar a un cliente $ 5 a una?

$ 36.500 de un 4 ¿Qué tan difícil es lo que trabaja en la pérdida de clientes? No deliberadamente por supuesto, pero en la sección &'; inconsciente y' cosas que su negocio hace que molestar a sus clientes tanto que van a llevar su negocio a otra parte.

5 Mantenga sus clientes regresen. It &'; s llama la lealtad del cliente, y se y' s muy diferente de la satisfacción del cliente. Satisfacción del cliente en su propia ' doesn y; t traer sus clientes vuelvan y- se necesita mucho más para ganar la lealtad del cliente en estos días.

6 ¿Hay alguien que cuesta a su empresa una venta? Su departamento de ventas no es toda la organización y- pero toda su organización es su departamento de ventas. Cualquier persona en su negocio podría perder un cliente valioso en cualquier momento y- ¿sabes cómo?

7 Servicio de Material y personal de servicio. Qué y' s la diferencia? Servicio El material es de &'; técnica y' lado de su negocio y- tener suficiente de valores, y las acciones que los clientes quieren comprar, las entregas correctas, documentación correcta, la imagen de la empresa, y todos esos otros fragmentos de la empresa que usted pasa mucho tiempo para llegar bien. Servicio de Personal es la forma en que los clientes se sienten acerca de la forma en que su negocio les atienda. Ese y' s la part &ndash más importante; cómo se interiorizan su trato con usted.

8 La responsabilidad de su producto si la venta ya está hecho. ¿Qué pasa con su producto una vez que un cliente ha comprado? ¿Es que el final de la transacción? Lejos de ello y- esto es sólo el comienzo. ¿Cómo usted trata a su cliente después es lo que se pegará en su mente. Como se suele decir, y '; La calidad es recordado mucho después de que el precio se olvida y ' ;.

9 Sé agradecido cuando los clientes se quejan. ¿Qué? Grateful? ¿Estás loco? No - sin duda lo agradecerán. Las estadísticas muestran que más del 90% de sus clientes no se quejan de mal servicio y- que sólo tiene que ir a otra parte. ¿Es ese ideal? No, es mucho mejor para averiguar cuáles son los problemas por lo que tiene la oportunidad de corregirlos. Si usted don &'; t saben lo que usted no tiene ninguna oportunidad en absoluto. Así que bienvenida a sus clientes y' comentarios – especialmente los más críticos!

10 Servicio de Recuperación. Inevitablemente, algo va a salir mal de vez en cuando, y cuando lo hace, usted y' d mejor tener un plan en el lugar que todo el mundo en la organización conoce y sabe cómo funciona. Y tener en su lugar antes de que algo va mal y- it &';. Es demasiado tarde para tratar de hacer un gol arriba en el acto

No importa si usted trabaja en venta al por mayor, al por menor, fabricación, contabilidad, administración, ventas o servicio al cliente - si su negocio tiene clientes que necesitan estos habilidades. Si usted se ocupa de la gente que necesita estas habilidades. Y no importa si usted es dueño de la empresa o el trabajo en ella - lo que necesita estas habilidades.

¿Qué encontrarás más importantes son las habilidades que le ayudarán a construir una buena relación con los demás - ya sean clientes, compañeros de trabajo, contactos sociales o familiares. Rapport se describe simplemente como y '; estar en armonía con la otra persona y ' ;. Fácil de decir, a veces difícil de hacer. Rapport es saber que tenemos de los demás y' intereses en el corazón, tratar a los demás con respeto, y que tienen experiencias agradables juntos. Eso sucede de forma natural con los amigos y la familia - la gente que nos gusta - pero no siempre con las que tenemos que lidiar.

Para ganar clientes de por vida a veces toma mucho trabajo, ya veces no lo logramos. Los clientes hoy en día quieren que supere sus expectativas. Servicio ordinario que pueden llegar a ninguna parte. Eso no se ganan la lealtad. Su servicio tiene que ser extraordinario, y sin pasión y compromiso, servicio al cliente nunca puede ser extraordinario.

Lee Fowler es autor del libro electrónico, y '; Los clientes de toda la vida: Cómo atraer y- Y Mantenga y- Los clientes leales por Life &'; It &'; s todo sobre el y '; Cómo hacer y' de la construcción de relaciones extraordinariamente exitosas a largo plazo con sus clientes, y está disponible para su descarga inmediata en: www.businessskillsonline.com, al igual que la suscripción gratuita a sus habilidades de negocios semanal e-zine Hotel ..