Usted ha metido la pata - Ahora ¿Qué hacer

Aceptar todos - incluso la Diva de ventas no es inmune a atornillar la realeza de vez en cuando! No puedo creer que estoy en realidad iba a contar lo que me pasó hace poco ... pero te daré una risa!

Hace poco me preguntaron por una universidad local para hacer una llamada tele-clase. No hay problema. Reservamos la fecha. Reservamos el tiempo. Estaba completamente preparado para la llamada 20:00.

Fuimos a cenar a las 5:30 pm. Por 18:50 Yo estaba en la carretera, a sólo 10 minutos de la casa.

Y aconteció ...

Boom!

Uno de los neumáticos de las ruedas traseras en mi coche comenzó a hacer que "golpeteo" ruido que todo lo que temor.

El problema? Estoy en una autopista ciudad importante con el tráfico de los azotes más allá de mí a 100 millas por hora.

Problema # 2?

de la batería del teléfono celular tiene apenas suficiente jugo para hacer una llamada.

Problema # 3

No tengo el número del facilitador - sólo tengo su número de oficina

Usted sabe lo que pasó! - Llamé a una grúa - dejó un mensaje de aliento para el facilitador y luego se sentó en mi coche en la autopista para una hora- y se perdió el tele-clase entirely..the una que se suponía que aparecerá como invitado

atornilladas ups qué Ocurren - ¿Cuál es el primer paso

1?. Actúa rápido. Este no es un tiempo para poner su cabeza en la arena, ponerse a la defensiva y no aceptar la responsabilidad!

¿Qué hice? Salí de 2 mensajes para el facilitador, su enviado por correo electrónico y luego también llamado inmediatamente a la mañana siguiente. (Usted puede imaginar el sueño que tenía!) Me disculpé profusamente por el estrés y la vergüenza que le había causado y le pregunté qué podía hacer para mejorar la situación.

2. Haced lo que se tiene que hacer - rápidamente. El facilitador fue fabuloso. Ella había estado preocupado por mí, ya que sabía que nunca la dejaría en ese tipo de situación a propósito.

Sus alumnos fueron muy comprensivos y que también estaban preocupados por mí! Fijamos una fecha para una segunda llamada a la semana siguiente y grabamos una sesión fabulosa.

3. Entregar más. No se limite a satisfacer las necesidades de su cliente ... más de lo necesario. Envié una nota de disculpa a los participantes de la llamada y también envié un regalo -. Un informe que podría utilizar para sus negocios inmediatamente

Todos hemos metido la pata en un momento u otro - sin embargo - el verdadero error es cuando no se manejan correctamente!

¿Quién necesita ponerse en contacto hoy para resolver un problema que ha causado? Como mi mamá decía "salir de ella" y conseguir que su acto en la marcha - se sentirá soooooo mucho mejor y también lo hará su cliente!

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