La Voz del Servicio

herramientas de gestión de relaciones con los clientes de los clientes abundan, sin embargo, vamos a escucharlo para la vieja tecnología. Su voz es la herramienta de servicio al cliente más polifacético en su caja de herramientas. Su voz puede transmitir la preocupación, el cuidado y la compasión. Puede transmitir alternativamente el aburrimiento, la negligencia o el desprecio. Su desafío: asegurar su voz refuerza el servicio que se esfuerzan por ofrecer a través de sus palabras y acciones reales

El servicio al cliente es algo más que pronunciando las palabras clientes quieren oír.. Tienes que suene creíble. ¿Cómo suena? Intente este experimento. Llame a su propio contestador automático y dejar a ti mismo un mensaje normalmente para sus clientes. Ahora reproducirlo. ¿Eres convincente? ¿El anillo de la sinceridad de su voz o simplemente estás pronunciando cliché y eacute; s de una manera desinteresada

Según su tono de voz se puede alternativamente sonido:
compasivo o condescendiente
Confidente o Inseguro
?
informado o ignorante
atento o desinteresado Centrado o Dispersos
Vivo o Comatose

Elija una de las siguientes frases:

“ Gracias por llamar. We &'; re contentos de servirle y".

“ la bienvenida. It &'; s tan agradable verte de nuevo y".

“ We &'; VE se ha perdido. Gracias por venir de nuevo y"

Boca un par de veces a un compañero al lado de usted o por teléfono a un amigo

- Ahora pregunte a su oyente:.. "¿Cómo puedo sonido "

- Cuando usted y'? re monótona puede sonar plana y sin vida

- ¿Cómo funciona este sonido cuando usted y'. re cansado? Uninspired

- ¿Cómo funciona este sonido cuando usted y'? Re expresiva? ¿Es usted genera buena voluntad y la energía?

- ¿Cómo funciona este sonido cuando usted y' re sincera? ¿Hay una verdadera calidad de su voz?

- ¿Cómo funciona este sonido cuando usted y' re amistoso? ¿El calor emanar de su conversación

- ¿De qué manera este sonido cuando están sonriendo? ¿Su buen humor viene traducir?

Espejo espejo en la turística
Hay una razón muchos televentas y representantes de servicio al cliente tienen espejos en su escritorio. It &'; s no admirar su belleza o para asegurar el proverbial espinacas isn y' t pegado a sus dientes. En este caso, el espejo tiene dos propósitos. En primer lugar, como un recordatorio a los representantes de sonreír mientras habla por teléfono. A pesar de que su ISN sonrisa y' t visto por los oyentes, se sentía. Cuando sonreímos se afloja nuestras mandíbulas y nos relaja. Esta es transportado luego a través de nuestra voz. Nosotros sonamos más relajado, amable y abierto porque estamos. El acto de sonreír activa ciertos músculos de la cara y el cuello y, de hecho altera nuestra disposición para mejor. El espejo tanto recuerda que nosotros sonreímos y confirma que somos cuando echamos un vistazo periódicamente en él. No quiero parecer excesivamente Dramatics, pero y" Lo que ves es lo que reciben y".

inflexión
Cuando consideramos el mensaje de nuestra voz envía a los clientes, don &'; t olvide considerar su inflexión. Es importante entender que en una oración se pone el énfasis. ¿Qué palabras a acentuar? ¿Qué palabras enfatizar? Dependiendo de su colocación de acento puede enviar diferentes mensajes con el mismo conjunto de palabras. Considere la siguiente declaración: “ It &'; s todo sobre mi amigo y". Dependiendo de la ubicación del acento y de pausa, esta declaración podría bien lamentan el final de una carrera exitosa de algún tipo, o sea que describe el resultado de un ave enferma de arriba de tu amigo volar.

Del mismo modo, esta declaración, basado en la inflexión, puede enviar dos mensajes totalmente diferentes: “ Qué y' s que en el camino por delante y"? o y" Qué y'? s que en el camino, una cabeza y" Usted puede ver cómo inflexiones informan. Vamos y' s Asegúrate que la información que transmitimos con el apoyo de nuestros inflexiones.

Los actores a menudo toman la frase de Shakespeare y" ser o no ser, esa es la cuestión y" y repetir alternativamente haciendo hincapié en diferentes palabras. Por ejemplo, una variante podría ser y" Ser o no, ser que es la pregunta y"

Revisando nuestra triplete de frases vamos y' s ver cómo inflexión altera su significado:

y" Gracias por llamar. We &'; re encantados de servirle y".

Podemos poner el acento en palabras diferentes para transmitir diferentes sentimientos. Las letras mayúsculas indican las palabras que se acentúan a través de nuestro inflexión

“. Gracias por llamar. We &'; re encantados de servirle y".

“ Gracias por llamar. We &'; re encantados de servirle y".

“ Gracias por llamar. We &'; re encantados de servirle y".

“ Gracias por llamar. We &'; re encantados de servirle y".

“ Gracias por llamar. We &'; re encantados de servirle y"..

Para ti, prueba este mismo ejercicio con cada una de las afirmaciones siguientes, acentuando diferentes palabras en cada frase con el fin de encontrar la inflexión que mejor transmite su sentimiento

“ Bienvenido de nuevo. It &'; s tan agradable verte de nuevo y".

“ We &'; VE se ha perdido. Gracias por venir de nuevo y".

Exprese su preocupación
Usando un tono agradable, entonación efectiva, y la emoción empática tu voz puede ir una manera larga hacia ayudar a los clientes sienten escuchados , valorada y cuidada. Mamá tenía razón, es más de lo que dices, sino cómo lo dices demasiado Hotel  .;