Mantenga a sus clientes Coming Back

Como entrenador éxito del negocio y un entrenador de ventas, que trabajan con la gente de negocios cuyos clientes son de todo, desde grandes empresas en California que han estado en el negocio durante décadas a las micro empresas que han comenzado en los últimos dos años.

El que sus clientes son, es mucho más rentable para mantener venta y servicio de sus clientes actuales que salir y encontrar nuevos clientes para reemplazarlos. Sin embargo, la mayoría de las empresas invierten mucho más esfuerzo, dinero y tiempo en la búsqueda de nuevos clientes que en mantener a los que ya tienen. Los clientes hacen negocios con una empresa cuando saben, como y confiar en ellos y creer que la empresa les puede proporcionar valor. Un cliente seguirá haciendo negocios con una empresa por los mismos motivos.

Si quieres mantener a sus clientes a volver, utilice las siguientes estrategias probadas para la retención de clientes con éxito.

Manténgase en contacto con sus clientes

Hay varias maneras de mantenerse en contacto con sus clientes. Es importante utilizar más de uno de estos métodos de comunicación para mantenerse en contacto con ellos.

o Enviar un boletín de la empresa trimestralmente para mantener su nombre en frente de ellos y hacerles saber los últimos acontecimientos en su organización.

o Enviar los artículos crees que va a ser de interés para ellos. Los artículos se pueden encontrar fácilmente en revistas, periódicos o en la world wide web. Al enviar recortes a un cliente que está dejando saber que usted está pensando en ellos.

o seminarios cliente al anfitrión para permitir que sus clientes vienen y se enteran de los procedimientos cambiantes y tendencias futuras en la industria. Esta es una gran oportunidad para discutir con ellos cualquier pregunta o problemas que están teniendo en trabajar con usted en un ambiente informal.

o Enviar a sus clientes comunicados de prensa cuando esté en las noticias o cuando usted quiere que conozca acerca de un evento mediático próxima su empresa está involucrada con.

o Un, diversión, de forma sencilla y segura subutilizados para hacer sus contactos feliz es para enviarles tarjetas de cumpleaños.

o No es suficiente para enviar el oro en relieve tarjetas de Navidad a sus clientes. Deben ser firmada por todos los miembros de la empresa que los clientes entran en contacto con abordado a mano. Los clientes esperan una tarjeta de vacaciones, hacer un esfuerzo adicional y que sea una creativa y usted ganar más de ellos.

pedirles su opinión

o Todo el mundo tiene una opinión que quieren compartir. Pregunte a sus clientes cómo puede servir mejor a ellos. Pregúnteles qué les gusta más y menos acerca de cómo trabajar con usted. Pregúnteles qué otros servicios que les gustaría ver que usted ofrece. Puede configurar una entrevista formal en persona o una llamada telefónica informal o enviar por correo un cuestionario. Si utiliza un cuestionario, asegúrese de reconocer que lo recibió y que usted aprecia a tomarse el tiempo para llenarlo. Si se les puede dar una muestra de su aprecio por sus comentarios, incluso mejor.

Crear relaciones duraderas

o Conozca a sus clientes a nivel personal. Haga algunas preguntas personales, pero no demasiado personales,. ¿Están ellos casados? ¿Tienen hijos? ¿Son una pista y campo ventilador o un fan de Star Trek? A nivel profesional, desea conocer los objetivos y responsabilidades de sus clientes y contactos en la empresa. Pídales que informan desde y que te puedan ayudar cuando no están disponibles. El conocimiento es poder. Cuanto más sepa acerca de sus clientes y contactos, más fácil es para cultivar relaciones genuinas con ellos y satisfacer sus necesidades.

o Asegúrese de que usted acepta las invitaciones cuando los clientes le invitan a eventos que se alojan o que asisten. En estos ambientes informales, nuevos servicios a menudo se venden y las nuevas ideas son la mejor recibido.

o Todo el mundo ama a un almuerzo gratis. Considere tomar sus clientes un lugar que demuestra que usted aprecia su negocio. Asegúrese de que el restaurante no es tan caro que sus clientes piensan que están pagando demasiado.

o Invite a sus clientes a eventos que asistirá y que crees que van a disfrutar. Este es otro ambiente informal que puede solidificar una relación de cliente /proveedor.

o Cuando proceda, leer los boletines de noticias a sus clientes que envían. Mantenerse al tanto de los cambios en su empresa y la industria para que pueda saber cómo estos cambios afectarán a su relación con ellos.

o En nuestra situación económica caótica, la forma más rápida de perder una cuenta es perder su persona de contacto. Conocer los nombres y responsabilidades de varias personas en las organizaciones de los clientes y establecer relaciones con todos ellos.

Conocer y apoyar su negocio

o Visita el lugar de trabajo del cliente tan a menudo como sea posible. Lee sus informes anuales y revisar sus materiales de marketing para familiarizarse con la misión y objetivos de la organización y la imagen que proyectan al público.

o Deje que sus clientes saben de oportunidades de su organización puede estar interesado en, como los proyectos de servicio comunitario, eventos políticos, o publicaciones que podrían anunciar en.

o Preguntar siempre. La mejor manera de averiguar cómo se puede apoyar a sus clientes y aumentar su & su éxito es preguntarles cómo puede ayudar. Asegúrese de seguir adelante y hacer lo que le piden. Esto asegurará su negocio con ellos durante mucho tiempo.

enviarlos negocios

o Venda sus clientes. En su negocio entra en contacto con diferentes personas y empresas que son clientes potenciales para sus clientes. Haga lo que pueda para promover sus clientes. Todo el mundo aprecia las referencias y cuando le das una remisión a un cliente, usted está diciendo que su éxito es importante para usted.

Hágales saber que usted aprecia su negocio

Todo el mundo le gusta escuchar "gracias". Puedes buscar diferentes maneras de decir "gracias" a sus clientes. Usted puede llamar para decir gracias, enviarles regalos, encontrar formas innovadoras para mostrar su aprecio Hotel  .;