Estar presente es un regalo para todos: El verdadero significado de Tiempo Real

Dicen que donde quiera que vaya, ahí estás. Sin embargo, la forma en la actualidad está usted en un momento dado y el lugar te encuentras? Muchos profesionales aparecen en el cuerpo, pero poco más. No se deje marcado como desaparecido en acción.

En la última semana me encontré con los siguientes profesionales desaparecido en acción:

Out of Tune:
mi cartero local, llegó cada día, vestida con su iPod y la entrega de mis vecinos 'correo a mí. Ella está en su propio mundo. Ella vuelca correo del apartamento en una pila de cada día. Además de mi correo que constantemente recibo electrónico de los vecinos de arriba y abajo de mi calle, así como el correo de los vecinos de dos calles más allá, al mismo número de la calle. Esto en cuanto a la exactitud. ¿No se daba cuenta de cerca sólo cuenta en herraduras y granadas de mano

Desconectar:?
Un conductor de transporte al aeropuerto que nos recibió en nuestro hotel y trató de conducir todo el camino al aeropuerto en el ejercicio en una conversación telefónica que estaba cuando él llegó. Es cierto que el conductor utiliza una pieza del oído, así que solo tuvimos que escuchar su lado de la conversación. Sin embargo, si en las calles de la superficie o la autopista la constante fue la llamada telefónica, no nuestra seguridad

Servicio Sickening:.
Me presenté en mi HMO para una cita médica y fue recibido por una falta de saludo. La recepcionista estaba hablando por teléfono, y sin hacer contacto visual, le sacó la mano por mi tarjeta de identificación médica, lo procesó, tomó mi dinero y me devolvió la tarjeta, sin decir una sola palabra (para mí). Su atención se reservó para su llamada. La llamada procedió mucho después de que pagué y me senté a esperar a mi médico. No saludo, la sonrisa, el reconocimiento de mí como paciente valorado, o incluso como una persona. La suya era una llamada personal extendida. (¿Cómo puedo saber? Me vi obligado a escuchar en la sala de espera para los próximos 10 minutos.)

Un Peligro Presente
¿Es mucho pedir que las personas estén presentes cuando interactuamos con ellos? Usted dice que usted es la multitarea, digo que está dando un mal servicio al cliente. Y esto se aplica si usted está en ventas o servicio, la interacción con los clientes externos o internos.

Usted dice que usted puede hacer dos cosas a la vez. Como entrenador me dicen que es una falta de respeto y, a menudo simplemente grosero para dividir la atención de un cliente o un cliente que ha llamado o es cara a cara. Y lo que es más, los resultados hablan por sí mismos: los errores, omisiones, productos y servicios descuidados, perdieron oportunidades para fortalecer la lealtad del cliente y la lealtad. Y un sentimiento degradante para los clientes cautivos de los proveedores de servicios de falta de atención.

¿Está presente y representaron?
auditar sus propias interacciones con los clientes. Pregúntese lo siguiente:

- ¿Les saludo con afecto genuino
- ¿Conoce usted y utilizar su nombre? (¿Está pronunciando correctamente No estoy seguro Pregunta?!)
- ¿Está dándoles toda su atención
-?? ¿Estás dando buena y constante contacto visual
- ¿Está usted preocupado con un cliente anterior, cliente o llame
- ¿Está distrae fácilmente
- Si suena el teléfono mientras estás en la conversación, qué dejas sonar para que pase
- ¿Escucha activa y atentamente o está "fingiendo "que?

En el mundo de hoy los clientes de largo a ser oído, a ser comprendido y sentir que otros se preocupan por ellos. Ayudar a los clientes se sienten conectados! Muéstrales que cuidado. Tratarlos como si son las personas más importantes en el mundo. Por el poco tiempo que están en medio de ti, darles toda su atención. Don y' t simplemente estar aquí ahora y hellip; pero oye ahora! O, para siempre lamentar la pérdida de clientes preciados Hotel  !;