Tecnología puede traer con nosotros Juntos y aumentar las ventas

Con demasiada frecuencia, las empresas buscan en el uso de la tecnología como una forma de poner barreras entre clientes y empleados. De hecho, los términos como evitación llamada
se utiliza a menudo como justificación para la compra de sistemas de tecnología de información que sirven la información del cliente para asegurar una llamada en vivo, caro con doesn y ' un ser humano; t suceden

Este. enfoque pierde un factor clave en el día de hoy y' s competitivo mercado hiper: la repetición de negocios es el rey. Con más y más lucha la competencia para el negocio del cliente escasa, el costo de adquisición de clientes es cada vez mayor. Piense en el costo de adquisición de clientes como la cantidad de dinero que se necesita con el marketing y las ventas para conseguir una perspectiva para hacer esa primera compra. Con el aumento de la competencia, esa cantidad se incrementa a medida que se necesita un mayor esfuerzo para diferenciarse de la multitud.

De hecho, en muchas industrias, las empresas aceptan que van a perder dinero en esa primera compra, con la esperanza de hacer las paces en la repetición de negocios. Esto es posible debido a que es típicamente significativamente menos costoso para hacer una venta con un cliente actual que con una nueva perspectiva. De hecho, algunas empresas muy exitosas invierten en la adquisición de clientes y don &'; t esperar para obtener un beneficio de un cliente hasta después de varios Compras

Así que, qué y'. S la lección? Esa primera interacción es fundamental y- es la clave para el seguimiento de los negocios. Y en este día de las ventas en línea y soporte al cliente de autoservicio, existe el riesgo de que su cliente ganó y' t ser feliz y lo ganó y' t siquiera lo saben

puede tomar una lección de Tony. Hseil, CEO de minorista en línea Zappos.com. Ha crecido rápidamente a la compañía más de $ 1 mil millones en ventas al ofrecer un servicio al cliente excepcional. Mientras que otros minoristas practican evitación llamada
estrategias, el número Zappos 1-800 está en la parte superior de cada página y de servicio al cliente los agentes no se miden por la cantidad de llamadas que procesan por hora. Cada interacción con el cliente como se ve como una forma de fomentar la lealtad y- eso significa repetir las ventas y más ganancias

Tal vez usted es una persona de ventas sin una cuenta de gastos corporativos para implementar productos de gran tecnología o tal vez usted es un pequeño empresario que, en realidad, don &';. t tienen el presupuesto para los centenares de representantes de servicio al cliente como Zappos (al menos no todavía!). Independientemente de su situación, dimensiones o localización, la tecnología puede ayudar, proporcionando herramientas para lograr que más cerca del cliente, sin ser demasiado duro en su presupuesto o tiempo.

Durante el último par de años, aquí en Engage nos y ' ; hemos implementado varias tecnologías de Internet que han ayudado a estar más cerca de nuestros clientes. No eran y' t especialmente caro o difícil de implementar. Y en todos los casos y- ellos y' ayudado a ganar nuevos clientes y mantener los clientes actuales leales

Chat en Vivo
¿Te imaginas ir a una tienda tradicional, interesado en encontrar algo que comprar y no ser absolutamente. nadie allí para ayudarle? Ese y' s qué perspectivas típicamente enfrentan cuando van a un sitio web. Con Chat en Vivo, los visitantes se les ofrece de manera proactiva la oportunidad de charlar con un ser humano real a través de una ventana emergente que funciona como su software de mensajería instantánea favorito.

Ya se trate de responder a una pregunta acerca de la oferta o, simplemente, buscando establecer una llamada de ventas, que de divulgación proactiva a cada visitante del sitio web se ha traducido directamente en ventas y clientes satisfechos en nuestro negocio.

Conferencia Web
Muchos de nosotros se utilizan para conferencias telefónicas con nuestros clientes actuales y potenciales. Conferencia Web toma la interacción a un nivel superior, lo que permite a los participantes a ver usted, incluyendo mostrando diapositivas y vídeo. La gente es simplemente más interesados ​​en que puedan escucharte, verte y leer sus mensajes clave.

Lo que hace que esta opción especialmente atractiva ahora para cualquier negocio es una disminución significativa en el costo de la utilización de estos servicios en el último Par de años. Esto hace que sea muy asequible para ofrecer una interacción mucho más íntimo en cada llamada. Mejor aún conferencias web se puede implementar en toda la empresa o, simplemente, sólo para ti.

Preguntas
Esto puede parecer obvia y simple, pero ¿cómo de bien usted conoce a sus clientes potenciales? Muchas empresas ofrecen a los visitantes a su sitio web la oportunidad de inscribirse en un boletín o informe gratuito. Nombre y dirección de correo electrónico son capturados, pero por lo general que y' s que. Con la ampliación de esta interacción con un par de preguntas adicionales y- por el título de ejemplo de trabajo y mayor dolor negocios y- usted y' has ahora tiene información que puede aumentar significativamente la eficacia de su continuo esfuerzo de marketing y ventas

Al adaptar el seguimiento, usted está personalizando la interacción de la perspectiva y- una forma segura de aumentar la eficacia. Y aquí está un consejo: haga estas preguntas en una segunda pantalla después de la captura de la información y ndash contacto inicial; que va a maximizar su tasa de inscripción.

Autoresponders
Hay una métrica industria que por cada mes que no está en contacto con su base de perspectiva, se pierde el 10% de ellos por sienpre. El contacto regular mantiene estas perspectivas cálida así que cuando estén listos para comprar y- usted y' estarás allí. Y el contacto regular le permite pronta clientes existentes para asegurarse de que están satisfechos y no están teniendo los problemas que necesitan ser tratados con

Probablemente don &';. T tiene tiempo para elaborar mensajes de correo electrónico y cartas individuales a cada prospecto y el cliente, cada mes. Ese y' s donde un Autoresponder
viene en Puede redactar correspondencia personalizada una vez por adelantado y hacer que vaya automáticamente a toda su base de datos en un horario pre-establecido o en respuesta a acciones específicas (por ejemplo, a. compra del producto). Usted mantiene la comunicación va que se traduce en mayores ventas y clientes más satisfechos.

Estos son sólo una muestra de las herramientas de Internet centrada. Hay muchos más por ahí para todas las partes de su negocio. La clave está en cambiar su forma de pensar y mirar a estas herramientas como una forma de acercarse a su cliente. Usted será recompensado con más ventas, una mayor lealtad de los clientes y las ganancias que más que pagar por su inversión.

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