CRM es crucial para el éxito de negocio

Hay un rumor general que rodea Customer Relationship Management estos días declarando que es la piedra angular del éxito para cualquier empresa. Autoproclamados gurús ofrecen servicios de consultoría para ayudar a mejorar los sistemas de CRM de las empresas. Entonces, ¿qué es exactamente Customer Relationship Management todo esto? Y ¿por qué debería considerar la creación de sistemas de CRM en su negocio? Estas son las preguntas que tratamos aquí.

¿Qué es el Customer Relationship Management?

En pocas palabras la gestión de relaciones con clientes es sobre el cuidado de sus clientes. El cuidado de sus intereses y necesidades y hacer que se sientan importantes. Imagine que usted es un cliente de un banco determinado. Es necesario utilizar un servicio específico, como la obtención de un préstamo para casa renovación. ¿Cómo te sentirías acercarse a una persona a la que no sabe para ese préstamo? Un poco nervioso, un tanto incierto y sin duda estresado más de lo habitual. Ahora imagine que la persona a la que te encuentras en el banco es amable y servicial. No sólo el banquero le permiten saber lo que todos los documentos que se requieren y el procedimiento sino que también ayuda a llenar los formularios. Ahora ya está relajado y su trabajo está casi hecho y todo gracias a la política de gestión de relaciones con los clientes del banco.

Es CRM realmente tan importante para un negocio?

Sí, de hecho lo es. Imagínese la misma situación te encontraste en el anterior pero con un empleado de banco inútil y apático. ¿Cuánto más difícil que sería para que usted consiga a través de todo el proceso del préstamo? Puede que tenga que hacer más de un par de viajes al banco sólo porque el procedimiento adecuado no habría sido explicado a usted o usted puede no haber sido informado de todos los documentos que puedas necesitar. La frustración y la ansiedad serían mucho más y no habría satisfacción de ser atendido por el banco. Plus que sin duda evitar un segundo crédito de ese banco no? Así que el banco pierde hacia fuera en el negocio futuro también. Eso sí perjudicaría cualquier negocio.

Debe CRM siempre será un sistema formal de la Sociedad?

No, no necesariamente. En algunas organizaciones más pequeñas que la gente tiene un toque personal y no hay necesidad de un sistema CRM estructurado. Sin embargo, en una gran organización el cliente nunca se ocupará el mismo empleado en dos ocasiones y lo tendrá que explicar todas sus necesidades y requerimientos varias veces para cada individuo que ocupa. Piense en el ejemplo del banco. ¿No sería más fácil tratar con una pequeña oficina, donde la misma persona se ocupa de todas las solicitudes de préstamos, en comparación con una sucursal más grande donde se puede llegar a conocer a uno de veinte personas en el departamento de préstamos. Con un sistema de CRM en su lugar toda la información estaría disponible para todo el que se ocupaba de su préstamo el día en que entró en el banco. Eso haría que su experiencia de conseguir ese préstamo aprobado que mucho más fácil Restaurant  .;