Habilidades Teléfono - Los mejores consejos Teléfono Oficinas Profesionales

La impresión que un teléfono formas llamantes cuando por primera vez en contacto con su oficina profesional puede tener una influencia directa sobre su éxito. El secretario ocupado o recepcionista pueden adoptar rápidamente las actitudes y hábitos en el teléfono, que son, por decir lo menos, desalentar a sus clientes. Aquí le ofrecemos algunos consejos habilidades telefónicas núcleo y técnicas para refrescar su equipo de oficina.

A menudo me asombra que un profesional va a pensar nada de gastar gran cantidad de dinero en efectivo en la adquisición de sus calificaciones y la creación de oficinas elaborados, y sin embargo, se muestran reacios a pasar una incluso una pequeña cantidad en el teléfono Entrenamiento en Habilidades para su personal. En mi calidad de asesor Habilidades telefónicas y entrenador, he visto las oficinas de aumentar sus ingresos en un 30% o más con la introducción de algunos Mejor Práctica básica y algunos núcleo Teléfono Skills Training.

El nivel de Habilidad de teléfono de todos los que interactúa con los clientes puede ser tan importante para el éxito como la calidad de los servicios profesionales
.

El impacto de la Experiencia del Cliente
Es importante que todos en su Oficina aprecia la importancia de su papel en cada interacción con el cliente. Cada uno tiene el poder de ganar o perder clientes. Un cliente puede tomar la decisión de ir a un competidor o quedarse con su servicio basado en una experiencia negativa en el teléfono con un miembro de su personal. Esto es casi seguro que no va a ser intencional, el miembro del personal tenía un bajo nivel de conciencia de las pequeñas cosas que cuentan con un teléfono.

El objetivo con cada cliente es para satisfacer y superar las expectativas. Esto asegurará una experiencia positiva que mantendrá el cliente regrese. Una experiencia negativa podría significar que el cliente va a ir a otro profesional. y '; expectativas &' Reunión; significa identificar claramente lo que un cliente va a esperar y- en este caso, en una interacción telefónica y- y la entrega de este. Falta de identificación de uno de estos elementos esenciales en el teléfono dará lugar a una experiencia negativa.

En un nivel muy básico, pero de importancia crítica, una pobre saludo dará lugar a una experiencia negativa, y un cálido y acogedor saludo animará a nuestra llamada.

Activación de una experiencia negativa en El teléfono
cosas que desencadenan rápidamente una experiencia negativa en el teléfono incluir y-

1. Nadie home – el teléfono suena y suena. La mejor práctica es la respuesta dentro de 3-4 anillos
2. La Maestra de Escuela de correo de voz - Una larga, mensaje de voz burocrática que le da órdenes directas Estrellas: 3. El Secretario Canción Cante y- cuya saludo es tan automático que can &'; t oye una palabra página 4. El Obama y ndash inversa; en lugar de y '; Sí, usted puede y ' ;, la persona que llama se reunió con, y '; Usted can &'; t &' ;, &'; Podemos y' t &' ;, &'; Ganamos y' t ser capaz de a &'; y así sucesivamente página 5. La Voz y ndash ordenador; la persona fría e impersonal que me hace arrepiento llamando a todos!

¿Cómo hacer que la impresión positiva
Asegúrese de que su equipo de apreciar que su Office Professional QUIERE Clientes, que parte de su función es animar a nuestros clientes a querer quedarse con nosotros. Enfoque ellos sobre cómo utilizar todas sus habilidades para influir positivamente en el cliente. Don y' t les regañan y quisquilloso sobre problemas si remanso y' t explicó claramente lo que quiere de cada uno de ellos. . La alabanza y fomentar el buen uso de las habilidades de teléfono, y de los procedimientos de buenas prácticas

habilidades telefónicas y amp clave; consejos son y-
1. Un saludo positivo cálido y- Cambiar el saludo con regularidad para que sea todavía fresco. y '; Buenos días y' o Y '; Buenas tardes y' es mucho más acogedor que otros saludos. El formato general es y '; Buenos días, Jones Consultoría, María habla, ¿en qué puedo ayudarle y'
2. Tener un positivo mensaje de correo de voz y- si el correo de voz está recogiendo la llamada, asegúrese de que su mensaje es positivo, corto y acogedor.
3. Obtener el llamante y el' s nombre y utilizarlo y- no utilizar el nombre, o usarlo inapropiadamente dará ese frío y '; equipo de voz y' efecto. Utilizando el llamante y el' s nombre hace la llamada cálido y personal página 4.. Dar asentimientos verbales positivas y- deje que la persona que llama que usted está escuchando y '; Seguro y ' ;, &'; No hay problema, y ​​lsquo; veo y ' ;, &'; Entiendo y ' ;, repitiendo volver la información, etc. página 5. Confirmar la comprensión y- resumir el Cliente y' s solicitud o consulta. Esto asegura que entiende, y también suena muy profesional al Cliente. y '; Ciertamente, ¿Le gustaría una cita tan pronto como sea posible y' página 6. Mantenga informado a la persona que llama y- hacerles saber lo que está haciendo, usando un tono ligero pero agradable. y '; I &'; ll simplemente mirar hacia arriba diario Sr. Jones para esa fecha y hellip; Sí, lo tengo ahora y'
7. Utilice un lenguaje positivo, definido. Use palabras positivas como feliz, bueno, mejor y así sucesivamente. y '; ¿Eso buen sonido y '?; es mucho mejor que y '; Es que OK y '?; Las palabras más positivas utilizadas, la mejor impresión de su cliente van a recibir. Lenguaje de la misma manera, más definida como &'; enseguida y' o Y '; definitivamente y' También va a construir la confianza en su organización.
8. Si tiene que declarar un negativo, siempre terminar con una opción positiva. y '; Desafortunadamente, no tenemos y' t tiene una cita para ese día, podría sugerir la semana siguiente y'
9. y '; Sugerir y' que el cliente haga algo, en lugar de dar órdenes directas agresivos. y '; Podría usted por favor enviar y hellip; &' ;, &'; Sería estupendo si pudiera y hellip; &'; y '; Es importante que lleguemos y hellip; &';
10. Confirme todas las reuniones, los arreglos y acuerdos al final de la llamada y por Email – esto evita malentendidos y se ve muy profesional.
11. Tener una estrecha cálida y positiva. Recuerde que la gente recuerda la primera y las últimas impresiones sobre el teléfono.
12. Registre cualquier nota o arreglos de inmediato.

Cualquier Office Professional sería conveniente refrescar habilidades telefónicas y etiqueta 2 o 3 veces al año. Esto se puede hacer con un taller en el que el equipo analiza las mejores prácticas y comparte sus propios consejos y técnicas. Recuerde, cada uno de los miembros del personal realmente hace la diferencia para el éxito de su Hotel  !;