Have A Love Affair con sus clientes! 5 maneras de mantener a su cliente Romance Burning

Como he estado finalizando mi capítulo sobre "WOW! Atención al Cliente" en el próximo libro "Plan para el Éxito y Supervivencia" con el Dr. Stephen Covey y Ken Blanchard, (buscar en Librerías en 2008) me han estado revisando mis notas de campo de trabajo con los clientes de negocios que han impulsado con éxito su negocio a partir de ahora a WOW! Son empresas, grandes y pequeñas que han transformado sus organizaciones y dramáticamente aumentado sus ingresos por tener una historia de amor renovado con sus clientes!

Bueno, vamos a empezar con los ingredientes de una historia de amor --- Sí que encaprichamiento y pavor cabeza dando vueltas, cartas de amor personales y las flores que te dejan para respirar. ¿De dónde vino esta increíble criatura proviene de que parece adorarte? Ahora cambie por un momento y pensar en esa pareja que se ve, que parece haber perdido la magia que seguramente deben haber tenido en algún tiempo-- limitar su apreciación de uno al otro a una vez al año de felicitación Hallmark.

Cuando miro a las empresas, con el mal servicio al cliente, los empleados apáticos y por lo general una línea de fondo resultante plana o en declive, veo organizaciones que necesitan volver a encender su historia de amor con el cliente. A través de los años, han llegado a gusto con la forma de hacer las cosas y en consecuencia han caído en que "llegaron a hacer los donuts" rutina. Han dejado de mirar a la experiencia del cliente con "Brand New Eyes".

Así que si usted está buscando en sus ventas, la calidad de su servicio y sus empleados gruñones alrededor del refrigerador de agua sobre todo lo que tienen que hacer hoy ..... Considere estas 5 maneras de "Dale sabor a tu amor al Cliente Vida
"

1. Diez Puntos Touch Cliente positivos: ¡Hola! si la única vez que un cliente oye de usted es cuando usted envía su factura mensual o hay un problema-- tienes ese problema de felicitación Hallmark. Sus clientes van a encontrar a alguien (su competidor) que "les muestra el amor" de una manera mucho más personal sobre una base regular. Una clave para proporcionar WOW servicio al cliente es examinar sus puntos de contacto con el cliente y buscar 10 comunicaciones positivas con los clientes para cada punto de contacto negativo 1 y sí la factura se considera una negativa.

2. Mostrar el amor a sus empleados: Los estudios de caso demuestran que la forma de "mostrar el amor" y trata a sus empleados se transmite a los clientes! Nota: el principio de 10 puntos táctiles positivos aplica a entrenamiento y de primera línea empleados de servicio al cliente de motivación. Una buena práctica es que cada negativo que proporcione a un empleado ser que usted les da 10 positivos también. Nada peor, que el jefe que siempre está señalando lo que haces mal frente a expresar su agradecimiento por lo que haces bien. Su equipo ha salido de su camino recientemente para vencer a un plazo o mantener una cuenta? ¿Por qué no sorprender y romance con masajes en silla 10 minutos? Nota: Tenga en cuenta que en el romance, las sorpresas son siempre la mejor, es por eso que odio los "empleado del mes" los programas ordinarios que se convierten en espera, no especiales y simplemente aburrido.

3. Examine todas sus cartas de amor y Comunicaciones a los Clientes: El primero que hago en el trabajo con los clientes de negocios es mirar todo lo que sus clientes ve, se siente, oye y toca con mis Brand New Eyes. ¿Sus facturas de cliente acaba de decir GRACIAS! o te incluyen inspirado y sincero agradecimiento del valor del cliente? ¿Tiene su sitio web que agarrar en 7 segundos? Eso es todo el tiempo que tienes! Son sus materiales de marketing por escrito para apelar a todos los estilos de personalidad 4 y 3 de aprendizaje. Si no es así, tal vez usted necesita contratar a un "Cyrano Palabra Smith" al romance a sus clientes.

4. Guárdelos tiempo y dinero: Hay dos cosas que son flechas infalible de Cupido con los clientes. Guárdelos tiempo y dinero y comunicar lo que está haciendo que sobre una base regular. En los negocios y en la vida, el tiempo y el dinero son las dos formas de energía que nunca tenemos suficiente.

5. Usted sabe .... No se trata de usted! Piensa que cita a ciegas en que la persona sentada frente a usted se zumba sin cesar sobre sí mismos. Usted quiere gritar "¿Usted piensa que no siempre es acerca de usted? A veces se trata de mí?". Al revisar sitios web, escuchar "los mensajes del asimiento de teléfono" y materiales de marketing de revisión, me sorprende cómo las empresas se centran en sus propias características versos las necesidades de los clientes. Estaba ulular y gritar en la revisión de un sitio web: La página de inicio era un álbum de fotos titulado "Aquí es donde todo comenzó", seguido de fotos de bebé y una historia de los principios. ¿A quién le importa? Por eso, en ventas y servicio al cliente formación, la habilidad de "escuchar" y "adaptación a las necesidades del cliente individuales y estilos de comunicación" son críticos. Sin Bob, no es acerca de usted! Se trata de la atención al cliente

Así que tal vez es el momento de evaluar a su cliente la vida del amor antes de que su competidor lo hace por usted

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