Retail Servicio al Cliente: consejos para mejorar su servicio

Hoy fui testigo de un milagro del servicio al cliente. Me llevé a mi hijo a nuestro restaurante local de comida rápida, por lo que podría tener algo de comer y jugar en la zona infantil de juegos. Mientras esperaba para nuestra comida esté lista, una mujer se acercó al mostrador con un vaso de plástico triturado. Ella dijo: "Esta copa se cayó de la mesa y se rompió. Necesito otra bebida y necesito a alguien que venga a limpiar nuestra mesa y el suelo." El tono de su voz sugiere que de alguna manera el restaurante era responsable de la taza rota. Y, por supuesto, no había, "Oye lo siento mucho, uno de mis hijos horribles estaba engañando a su alrededor y que causó un desastre."

Fue entonces que ante mis ojos se produjo un milagro de servicio al cliente . En vez de responder con el mismo tratamiento desagradable que acababan de recibido de los clientes, el personal le dio rápidamente una nueva bebida. Entonces apareció un hombre con una sonrisa y dijo: "Yo estaría encantado de limpiar eso para usted." El personal nunca escuchó las palabras "gracias" de ese cliente, sin embargo, actuó como si tuvieran. Todos eran profesionales y transmitió una actitud que dijo: "Nos encanta tener la oportunidad de servir a cada persona en este restaurante."

No es sorprendente que el lugar está casi siempre ocupado. El restaurante está limpio, la gestión apoya a nuestra comunidad con varias noches de recaudación de fondos alcohol de la escuela, la comida es mejor que la mayoría de comida rápida, y sobre todo, la gente que trabaja allí te hacen querer volver
.

Watching la interacción de servicio al cliente es mi hobby y mi trabajo, y la experiencia de hoy fue un ejemplo viviente de la Reglamentación 21 de respirar durante Excelente Retail Servicio al Cliente que compartimos con los participantes en nuestros cursos. La mayoría de ellos no son tan difíciles de seguir. Sin embargo, pueden ser difíciles de seguir constantemente.

Si usted trabaja con los clientes en el comercio minorista, echar un vistazo a la lista y pregúntese cuánto usted cumple las reglas.

1. Sonríe cuando se saluda a un cliente en persona y por teléfono (y sí, se puede saber si usted está sonriendo por teléfono!).

2. Utilice saludos apropiados para su edad, y evitar referirse a los clientes de más edad y las mujeres como "chicos".

3. Sea proactivo y pregunte cómo puede estar de servicio.

4. Manténgase visible y disponible, pero no flotar.

5. No te alejes, a pie, empezar a hacer una llamada telefónica, o de pato debajo del mostrador mientras se acerca un cliente. (Todos hemos tenido que suceda a nosotros.)

6. La situación al cliente en vivo en frente de usted tiene prioridad sobre alguien que llama por teléfono.

7. Nunca juzgues a un libro por su cubierta - todos los clientes merecen la atención, independientemente de su edad o apariencia

8.. Deja alimentos y bebidas en la sala de descanso.

9. Un cliente no quiere oír hablar de su próxima escapada.

10. Hace llamadas personales cuando estás en un descanso y fuera del alcance del oído.

11. La respuesta correcta no es "no sé" a menos que agregue a ella, "pero puedo descubrir por ti."

12. Si un cliente quiere algo que no está en la pantalla, vaya a la sala de valores y tratar de encontrarlo.

13. Si el artículo no está en el almacén, ofrecer a llamar a otro almacén o para ella.

14. Aprende a leer el lenguaje corporal para ver si un cliente podría utilizar un poco de ayuda.

15. No deje que los clientes hablador monopolizan su tiempo si otros están esperando.

16. Convocatoria para el apoyo de copia de seguridad si las líneas están formando.

17. Sé discreta si la tarjeta de crédito de un cliente es rechazada por preguntar si hay otra forma de pago que él o ella le gustaría usar.

18. Nunca discuta clientes frente a otros clientes (se preguntarán lo que dices acerca de ellos una vez que salen).

19. Inspeccione mercancía antes de embolsado para asegurarse de que no es defectuoso o el tamaño incorrecto.

20. Asegúrese de que los clientes reciban todo lo que han pagado antes de salir de su tienda.

21. Sonrisa como usted está diciendo adiós y animar al cliente a volver otra vez

Y aquí está un consejo más:... Si se puede, dar a la gente más de lo que esperan Hotel