Sirviendo Atentamente sus clientes

El servicio al cliente es todo sobre la fabricación de sus clientes y' vive mejor, más productivo y más rentable. Permítanme compartir con ustedes una experiencia que tuve con el más grande y más famosa compañía de software en el mundo, que se enorgullecía de ser muy orientado al cliente. De hecho, me llamaron para ofrecer a rebajar la factura de teléfono de las seis horas que pasé con ellos en el teléfono tratando de solucionar un problema de software que tuve mientras escribía mi libro de liderazgo, los factores de Churchill: Creación de su mejor momento. ¡Lo suficientemente justo! Ellos querían enmendar las dificultades que estaba teniendo. Ese y' s la buena noticia. Por desgracia, el número de fax que me dieron sonó en tierra de nunca jamás. Cuando traté de llamar a su número de servicio al cliente, le tomó tres llamadas de asistencia de directorio, siete conjuntos de menús en cascada, y cinco y" tratar este número y" hasta que colgué en la frustración. Finalmente les envió tres mensajes de correo electrónico y de refugio y' t oído hablar de ellos desde entonces (y eso fue hace siete años!). El servicio al cliente debe significar algo más que palabrería

El negocio promedio nunca saber de 96%! (Que y' s bien, 96%) de sus clientes descontentos o insatisfechos. Tal vez eso y' s por qué algunas empresas simplemente no se preocupan por servir con sinceridad sus clientes. Bien, así que sólo cuatro de cada cien se registrará una queja. Ese y' s no es un número muy grande es? Las encuestas revelan que por cada queja que recibe, aproximadamente veinticinco otras personas también tienen problemas con sus productos o servicios. You &'; re sólo viendo la punta del iceberg insatisfacción de los clientes. Recuerde que el Titanic didn y' t incluso ver la punta y la parte submarina gigantesca la envió al fondo

El cliente satisfecho promedio le dirá cuatro o cinco otros su buena noticia!. El cliente insatisfecho promedio le dirá a otros nueve su historia de terror. (Piense en la última vez que pedimos un medio de carne en un restaurante agradable y estaba bien hecho. ¿Cuántas personas le dijiste?) Un cliente muy molesta le dirá veinte o más! Ese y' s una gran cantidad de control de daños.

Isn y' t que sea más fácil hacer las cosas bien la primera vez? Se ahorra tiempo, dinero y la presión arterial. Si lo hace flub arriba, corregir el problema de inmediato y hacer que todo el proceso de restitución al cliente amigable. Ir más allá para asegurar a sus clientes que su supervisión fue un error. Llamadas telefónicas personales llevan más impacto que los e-mails o cartas impersonales o ningún reconocimiento a todo lo que usted o su empresa ha cometido un error.

Servicio sincero no es un juego de palabras o una nueva palabra de moda corporativa. Servicio al cliente y" Un amigo es asunto mío una vez me dijo y" estaba fuera y que y" la satisfacción del cliente y" Fue en No mucho después de eso, él me dijo y". la satisfacción del cliente y" estaba fuera y en “ la gestión de relaciones con los clientes y" Fue en tiempos pueden cambiar, pero la gente don &';. t! Los clientes quieren básicamente tres cosas: el producto más fino-calidad o servicio, el precio más bajo y el mejor servicio. Las realidades de los negocios significa que es probable que can &'; t proporcionan los tres. A menos que usted desea jugar el precio juego de guerra, le sugiero que nunca sacrificar sus estándares de servicio al cliente. Al igual que un buen nombre, sólo se mantendrá sin tacha cuando deliberadamente tomar fuertes medidas para asegurar que usted camina su charla Hotel  !;