Satisfacción del cliente: Siete puntos de acción para hacer que se destacan

¡Oh, la alegría de la marcha a buen ritmo con esas grandes canciones, los éxitos, versiones instrumentales maravillosamente remasterizados, especialmente los ritmos tonales electrónicos que se puede escuchar una y otra vez a través de la interfaz telefónica filtrada a la espera de la operadora de servicios para finalmente haga clic encendido y nos dice que la conversación será grabada para propósitos de entrenamiento. Esto plantea la pregunta, "¿Qué formación satisfacción del cliente estáis haciendo?"

Esta secuencia es realmente agrava cuando nuestro amigo de Bangladesh nos informa de que la cuestión que llamamos alrededor de una hora antes se puede responder en la página de preguntas frecuentes del sitio web de la empresa. Pero entonces, usted ha leído las preguntas frecuentes y la cosa sigue sin funcionar, lo cual fue la motivación para llamar en el primer lugar.

infierno Atención al cliente parece ganar el día. Sin embargo, hizo que nosotros como consumidores a obtener lo que pedimos? ¿Cuántas veces tiene el vendedor peine encima en la tienda por departamentos que saludó con: "¿Puedo hep 'ya?"

Luego, en nuestro regreso monótona, dijo demasiadas veces, "No, gracias. Con sólo mirar."

Después de este diálogo se convirtió en la plaga de las grandes empresas, algunas graduado de la escuela de negocios le ocurrió la tierra temblando plazo "autoservicio".

Atrás quedaron los días en que las estaciones de servicio en realidad tratan cualquier servicio y en su lugar optó por ser el sistema de distribución de Gummy Bears y la Luna dentro del cuerpo, y oh, sí, un poco de gas para su coche para ir junto con ese trago gigante de jarabe de azúcar cargados llamamos refrescos.

¿Hay una modelo de negocio para la verdadera satisfacción del cliente? Tenemos que pensar en esos términos, porque si usted estudia los hechos, el servicio al cliente puede ser un momento decisivo en el impulso de la línea de fondo. Compruebe estas estadísticas de la Oficina de la Casa Blanca de Asuntos del Consumidor

•.. 91% de los clientes insatisfechos nunca comprar servicios a usted otra vez

• Por cada cliente que molesta a quejarse, hay hay otros 26 que permanecen en silencio.

• cada uno de sus clientes tiene un círculo de influencia de 250 personas o clientes potenciales que oyen cosas malas sobre ti.

• Cuesta alrededor de cinco veces más atraer a un nuevo cliente, ya que cuesta mantener una vieja.

Estas estadísticas demuestran la importancia de la retención de clientes es, sobre todo teniendo en cuenta el alto costo de la adquisición de nuevos clientes.

¿Qué podemos hacer mejor? El servicio es muy simple como un par de cosas a tu mamá que te han enseñado. La palabra "servicio" detalla siete pasos de acción que hará que usted se destaca.

decir "gracias". Asegúrese de incluir 'Usted' en

Involucre a sus clientes actuales y potenciales con una pantalla honesta de cuidado para ellos.

Responder rápidamente con un sentido de urgencia para solucionar cualquier problema.

El valor a sus clientes y demostrar que te preocupas por ellos con un regalo, un nuevo servicio, y algo de valor.

Invertir en su 'boca a boca', ofreciendo un incentivo para contarle a su amigo.

Llame a sus clientes antes de que te llaman. El poder de una visita de cortesía, en el verdadero sentido de la cortesía real y no de telemarketing, se puede recorrer un largo camino.

poder milla extra. Como enseñó Napoleón Hill, hacer un esfuerzo adicional. Esta fue una de sus 17 principios que demuestra valor a los clientes actuales y potenciales que desea ganar su negocio. Dar más de lo prometido, incluso antes de la venta, es magia.

Imagine su éxito al desarrollar un plan super servir a sus clientes. Si usted fuera un cliente de su negocio, en este momento, ¿qué le parece el servicio que recibe Hotel  .;