Bridging Nosotros-Ellos Brechas

"Yo nunca podría creer que la Providencia había enviado un par de hombres en el mundo listo botas y espuelas para montar, y millones ensillado y embridado para ser montado." — Las palabras finales de siglo XVII-Soldado británico Richard Rumbold en el andamio antes de ser ahorcado. Citado por Thomas Jefferson en sus Reflexiones sobre los principios subyacentes en la Declaración de Independencia americana.

Pregunte a cualquier grupo de gerentes si ven a sí mismos como una élite dentro de su organización, y usted puede estar seguro de que lo niegan . Vas a escuchar comentarios como: "Tengo una política de puertas abiertas" y "Me siento orgulloso de estar siempre accesible y accesible."

Y en la mayoría de los casos, estos administradores serán realmente creer lo que están diciendo . Lo que no se dan cuenta, sin embargo, son muchas las barreras invisibles y- las "puertas de cristal" y- que ponen en su lugar. Gratificaciones Gestión y privilegios como plazas de aparcamiento u oficinas especiales crean separación. Del mismo modo, los empleados les resulta difícil conseguir cualquier sentido de asociación o colaboración cuando sus jefes sostienen reuniones exclusivas o conferencias, pasar el rato en camarillas de gestión, utilizan un lenguaje condescendiente o deshumanizante, o retener estados financieros u otra información "confidencial".

Una vez más vemos un ejemplo de lo que separa a los líderes de los gerentes. Los líderes ponen un gran esfuerzo en escuchar y aprender de la gente a través de su organización. Escuchar es la forma más clara que podemos mostrar respeto. Escuchando se gane la confianza. Por el contrario, los gerentes no escuchan a "su gente" – generalmente porque están demasiado ocupados decirles lo que necesitan. Los gerentes gastan grandes cantidades de tiempo en sus oficinas o en reuniones con otros gerentes y especialistas. A menudo el control y el mando por correo electrónico, ya que lo ven como un uso más eficiente de su tiempo. De vez en cuando podrían hacer una encuesta de la organización o celebrar una reunión o un evento especial de "su gente".

Los líderes fuertes, por otro lado, tienen su propio tipo de política "a puerta cerrada". No es que ellos están tratando de mantener a la gente fuera. Es sólo que la mayoría de las veces usted encontrará sus puertas de las oficinas cerradas y las luces apagadas y- porque los líderes son tan raramente satisfecho con permanecer detrás de un escritorio. Los líderes saben que una oficina es un lugar peligroso desde el que gestionar una organización. Los líderes también reconocen que algunos de sus "socios" (gente de primera línea) van a ser lo suficientemente firme para romper las barreras de gestión invisibles a entrar en su oficina y plantear una cuestión. Muchos no van a enviar un correo electrónico. Los estudios demuestran que en muchas organizaciones la mayoría de la gente de primera línea tienen miedo de hablar. Es por eso que los líderes gastan enormes cantidades de tiempo con la gente a través de su organización. Están muy ocupados escucha en los desayunos, almuerzos, barbacoas y reuniones en el ayuntamiento. Están la realización de encuestas, participar en conversaciones de cafetería, trabajando en conjunto con la gente en el frente, y asistir a eventos de celebración.

abogado Trabajo Stuart Saxe dirige talleres que ayudan a los gerentes aprenden cómo pueden mantenerse libre de sindicatos. Comienza cada sesión pidiendo a los gerentes de clasificar, por orden de importancia, lo que quieren los empleados. El dinero siempre encabeza la lista. Pero cuando los empleados se les pide la misma pregunta, "el respeto es en la parte superior de la lista", informa Saxe. "Hay que entender que no se puede ser snobs. Los empleados que trabajan para usted considera sus trabajos tan importantes como usted cree que su trabajo es", le dice a los gerentes.

Libby Sartain, vicepresidente de Personas ( a menudo llamados recursos humanos en otras organizaciones), y Jim Parker, CEO y Vicepresidente de la Junta en Southwest Airlines totalmente de acuerdo: "La mayoría de los conflictos laborales no son realmente sobre el dinero Hay algo más en juego y- el respeto Todo se reduce a.. contacto personal entre la empresa y sus empleados. Esta es una razón nuestros supervisores son tan importantes. Es más fácil abandonar a las personas que no le dan respeto que caminar hacia fuera en un amigo. Y no puede compensar los problemas de larga data en . los dos meses antes de una negociación que tiene que ser consistente "Hotel  .;