3 pasos para Fomento de la confianza del cliente

La construcción de una relación duradera con sus clientes está fuera importante, especialmente en la era de la información. Más que nunca, los clientes tienen acceso a la información sobre sus productos, sin embargo, todavía quiere comprar de la gente de su confianza. ¿Qué tan importante es la confianza a la hora de comprar

El más un cliente le confía, más y'? Ll estar dispuestos a ir a batear para usted internamente, que se refieren a otros clientes, y el riesgo que invierten grandes cantidades de dinero en sus productos y servicios.

¿Cómo se construye esa confianza? No se trata sólo de memorizar el cliente y' nombre, alma mater y el equipo de fútbol favorito s. Va mucho más allá de eso

Aquí hay tres pasos para empezar:.

1. Sea auténtico y demostrar que te importa
Todo comienza con lo que es su objetivo de establecer una relación genuina con este ser humano. Muchos vendedores (I &'; he sido culpable de esto) ir a una reunión sólo con sus objetivos en mente (debo conseguir la próxima reunión, debo llegar a tomar una muestra de mi producto, etc), pero si usted y' re única enfocado en su orden del día el cliente puede oler que una milla de distancia. Ellos quieren saber que usted está escuchando a sus problemas y que se preocupa por resolver su dolor

Inicio diciéndose a sí mismo que el objetivo de la reunión es a “. Hacer un nuevo amigo, y" y luego asegúrese de compartir una historia personal. Dígale a su cliente por qué te metiste en ventas, decirles lo que te apasiona, y, finalmente, contarles una historia sobre la superación de la lucha en su vida. ¿Suena raro? Créeme que estarán más interesados ​​en sus historias personales que su agenda para venderlos más o más rápido.

2. Haz lo que te diga y' ll hacer, y algo más
En un nivel fundamental, la confianza se basa en el cumplimiento de sus compromisos. Cuando usted está de acuerdo con una acción, asegúrese de seguir a tiempo y si no se puede entonces renegociar el acuerdo. En pocas palabras, se trata de estar en integridad. It &'; s más fácil decirlo que hacerlo, y para construir la confianza sólida su nivel de compromiso debe ser revisada periódicamente con su cliente. Muchos vendedores tienen miedo de pedirle su opinión, pero si lo pides, y" Cómo lo estoy haciendo y "?; ., el cliente sabrá que usted se preocupa por hacer un buen trabajo, y la confianza se fortalecerá

Tomando un paso más allá, se puede generar confianza al mostrar que se preocupa por sus clientes y' s dilema. Don y' t asumen su cliente sabe todo. Educar mediante el envío de información sobre las tendencias en el mercado y mueve sus competidores están haciendo. Entonces mostrarles cómo sus productos pueden hacer una diferencia en contra de los competidores en el tiempo de lanzamiento al mercado, el rendimiento, la calidad o el costo

¿Qué pasa si usted can &';. T satisfacer a su cliente y' s necesidad, pero ustedes saben un competidor que ¿poder? Refiriéndose a ese competidor es una gran manera de mostrar preocupación más que a ti mismo y- te preocupas por ellos también.

3. Ir a batear internamente para ellos
Inevitablemente usted y' ll se encuentra en una situación en la que su cliente necesita una característica o el nivel de apoyo que su empresa puede ser reacios a proporcionar. Muchos vendedores deciden que y' s demasiado grande de una tarea para que esto ocurra y se dio por vencido. Le dicen al cliente y" que can &'; t hacerse y" y prepararse para las consecuencias. Sin embargo, a menudo tomando la causa con su empresa y' s liderazgo puede hacer la diferencia en conseguir que se haga

Recuerdo una época en que era impopular internamente para satisfacer a un cliente y'. Necesidad s, pero me sentí en mis entrañas que era lo correcto a hacer para aportar valor a ese cliente. Así que me enfrenté al calor, soporté las reuniones internas incómodas, y finalmente consiguió que el cliente lo que necesitaban. Además, lo más notable es que resultó mejor para todas las partes involucradas!

Como escribí en Las 5 cualidades de los grandes vendedores, todo esto requiere coraje, compasión y humildad confiada. Os animo a probar estos tres pasos en sus interacciones con los clientes y ver qué pasa. Reporte sus resultados a continuación para que todos podamos aprender de sus ejemplos

Ir por ahí y hacer una diferencia hoy Hotel  .!;