Sanando Relaciones Heridos

¿Cómo pueden las empresas curar sus heridos Relaciones Personales

RESUMEN

Una crisis se está apoderando de la comunidad empresarial que es más profunda y de mayor alcance que la mayoría de gente se da cuenta ni siquiera imaginan. En el corazón de la crisis es la ineficacia pueblos en el manejo de sus relaciones. La causa principal de estas relaciones no se falla la comunicación. Ninguno de nosotros ha enseñado cómo comunicarse adecuadamente con los demás y con ello nutrir nuestras relaciones con los demás. Lo que hace que todo esto particularmente desastroso es que las relaciones personales son la base para el logro y la satisfacción en la vida. Muchas personas no se dan cuenta de la importancia de mantener sus relaciones. Si la gente es avanzar hacia relaciones saludables en los ambientes de trabajo, deben:

Hazte genuinamente comprometidos con el cuidado de sus clientes, asociados y personal
Comunicar todas las expectativas no cumplidas, decepciones y frustraron las intenciones
.. Esté dispuesto a pedir perdón por lo que han hecho que ha perjudicado a otros.
perdonarnos unos a otros.
Crear una visión para el futuro que todos en la empresa puede comprometerse a.

DISCUSIÓN

El mundo que hemos logrado como resultado del nivel de pensamiento que hemos hecho hasta ahora crea problemas que no podemos resolver en el mismo nivel que los creamos
.

Albert Einstein

A crisis está apoderando de la comunidad empresarial que es más profunda y de mayor alcance que la mayoría de gente se da cuenta, o incluso imaginar. La crisis va más allá de los problemas financieros o de gestión de la empresa, que parecen estar recibiendo mucha atención en estos días. En realidad, algo está mal en el alma misma de nuestras empresas.

Las personas están atrapadas en un sistema de pensamiento y comportamiento que se ha vuelto estructuralmente, moral y emocionalmente agotado. El alto precio que pagamos por este modelo desgastado de comportamiento es el daño a sus relaciones personales con colegas, personal, clientes, e incluso con sus familias

En una palabra, mientras que y'. S más la falla del sistema de la persona, la mayoría de la gente es pésimo en la gestión de sus relaciones.

Como alguien que ejerció la abogacía durante 18 años y que ha asesorado a decenas de empresas en los últimos diez años a través de mi dirección de la empresa como entrenador, tengo visto de primera mano la evidencia de una profunda infelicidad derivada de los pueblos pobres habilidades de relación. Pero también he sido testigo de empresas con problemas tomen las medidas audaces pero prácticos hacia los dos mejores relaciones y un mejor trabajo en la limpieza del aire emocional y comenzar de nuevo a construir relaciones basadas en desinteresada cuidado en lugar de la alienación de autoprotección

y '; ll examinar las causas y las consecuencias de estas relaciones heridas. Luego nos y' ll echar un vistazo a una probada y práctica y". Cure &";

1. Falta la marca

A la vista de los cambios dramáticos en los negocios hoy en día, los expertos de todas las tendencias han exhortado a las empresas a ser más serio, más eficiente y más consciente de sus líneas de fondo. Gestión de calidad total (TQM) iniciativas y sistemas, aparentemente tan exitosas entre los fabricantes durante la década de 1980, son las típicas ahora comunes en muchas publicaciones.

Sin embargo, mientras que la reducción de costes y una gestión más eficiente seguramente beneficiará a muchas empresas en su lucha por supervivencia financiera, estos remedios no curan — y de hecho puede intensificar y mdash; los insatisfacción profunda que muchas personas se sienten acerca de su trabajo.

Entre en prácticamente cualquier empresa y usted comprenderá plenamente estas estadísticas aparentemente chocantes. La mayoría de las empresas son, lugares deshumanizantes fríos. Un tranquilo tensa flota en el aire. Hombres y mujeres preocupados cruzan conscientemente en los pasillos sin ninguna interacción. La mayoría de las declaraciones sobre el trabajo son negativos y críticos. Todo el mundo está ocupado y mdash; demasiado ocupado para devolver las llamadas telefónicas de clientes, demasiado ocupado para las familias, demasiado ocupado uno para el otro. El chisme es rampante, los celos son palpables, emociones inquietantes revolotean justo debajo de la superficie

Y el miedo y mdash; el miedo está en todas partes. El miedo sobre el cumplimiento de plazos, sobre las decisiones que se harán u obligaciones financieras no satisfechas.

Las empresas pueden ser capaces de mejorar sus líneas de fondo por la reducción de costes y gestionar de manera más eficaz, pero puede ofrecer cualquier esperanza de que estas medidas sobre todo mejorar la calidad de vida o de trabajo creado en estos ambientes?

Muchos posibles explicaciones se han ofrecido para la infelicidad entre tanta gente en el trabajo. Las complejas características, competitivos y la hora a la presión de la mayoría de los entornos de trabajo han sido minuciosamente documentado como posibles causas.

Pero la causa fundamental ha sido minimizado o ignorado. En el corazón de la obra hace la gente son las relaciones personales y el mdash; con los clientes, con la gestión, entre otras con las que trabajan y las relaciones con el público en general. Es evidente, en gran medida que estas relaciones simplemente no funcionan para muchos. No proporcionan a las personas con un sentido de la alegría y la autoestima. La falta de apreciación de la importancia de las relaciones ha negado a la gente la oportunidad de trabajar juntos para producir resultados mutuamente satisfactorias.

2. Bad mensajes infancia

La causa principal de estas relaciones no se falla la comunicación. Para los niños, la comunicación está diseñado para asegurar la supervivencia dentro de la familia y para satisfacer las necesidades individuales. Sin embargo, la mayoría de las familias son fundamentalmente disfuncional, que opera con reglas tácitas como “ don &'; t charla, y" y" don &'; t la confianza y" y" don &'; t sienten y" Los mecanismos de supervivencia que se reproducen tienden a inhibir la comunicación, la baja autoestima y obstruir realista la fijación de metas, logros y satisfacción.

El resultado es una visión infantil que ve el mundo en términos de derecha contra el mal, un mundo en el que no necesariamente son los ganadores y los perdedores. La supervivencia depende de justificar one &'; s mismo y los demás invalidantes. La gente busca dominar a los demás y evitar la dominación de sí mismos a toda costa. En este ambiente de confrontación, la información personal en manos de otra es una amenaza, las posiciones deben ser defendidos y apariencias mantenidas. La cooperación es una burla, la compasión peligroso.

Como adultos, las personas utilizan estos estilos de comunicación involuntariamente y habitual, y proporcionan la visión del mundo que interpreta todas las experiencias y percepciones.

Mientras que la contención puede producir algún resultado deseado, el resultado se compró a un costo tremendo en la satisfacción personal. La gente puede seguir eligiendo a ser implacable y" derecha, y" o pueden elegir para ser feliz: En su mayor parte, los dos son mutuamente excluyentes

Si son para revertir la ola de insatisfacción y desilusión que amenaza con abrumar a todas las empresas, las personas deben inventar una nueva forma de. tratar a los demás, su personal y clientes. Ellos deben comprometerse a construir sonido, nutriendo relaciones basadas en el respeto fundamental por la dignidad de los seres humanos y apoyado por el trabajo real de una comunicación eficaz y responsable.

Incluso cuando la importancia de las relaciones y la dignidad son apreciados, significativa barreras siguen en pie. Una barrera principal es que las personas operan legalista con los clientes y otros dentro del correcto /incorrecto, triunfo modelo /perder. Desafortunadamente, las personas que viven y trabajan en un entorno de resultados en cualquier precio pueden ser completamente conscientes de lo mal sus relaciones son. Se centran su atención en la negociación del próximo acuerdo y ganar nuevos clientes. Ellos están preocupados por su supervivencia y hacer dinero, pero ellos no están interesados ​​en sus relaciones.

Como resultado, muchas personas no parecen ser muy cariñosa, compasiva y amable. La arrogancia y el cinismo que infectan, y se le disgustaba y muy aislados y solos en sus propias oficinas. Inconscientemente, la conflictividad que puede funcionar tan bien en algunos ámbitos se arrastra en su comportamiento con los socios, amigos y familiares, ya que se ven obligados a buscar la sartén por el mango.

3. Supuestos mortales

Otras barreras para las relaciones eficaces son más sutiles, pero pueden ser aún más penetrante e implacable. Generalmente, las personas se acercan a sus relaciones con los demás, como si y' re empezando a “. En blanco pizarra y" Pero esto simplemente no es el caso. Todas las personas tienen expectativas sobre la naturaleza, contenido y los resultados de sus relaciones. Ellos don &'; t menudo discuten abiertamente estas expectativas, y el cumplimiento de ellos, por lo tanto se convierte en altamente improbable. La decepción y la desilusión siguen, y una vez que se ha producido una decepción y una persona se convierte en molesto, el mismo y" error y" a menudo se repite. Una vez más, en lugar de discutir las expectativas no cumplidas o intenciones frustradas, nadie dice nada. Comunicación a menudo parece ser la opción de último recurso

El miedo es el principal culpable de la falta de reconocimiento de la decepción y el mdash; miedo a ofender o parecer una tontería, el miedo de admitir irregularidades o invitar a una confrontación. Y cuando las personas dicen que otros están molestos por su comportamiento, a menudo ofrecen sus sentimientos como un ataque personal o un intento de asignar la culpa, la culpa o la culpa. Por supuesto, las respuestas tienden a ser combatividad, el resentimiento y la mala voluntad

y'. S no es de extrañar que la mayoría de la gente simplemente no están dispuestos o preparados para hacer frente a estas posibilidades. En su lugar, eligen el silencio.

En estas circunstancias, las personas operan en la ilusión de que ignorando o suprimiendo decepciones o sentimientos perturbadores harán los episodios pasan. Esto es particularmente cierto de los hombres, que están capacitados culturalmente a reprimir sus emociones. Pero el silencio no tiene malos sentimientos desaparecen; les hace pudrir. It &'; s como si la persona agraviada fueron creando a “ archivo y" en la otra persona.

Cuando los jueces persona agraviada o evalúa otra persona, el archivo metafórica se abre y comienza a almacenar pruebas refuerzan la sentencia inicial. El problema es que sin la comunicación, estas evaluaciones determinan la realidad individual, y cualquier distinción entre los hechos de la aparición inicial y su interpretación como se almacena en el archivo desaparece.

4. El ciclo de destrucción

Para ilustrar cómo los archivos personales se mantienen, y mucho y' s tomar el ejemplo de un empleado que oye algunos chismes de segunda mano sobre otro empleado y' s no realización de una tarea en el momento oportuno. En lugar de hablar sobre esta preocupación con el segundo empleado, el primer empleado con aprensión cae un proyecto para la acción, ya esperando una respuesta innecesariamente lento. El primer empleado es consciente, sin embargo, que el segundo empleado y '; s la carga de trabajo se ha incrementado dramáticamente últimamente debido a la repentina salida de otro empleado de la compañía, y la adopción de medidas en el proyecto no requerirá varios días adicionales
El primer empleado, sin tener que discutir las expectativas y desilusiones posteriores, constituye una evaluación como y" no responde y" y los archivos en el segundo empleado. A medida que interactúan más, el primer empleado señala otros episodios reales o imaginarios de este mismo y" la falta de respuesta y" El archivo crece

Como el primer empleado y'. S infelicidad encona, la segunda puede notar una hostilidad sutil. Sin entender y no quiero parecer insignificante o ofender al primer empleado, el segundo dice nada; en cambio, se concede un juicio de y" hostil y" al archivo de la primera. Si ninguno de los empleados dice nada acerca de su problema, la recopilación de pruebas procede a buen ritmo y las cascadas de relación sin descanso de descenso.

Las personas, el personal y los clientes de todos los archivos abiertos y recoger pruebas para incriminar a otros. En sus mentes, están exonerando a sí mismos de cualquier responsabilidad por el colapso de sus relaciones

Esta destrucción mutua asegurada de las relaciones se produce en varias combinaciones:. Entre los empleados, entre los asociados, entre las personas y el personal, y entre las personas y clientes. Comunicaciones no entregados, en lugar de desaparecer, se intensifican y matan a un sinnúmero de relaciones. Inevitablemente la gente va a luchar lindan algo, cualquier cosa, y en un ambiente tan frígida a menudo la mejor una oficina puede esperar es la coexistencia pacífica y la conversación educada, superficial entre extraños virtuales.

5. Deje el camino solitario

Lo que hace que todo esto particularmente desastroso es que las relaciones personales son la base para el logro y la satisfacción en la vida. Poco se logra solo, sin embargo muchas personas no aprecian la importancia de mantener sus relaciones.

¿Cómo hacemos nosotros, como la gente se mueve hacia las relaciones saludables y ambientes de trabajo? El primer paso puede ser el más difícil para las personas; deben convertirse genuinamente comprometidos con el cuidado de sus clientes, empleados, socios y personal, así como familiares y amigos. Es cierto compromiso con los demás es la única vía para experimentar la vida y' s riquezas y recompensas

Una vez que este compromiso fundamental es suficientemente evidente, los empleados y luego tienen que descubrir y reparar el daño acumulado a sus relaciones.. Sólo de esta manera puede la empresa la esperanza de construir una nueva base para las relaciones saludables.

Restauración comienza preferiblemente con cada empleado comunicar públicamente todas las expectativas no cumplidas, decepciones y frustró las intenciones de los otros empleados, en sí mismo, y en la compañia. ¿Qué es lo que los empleados han culpado a sí mismos ya otros para? ¿Qué tiene que no pudieron reconocer en sí mismos y los demás? Ahora es el momento para purgar todos los archivos emocionales.

Dependiendo del tamaño de la empresa, esto se logra mejor en un multi-día, fuera de las instalaciones de retiro, preferentemente con la ayuda de un facilitador externo que puede orientar y mediar en el proceso. Inicialmente, con el fin de ganarse la confianza, el facilitador tiene que entrevistar a todos los empleados y otros empleados clave que participarán en el proceso. Este extraño comenzará a descubrir los problemas no resueltos que retardan la empresa y' s la productividad y calibrar la empresa y'. S fortalezas y debilidades existentes

crítico al proceso de comunicación es hablar responsable. Los participantes en el retiro debe ser honesto, pero también hay que hablar con compasión y respeto. No deben hablar de auto-justicia o tratar de humillar, atacar o culpar a otros por una emoción perturbadora. La comunicación debe ser estrictamente un informe sobre el altavoz y' s pensamientos y sentimientos acerca de una persona o evento en particular

El oyente desempeña el papel más vital.. Cuando el orador habla de la sorpresa, el oyente debe reconocer la validez de la experiencia. Sea o no el oyente está de acuerdo con el orador y' s interpretación del evento pasado, el oyente debe reconocer que el altavoz y' s informe de pensamientos y sentimientos es cierto para él o ella. La actitud defensiva, explicación, justificación, argumentación y la resistencia por el oyente serían todos inhibir la comunicación y reforzar la evaluación que dio origen al expediente en el primer lugar. El oyente y' s única respuesta apropiada es y" Gracias y" o y" I &'; m " lo siento y; o ambas cosas.

6. El poder del perdón

Una vez que la comunicación se haya completado, todos los participantes tienen que pedir disculpas a los otros en su caso y perdonarnos unos a otros. Una disculpa no es una expresión de tristeza. Tampoco es una admisión de culpabilidad. Cuando se usa con más fuerza, una disculpa no es más que un reconocimiento de One &'; s impacto en la otra y una declaración de responsabilidad en el malestar resultante. También es una invitación a que el otro perdonar.

El verdadero perdón borrón y cuenta nueva. Libera toda la ira, el resentimiento y el deseo de castigar. El perdón es un don se da a sí mismo, ya que alivia el sufrimiento provocado por la ira y el resentimiento.

Una empresa de Los Ángeles proporciona un ejemplo dramático de cómo un retiro puede sanar. La comunicación entre los empleados se había deteriorado tanto que muchos habían aprendido a odiarse. La hostilidad era tan tangible que el trabajo estaba sufriendo. Associates, detección de la tensión y el temor a la inestabilidad, se marchaban a un ritmo alarmante, y los empleados couldn y' t soportar la idea de pasar dos días en una habitación juntos. Pero hacia el final del segundo día del retiro, los empleados habían comunicado todo el uno al otro, se disculpó y entre lágrimas perdonado mutuamente. Al salir de la sala, uno de los empleados que habían considerado previamente retiros ejecutivos “ tontería sentimental y" dijo, y" Esto fue un milagro. Si no hubiera visto con mis propios ojos, yo wouldn y' t han creído que esto podría ocurrir y".

7. Crear una visión

Una vez que las interrupciones del pasado se borran de distancia, ahora se hace posible crear una visión para el futuro que todos en la empresa puede comprometerse a.

Varias preguntas específicas deben abordar. Entre ellos: ¿Cuál es la naturaleza de la empresa y' s la práctica? Su compromiso con el servicio al cliente? Su relación con el cliente? ¿Qué ambiente de trabajo será la empresa crear y mantener?

Cada miembro no tiene por qué estar de acuerdo específicamente de los respuestas a estas preguntas, pero es esencial que se alinean con las respuestas apoyadas por toda la compañía. Cada persona debe ser capaz auténtica y desinteresadamente para apoyar la empresa y' s visión declarada, o de lo contrario los efectos socavan de apego implacable a una posición particular, se iniciará de nuevo. Muchas empresas optan por hacer este trabajo de diseño con sólo sus empleados, mientras que otros se encuentran representantes del cuerpo asociado y el personal y mdash; las personas que, en gran medida, responsable de hacer la visión en un éxito.

A continuación, la empresa da carne y huesos sustancia a su visión al escribir una declaración formal de propósito. Mientras América corporativa ha estado escribiendo declaraciones de propósito de años, muchas empresas han sido en gran parte inconsciente de la energía tales declaraciones podrían darles

La declaración de propósito es una descripción completa de la empresa y'. S filosofía fundamental, incluyendo a los miembros enfoque de su trabajo y la naturaleza de sus interacciones con los clientes, compañeros de trabajo y otros. Una declaración clara proporciona un punto de referencia para todas las actividades dentro de la empresa, su papel en la comunidad que sirve y el desarrollo de metas específicas. También proporciona directrices para el desarrollo de un sistema de compensación, el avance y el reconocimiento que fomenta la contribución y el apoyo a los objetivos de la empresa. Por último, la declaración de propósito ayuda a crear una estructura organizacional que promueve el trabajo en equipo, la responsabilidad y la comunicación

Una vez que se complete el trabajo de diseño, el siguiente paso puede ser un lanzamiento formal de la empresa y'. S nueva visión. Muchas compañías programar un almuerzo o cualquier otro evento. Los representantes de los propietarios y de los diversos grupos de empleados que trabajan presentan la visión /misión de la empresa, su declaración de propósito, la cultura previsto, objetivos estratégicos y planes de acción. Es mejor entonces para entrar en discusiones en grupos pequeños dirigidos por empleados y representantes de los empleados es.

Este tipo de evento puede causar un cambio dramático en la actitud hacia la empresa, sobre todo cuando todos los empleados sienten que han contribuido al proceso . Todo lo que la gente realmente quiere es hacer una diferencia, de ser parte de una organización que está pasando en alguna parte, para ser reconocido por su contribución.

El paso final y sin fin es seguir a través. Cada compañía tiene innumerables problemas para hacer frente, entre ellos la comunicación interna, desarrollo de negocios, y el personal y la formación asociada. Siguiendo el impulso del cambio, las empresas necesitan para diseñar objetivos para el año y ponerse a trabajar el desarrollo de proyectos y estrategias

Lo que es emocionante es que estas actividades prospectivas móviles son parte de un contexto expansivo:. El visión de la empresa y sus objetivos estratégicos de largo alcance. La tarea del liderazgo es mantener el fuego de la visión ardiendo brillantemente para todos en la empresa para ver como estas estrategias se desarrollan y como ocurren las interrupciones inevitables reveses.

8. El renacimiento necesitamos

Las relaciones saludables y una comunicación abierta que sea posible. Los resultados producidos por cualquier organización son una función directa de la profundidad y la calidad de las relaciones entre su gente.

Este es el nuevo modelo de comportamiento, el nuevo sistema de pensamiento y acción que la gente debe adoptar. Como

Dr. Einstein y' s cita al comienzo de este artículo implica, nada menos que la recreación completa de la profesión será previsiblemente producir el mismo clima laboral satisfactorio que ahora la gente la experiencia

9.. Prueba esto a

La reorientación de una empresa y ' su empresa
; valores de s alrededor de las relaciones interpersonales saludables comienza con y" la limpieza de archivos, y" en el que todas las desilusiones y frustraciones se comunican y perdonados. Este proceso limpia el aire y crea la base sobre la que la empresa y'. Se construirá s nueva visión de sí

Una manera de descubrir comunicaciones retenidos es para cada miembro de la compañía para completar una serie de declaraciones por escrito en relación con los otros miembros. Estas declaraciones pueden incluir lo siguiente:

• Mis expectativas de usted que son incumplidas son y hellip;

• Estoy decepcionado de ti /nuestra relación en la que y hellip;

• Lo que yo no estoy diciendo a usted es y hellip;

• Lo que te estoy culpando a es y hellip;

• Lo que he estado culpando a mí mismo por es y hellip;

• Lo que he fallado en reconocer que para es y hellip;

• Lo que siento apreciado por es y hellip;

Las respuestas son entonces discutidos públicamente con los individuos específicos siguiendo las reglas básicas para hablar en responsable y escuchar

RESUMEN

Si las empresas van. prosperar y sobrevivir, la gente en ellos van a tener que empezar a prestar atención a las relaciones que existen dentro de la empresa y aprender a comunicarse entre sí de forma adecuada y significativa. Una organización exitosa consiste en un grupo de personas que trabajan juntas en nombre de un futuro que todos ellos han comprometido a. It &'; s sólo a través de la comunicación que usted podría posible tener un grupo de personas que trabajan juntas Hotel  .;