Cómo tratar con personas difíciles

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Vamos hacerle frente. Durante un minuto o dos cada rato, cada uno de nosotros es la idea de otra persona de una "persona difícil". OK, eso es un hecho. Hay, sin embargo, la gente que se ganan la vida de ser difícil. Al menos, esa es la manera que nos parece ... y tal vez a algunas otras personas en nuestras oficinas.

Una persona difícil es una persona cuya conducta que causa un problema. Podría ser un jefe, un compañero de trabajo, un cliente o cliente. Es poco probable que usted será capaz de cambiar el comportamiento de esa persona, sin embargo, usted es completamente capaz de administrar sabiamente su parte de sus interacciones con él o ella. Esa es su estrategia más eficaz en el trato con personas difíciles. Ahí es donde se encuentra su poder en esas situaciones.

Ahora, antes de que pueda hacer frente a estas personas difíciles, es imprescindible disponer de su propio desempeño. ¿Hay alguna pequeña posibilidad de que sus acciones, palabras o comportamientos en realidad contribuyen a la otra persona y '; difícil y' comportamiento?

¿Alguna vez tuvo una mañana como esta? Usted está corto de sueño. Usted está ejecutando un poco tarde. Usted se quedó sin café. Casi se ha perdido su autobús. Se le olvidó su maletín y su almuerzo. Tienes la oportunidad de trabajar a tiempo para llegar a una reunión muy importante. La única silla disponible está al lado de la persona que te gusta menos y, como usted se desliza en él la manera más discreta posible, que se inclina y dice con sarcasmo y ninguno demasiado bajo, "Nice usted podría hacer
él."

¿Es que ser una persona difícil? Quizás. Sobre todo si se podría haber predicho su comentario. El reto viene cuando usted dibuja su próximo aliento. ¿Qué dice usted?

Si usted tiene la presencia de ánimo para ignorar el sarcasmo y responder con un auténtico "Gracias", no vas a tener muchos problemas con nadie. Sin embargo, si su presión arterial se eleva, las manos crecen húmeda y comienzan a fallar, lo que tiene. Si "tirón" es el único que se puede murmurar, que estaba buscando un efecto y él tiene uno.

En primer lugar, cuando se piensa que está tratando con una persona difícil, mirar en el espejo. ¿Cómo te comportas en la situación? Reunir a ti mismo. Decidir sobre su estrategia de comportamiento. Mantenga el control de sí mismo y es muy probable que mantener el control de la situación.

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PATRONES DE COMPORTAMIENTO DIFÍCIL
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Algunas personas son matones. Te bombardean con su agresión, hacer comentarios hirientes y se enojan cuando las cosas no son de su agrado.

Algunas personas son llorones y quejosos. Ellos rara vez toman medidas para cambiar las cosas porque prefieren encontrar defectos.

Algunos se quedan en silencio o poco comunicativo. A menudo parece que tienen vocabularios de las respuestas de una sílaba - "Sí." "No." o un gruñido.

Algunos están de acuerdo con todo lo que dices y expresar su voluntad de ser de apoyo, sin embargo, rara vez siguen a través. A menudo son etiquetados pasivo-agresivo, y, que son!

Algunos son simplemente las mantas húmedas constantes. Nada volverá a trabajar. Todo es posible. Espera lo peor, ya que es probable que suceda. Ese es su credo.

Algunos simplemente lo saben todo ... o piensan que hacen. Son condescendiente, imponente, pomposo y desdeñoso. Su misión en la vida parece ser para que se sienta como un tonto.

Algunos no pueden tomar una decisión, o, al menos, no lo harán. Esperan a que se tomen decisiones por ellos. A menudo, estos son perfeccionistas.

Estas son las categorías que Robert Bramson creó en su libro, El hacer frente a la gente difícil. ¿Es que suena familiar? Claro, muy pocas personas son constantemente difícil - especialmente si quieren algo de ti - sin embargo, hay algunas estrategias básicas que le ayudarán cuando te enfrentas a los comportamientos difíciles

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RECONOCER SUBYACENTE SENTIMIENTOS &
PENSAR DE RESULTADOS DESEADOS
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Un cliente está gritando a usted acerca de una orden que falta (informe, etc.). Tome una respiración y decir: "Puedo entender que esto ha creado una dificultad para usted y nos gustaría mucho encontrar una manera de resolver que tan pronto como sea posible." Esto puede ser una traducción de lo que estás pensando: "Estás siendo abusivo, fuerte y razonable y yo quiero que te vayas." No importa. Usted ha hablado de sus sentimientos y reconocido cliente de, también. Incluso si esa frase es una traducción racional de "Escucha. Usted no tiene derecho a gritar a mí. Nadie me paga lo suficiente para ser grité.", Se le han mostrado tanto su madurez y su voluntad de proporcionar servicio al cliente.

No es la conversación en su cabeza que usted se refiere a cuando se trabaja con personas difíciles. Se trata de las palabras reales que salen de su boca. Incluso en sus relaciones en el hogar, usted sabe muy bien de lo que empuja a los botones de la gente y lo que les apacigua

REGLA:. Antes de hacer o decir nada a nadie, imaginar el resultado que quieres de la conversación y decir sólo cosas que te llevan en esa dirección.

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USO DEL LENGUAJE BIEN
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Otra frase que permite que usted se deslice fuera de situaciones que podrían escalar es "Usted podría tener razón." ¿Por qué la energía residual de discutir con alguien que "sabe todo"? Ellos están buscando la confirmación de su brillantez, su visión del mundo perfecto y su autoridad. A menos que sea una cuestión de vida y aliento para su trabajo, considere realmente diciendo: "Usted podría estar en lo cierto. "No le cuesta nada, apacigua la otra, y su presión arterial
sigue siendo baja.

Si quieres pasar a estar pensando que esto es menos que honesto, no lo es. La posibilidad hace existe de que la otra persona es correcta Puede ser a distancia, pero existe

REGLA:... Mantenga su sentido de sí mismo y del centro mediante el reconocimiento de los demás y evitar fugas de energía

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ser flexible. permitir diferencias
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Todo el mundo no piensa como tú. Eso es ninguna sorpresa. Tómese el tiempo para preguntar buenas preguntas y escuchar a los demás y sin juicio. La mayoría de la gente tiene razones de peso para sus creencias y comportamientos. Ellos tienen derecho a ellos también. Asegúrese de que usted no ha vuelto inflexible e intolerante. La tensión hace que a la gente.

En el nombre de la eficiencia, la gente se olvida que están hablando con otras personas que también tienen vidas y sentimientos. Asegúrese de que usted pone la gente primero.

Dar presión un nombre. Prefacio sus declaraciones con "Yo sé que me siento presionado y es probable que se siente de esa manera, también." Pregunte cómo puede manejar mejor las situaciones juntos .... y escuchar. Como nos recuerda de Zig Ziglar:. Cuando estamos más preocupados por ayudar a las personas a conseguir lo que quieren, es probable que se cumplan nuestros deseos

Tome una respiración profunda y exhala lentamente antes de contestar cualquier persona cuando se siente tenso. Eso le mantendrá de ser la "persona difícil '! Imagínese el resultado deseado de la interacción de cinco minutos a partir de ahora. Lo que podría sentirse bien en este momento puede hacer que semana incalculable de la reconstrucción de cinco minutos a partir de ahora. Elija su
palabras y acciones sabiamente.

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ESTAR DISPUESTO A enseñar a la gente cómo tratar a usted
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Cuando las personas no pueden ser difíciles intensificado lado, la práctica de la comunicación de sus límites claramente. Si usted se siente su pulso acelerado, hacer una declaración "yo" rápidamente. Con un pequeño giro de expertos, se puede reconocer al otro y establecer su límite de forma simultánea:. "Creo que puedo ayudarle a conseguir lo que quieres ¿Va a ayudarme a hacer eso por (la revisión de los hechos, dando un paso hacia atrás y permitirme un poco de espacio, hablando en voz baja para que pueda
asimilar sus necesidades, etc.)?

Hay algunas personas con las que trabaja que persistentemente empujar sus botones. Ellos pueden no ser conscientes de sus habilidades sociales pobres. Pueden ser miserable por la naturaleza. Sólo pueden tener un sentido de poder en sus vidas cuando son gente empujando alrededor. ¿Quién sabe? La razón por la que están haciendo lo que están haciendo es menos
importante que cómo usted maneja su efecto sobre usted.

Esto es donde la fijación de límites se convierte en un imperativo. Pídale a la persona al café. Gulp! Sí, en realidad planean pasar un poco de tiempo con ellos. Luego, utilizando sólo "yo" .... eso significa no usar "Usted" como sujeto de cualquier sentencia que hablas ... explicar lo que le molesta y lo que te gustaría haber cambiado. Entonces, solicite su cooperación. Sí, esa es la parte difícil. Es como preguntar por la venta. La mayoría de las personas se resisten allí. Tienes que llevar esto a su conclusión lógica. Pregúnteles si están dispuestos a honrar y respetar a su límite, España a sus necesidades. Si no lo son, entonces estar preparado para decirles lo que será su próximo paso. Vaya línea ascendente si es necesario, sin embargo, explicar a él o ella que usted prefiere manejarlo entre ustedes.

Si el problema es tu jefe o supervisor, las cosas cambian un poco. Antes de solicitar su pequeño "corazón a corazón", hacer su tarea. Esté preparado con ejemplos específicos de interacciones que le molestan y los utilizan como ejemplos de momentos en los que no pudo hacer su trabajo de manera eficiente y productiva. Demostrar los beneficios para ellos de su cambio de comportamiento que te rodea.

¿Suena esto como algo que podía hacer? Yo espero que sí. ¿Cuáles son los beneficios para usted o la empresa de vivir con la frustración, el miedo y la tensión sobre una base diaria? Si eres un reportero de noticias, puede venir con el territorio, sin embargo, en ese caso, lo elegiste. De lo contrario, tomar medidas en su propio nombre.

REGLA: Pide lo que necesita y desea claramente. Esté dispuesto a escuchar "Sí" o "No" y hacer un plan basado en cada contingencia.

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SABER SU PROPIO EN POCAS
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Todo en la vida tiene un costo. Conozca su propia line.Think parte inferior de tu vida como a toda una pieza. Si usted encuentra maneras prácticas de gestión de las relaciones con personas difíciles, usted no será irritable y corto con la gente que amas en casa. Si no lo hace, o no puede, ¿cuál es el precio?

Saber cuándo tener y cuándo retirarse es sabio. A veces simplemente tienes que comunicar su cuenta de resultados y estar dispuestos a pagar el precio que exige. "Si esto no se puede cambiar, voy a encontrar otro empleo" puede tener que venir de su boca. "Si no podemos encontrar una manera de hablar de las cosas de manera equitativa, voy a tener que llevar el asunto al director" que sean necesarias. "Si el francotirador, chismes, robar, mentir, arrastrando, destrozar, gritando continúa, se le despidan" puede ser el siguiente paso. Conozca a su propia línea de fondo y permanecer en el negro!

Usted tiene opción cuando se enfrentan con un comportamiento difícil. Recuerde, no es una persona menor que el comportamiento que está queriendo ser entendido. Esa persona suele ser temeroso y falto de autoestima. Si usted puede pasar por alto la conducta manifiesta y profundizar un poco, es probable que encuentre a alguien que simplemente necesita mucha tranquilidad de que están bien. A veces, usted no tiene el tiempo, la energía o la voluntad de hacerlo. Sólo usted puede decidir.

Usted no es impotente frente del comportamiento difícil. Elija a tomar medidas. Te sentirás mejor y las cosas va a cambiar más rápidamente. Ese es el resultado que desea, ¿no

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