Cómo manejar los conflictos Parte 2

Cinco métodos de Conflictos Manejo:

La evitación. Irónicamente, evitando los conflictos pendientes a veces puede aplastar un estallido potencial. Una diferencia repentina de opinión puede resultar inmediatamente en conflicto. Si usted como gerente puede justificar su evasión (sobre la base de que es un conflicto de creencia, actitud o similares) y cambiar de tema antes de que la situación se sale de control, la situación puede ser percibida como algo sin importancia y los partidos será muy posiblemente olvidar el problema.

Alojamiento. El gerente combina los temas, y se resuelve el problema con la solución más rápida. Las diferencias se minimizaron con el fin de llegar a un acuerdo.

Competencia. El gerente resuelve el problema mediante la elección de la persona más adecuada para obtener los mejores resultados (no necesariamente la mejor idea) y trabaja en conjunto para ayudar a que los empleados a alcanzar la meta establecida.

Compromiso. El director habla a cada empleado sobre sus sentimientos acerca de la situación y luego dirige las negociaciones de tal manera que los empleados comprometer parte de sus propios objetivos con el fin de llegar a un acuerdo satisfactorio.

Colaboración. El director trabaja junto con los empleados para encontrar la mejor solución posible. El gerente enseña a los miembros del personal a aceptar entre sí y' s las ideas y trabajar juntos para lograr beneficios mutuos para cada parte. La confianza se incrementó a través del proceso debido a que ambas partes están igualmente preocupados por el resultado

Una confrontación exitosa puede tener muchos resultados positivos y mdash;., Tanto para las partes involucradas y para la organización. Puede conducir a una buena solución a un problema; aumento de la productividad laboral; un nivel elevado del compromiso con las decisiones de ambas partes; una voluntad de asumir mayores riesgos en el futuro; y una relación más abierta y de confianza entre las partes

La comunicación con el personal:. Desarrollar métodos francas y constructivas de la comunicación es la llave a lado-escalonamiento confrontaciones negativas. Aprenda a comunicarse con los empleados y aprenderán cómo comunicarse con usted. Por ejemplo, la mejor manera de manejar los conflictos es a menudo a encogerse de hombros. Si alguien se le acerca con veneno en sus colmillos, será fresco y tranquilo. Hable su mente, obtener sus ideas a través de, pero don &'; t caer en su trampa. Cuando alguien está enojado, ellos y' ll dicen casi nada para comenzar una discusión. Al mantener una posterior fresco y un tono tranquilizador, se preocupan y humos a la siguiente cubículo.

Por supuesto, no siempre es tan fácil mantenerse al margen del conflicto. Muchas veces cuando se produce un conflicto, por lo general es el resultado de alguien y' s ego herido. El problema ni siquiera puede ser importante. Sin embargo, cuando el tema es importante para un miembro del personal y llegar a un acuerdo parece imposible, trate de esperar unos días para que la situación tenue. Si la ira es todavía presente, animar a los involucrados para llegar a usted. Con su autoridad y la objetividad, usted será capaz de guiar a una resolución.

La retroalimentación es más eficaz cuando se administra en positivo en lugar de términos negativos. La retroalimentación también debe centrarse en algún aspecto específico de un individuo y' s comportamiento en lugar de su personalidad. Además, los empleados se benefician cuando la retroalimentación se da en ambas situaciones positivas y negativas; esto les da la oportunidad de evaluar sus fortalezas y sus debilidades. Si sólo se da la regeneración en situaciones negativas, el personal nunca puede ganar la confianza de perseverar.

De igual importancia, debe expresar cualquier preocupación que tenga sobre un miembro del personal y' s de rendimiento directamente a la persona a quien pertenece. No espere que los miembros del personal para enfrentar entre sí acerca de sus diferencias si su propio enfoque se basa en el uso de la oficina de la vid como principal medio de comunicación.

La comunicación es un proceso de dos vías. Si los empleados sienten que sus propias perspectivas se están considerando, estarán más dispuestos a aceptar una solución, incluso cuando no está en su favor. Si usted se niega a comunicarse abiertamente y con sinceridad, su personal nunca sentirá que que se puedan comunicar con usted.

Muchos conflictos son en realidad el resultado final de una mala comunicación. Los malentendidos acerca de las metas y expectativas puede empujar dos individuos sin pretensiones en un torbellino interminable de argumentos sin sentido. Por ejemplo, dos partes pueden ser lluvia de ideas para una solución de software de diseño pobre. Ambas partes pueden tener diferentes soluciones al problema. Una de las partes puede tener más en juego que el otro, especialmente si él o ella estuvo directamente involucrado en el desarrollo del paquete. Cuando una de las partes sugiere revisar el paquete, la otra parte podrá ofenderse inmediata ya que él o ella pasó meses desarrollando el software. En cualquier caso, piensan antes de saltar a conclusiones que pueden causar más problemas.

Lo mejor es ser sincero acerca de sus supuestos. Puesto que esto es a menudo difícil, pregúntate si hay diferentes percepciones de la situación. Puede aclarar la mayoría de los malentendidos haciéndose estas preguntas: ¿Qué es cada parte y' s meta? ¿Es esto un conflicto entre diferentes objetivos? Entre los diferentes enfoques de la misma meta? Entre las diferentes necesidades de las dos partes y ' ;?

Los conflictos son mucho más fáciles de tratar cuando la gente sabe exactamente cuáles son sus objetivos para sí mismos y para el grupo y' s .Often una acalorada discusión se producirá entre dos partes caer en una batalla y subjetiva mdash;. no se dan cuenta que ambos están luchando por el mismo objetivo

En respuesta a los conflictos

Aceptar el conflicto como algo natural. Tratarlo como una oportunidad para examinar la cuestión en profundidad y para aprender más acerca de los valores subyacentes y las suposiciones que están presentes. Acepta el reto de encontrar respuestas imaginativas y creativas a ideas conflictivas.

Traer conflictos ocultos a la intemperie. Si usted piensa que hay un conflicto subyacente que está causando problemas en grupo, sacar el tema en el momento oportuno. Si ve signos de desacuerdo no expresada, preguntar a los involucrados lo que están sintiendo

Don y'. T acusan a los miembros del grupo. Acostado culpa a alguien sólo te hace quedar mal. Ver su perspectiva: ¿Cuáles son sus valores, suposiciones y experiencias previas

Identificar y centrarse en los temas centrales en el conflicto?. Un grupo puede perderse en la confusión hasta que alguien se centra en los problemas reales y objetivos previstos. Si una reunión lleva a ninguna parte, dejar de rápido que a mediados de movimiento y redefinir los objetivos. Anime a los miembros del personal de no salirse de pista. Si otros temas aparecen, escribirlas y abordar más tarde. Aislar conflicto señalando el punto más básico de la discordia. Centrándose en este tema puede tener el efecto de corto alcance de la escalada, pero es un paso necesario cuando se trata de desacuerdo

Don y'. T comprometer demasiado rápido. Por comprometer demasiado rápido, exploración adecuada del problema y sus posibles soluciones no lograron. La solución ideal para un conflicto es un creativo que encuentra una manera de dar a cada uno lo que más necesitan.

comprender y definir exactamente lo que piensas y sientes acerca de un tema antes de la elección de una decisión final. Identificar qué áreas se puede comprometer ni olvidar. Don y' t esperan encontrar una solución perfecta. Y don &'; t quedar arrinconados en la defensa de las ideas por el bien de principio. Por otra parte, don &'; t oferta a comprometer sólo para ser un buen deportista. Si está de acuerdo con una decisión de mala gana (o permitir que alguien más lo haga), usted realmente no estar comprometido con la solución.

Llamada tiempo

Hora de decir en voz alta es la mejor herramienta para resolución constructiva de conflictos. Es importante que la gente se exprese en las decisiones., Pero a veces el ambiente se pone tan argumentativa que la gente ya no se escuchan entre sí. En este punto, llame a un descanso, pedir unos cuantos minutos de silencio, sugieren que las personas cuentan con 10 antes de responder a la discusión y recogerlo de nuevo en otro momento.

Programar una reunión especial del personal, o incluso una todo el día de retiro, y utilizar a “ facilitador neutral y" (ya sea desde dentro o fuera del grupo) para ayudarle a través de un programa para hacer frente al conflicto.

¿dónde trazar la línea?

El conflicto surge a menudo cuando una persona empuja un conjunto de ideales a otro individuo que no está de acuerdo con esos ideales. Es bien para el personal para tener conversaciones personales y las relaciones con los compañeros de trabajo, pero una discusión nunca deben convertirse en un debate personal. Como adultos, nuestras vidas son moldeadas por nuestros sistemas de valores individuales y que a menudo se resienten aquellos que se desvían demasiado drástica de ellos. Nuestros amigos, los cónyuges, las carreras y los estilos de vida a menudo reflejan nuestros valores y creencias, por lo que no es ninguna sorpresa que surge un conflicto con la mayoría de cualquier persona que nos encontremos; después de todo, prácticamente todo el mundo tiene una manera diferente de llevar a cabo su vida

temas-tan personal como las opiniones, puntos de vista y uno y'. s propio sistema y metas no deben producir crisis interpersonales o de organización de valor. Los empleados dentro de una organización deben darse cuenta de que las opiniones profesionales no son las mismas que las opiniones personales y que uno y' s propias creencias no debe inmiscuirse en el lugar de trabajo.

Las opiniones personales deben permanecer personal. Acercarse demasiado personal con compañeros de trabajo hará que su personal y' s la vida laboral más emocional y mdash;. Algo que desea el personal para evitar

Don y' t Espere que el personal sudario completamente de sus compañeros de trabajo. Es saludable para los empleados a ser amable con sus compañeros de trabajo. Pero, los empleados deben ser conscientes de que sus confidentes pueden revelar sus secretos más profundos. Los miembros del personal no deben sumergirse en el y" oficina de pozo de los deseos y" donde todo el mundo y' s deseos más profundos se sientan listos para ser contada en diferentes versiones, de acuerdo con los objetivos personales de diversos narradores. He aquí cinco consejos para distender el conflicto:

1. Establecer un programa de asistencia a los empleados, donde los miembros del personal pueden ir a resolver problemas.
2. Ayude a sus empleados reconocen que comparten un objetivo común con otros empleados: Para hacer que la organización exitosa! Esta es su principal objetivo. Si mantienen este objetivo a la vista otras cuestiones deben permanecer un mínimo o ser percibida como menos importante.
3. Enseñe a los empleados que cuando se trabaja, su productividad y su contribución a la organización es más importante que su estado personal.
4. Inculcar apertura entre los compañeros de trabajo sin pedirles que confiar demasiado. Página 5. Distribuir consejos para el manejo de conflictos y organizar un taller sobre la resolución de conflictos Hotel  .;