Saludando a los Squawkers: Quejas menudo clave para mejorar las ventas, retención y fidelización

Se dice a nadie le gusta un quejica. Siento disentir. En el servicio al cliente un quejoso que está haciendo un favor. Ellos son la extensión de sus departamentos de investigación, pruebas y aseguramiento de la calidad. Aunque en esencia no remunerado, que te están ofreciendo con un valor incalculable, a menudo información en tiempo real sobre lo que no funciona en su negocio o su relación con ellos. Trate de poner un precio a que

Sabemos por las encuestas que los clientes más descontentos expresar su descontento con sus pies y ntilde!; simplemente a pie. Ellos simplemente desaparecen. Sin fanfarria, no hay pronunciamientos. Un día que están descontentos, el siguiente de que desaparezcan.

tardíamente discernir que han dejado y mdash; ¿pero por qué? ¿Que pasó? Para entonces, es probable que sea demasiado tarde. Así que vamos a celebrar los quejosos. Vamos a saludar a los silbatos. Los datos que proporciona hacer mejoras posibles. Sus comentarios le da la validación de los usuarios finales de sus procesos y procedimientos, sus líneas de productos y niveles de servicio.

Como la mayoría de los clientes están convencidos de que o bien no les importa o no van a cambiar, los que se preocupan de compartir debe ser valorado y recompensado. Esté abierto a sus comentarios. Ver el valor a largo plazo de la fijación de un problema este cliente ha experimentado. Para cada cliente que se queja mucho más posible que ya se han alejado, o pronto si no arreglar el problema.

Que sea fácil para los clientes para darle retroalimentación y escuchar generosamente cuando ellos salen. Decirle a un "nadie se ha quejado" cliente pierde el punto. Tenga en cuenta los siguientes pasos a seguir para aprovechar las quejas en la mejora constructiva:.

Gracias a los clientes por tomarse el tiempo para hacerle saber de sus menores de experiencias estelares

Honra su valentía al hablar hasta

premiar su entrada en pequeñas maneras pero significativas: artículos gratuitos, descuentos, futuro trato preferente, etc.

Cuando usted actúa en su reclamo hacerles saber que has hecho hasta. Ellos sienten que su poder y su capacidad de respuesta será fortalecer el vínculo entre usted y ellos

A su manera una queja es un cumplido y mdash; que les importaba lo suficiente para que pueda solucionar el problema. Ellos piensan que eres capaz de hacerlo y estaremos encantados cuando lo hagas. Son un cliente vale la pena salvar Hotel  !;