Resumen del libro: Secretos de boca-a-boca de Marketing

Corra la voz sobre su producto nuevo caliente o empresa!

Word-of-mouth marketing es el arma más poderosa y persuasiva que puede utilizar, y se ganó y' t te cuesta nada! Sobre la base de George Silverman y' s años de consultoría con éxito campañas de sus propios clientes boca-a-boca, aquí es uno de los primeros recursos sobre cómo aprovechar el poder a menudo subestimado de boca-a-boca, y ser escuchados por encima de los medios de comunicación ruido.

1. Palabra de boca en boca es en realidad el centro del universo de marketing.

2. Así como es cierto que el sol gira alrededor de la tierra, la comercialización en realidad no giran en torno a la publicidad, venta y promociones. Gran parte de la comercialización en realidad se centra alrededor de ilusión-creación.

3. Palabra de boca en boca ofrece una autenticidad a ella porque la fuente es normalmente independiente de la compañía, él o ella está ofreciendo su propia opinión sincera y por lo tanto, la comercialización parece creíble.

4. La publicidad es el alquiler de un medio para enviar un mensaje cuidadosamente elaborado para un público específico
Todo se paga, mientras que el boca a boca es una herramienta más eficaz; y lo mejor de todo, es totalmente gratuito. 5. Palabra de boca en boca puede tomar vida propia. No hay límites a la de largo alcance que puede ser. Sólo estudiar qué tan rápido una buena broma a la dirección de correo circula. Página 6. Los estudios han demostrado que un cliente satisfecho le dirá a un promedio de tres personas sobre un producto o servicio que le gusta, y once personas sobre un producto o servicio con la que tuvo una experiencia negativa.

7. Debido a que esta es la era de Internet, correo electrónico, sitios web, salas de chat y la videoconferencia, el boca a boca es aún más importante para las empresas de hoy que nunca.

8. La manera más importante por la que las ventas pueden aumentar es mediante el aumento de la velocidad con que se toman las decisiones. Velocidad de decisión es el tiempo que toma para su cliente para pasar de la conciencia inicial al uso entusiasta y recomendación de su producto o servicio. La simplicidad, facilidad y diversión gobiernan el proceso de decisión.

9. El éxito de Marketing está determinada más por el tiempo que toma para su cliente para decidir sobre su producto que por cualquier otro factor. Velocidad de decisión es más poderoso que el posicionamiento, la imagen, el valor, la satisfacción del cliente, garantías, o incluso la superioridad del producto.

10. Acortar el cliente y' s ciclo de decisión significa que su productos y' s beneficios, reclamos y promesas debe ser obvia y convincente; la información debe ser clara, equilibrada y creíble; comparaciones deben revelar diferencias significativas, los ensayos deben ser libres y fáciles, sus evaluaciones, clara y sencilla. Garantías debe ser blindado y generoso. Testimonios y otra marketing boca-a-boca debe ser relevante y creíble. Entrega, capacitación y apoyo ofrecido debe ser superior.

11. Una buena manera de difundir la palabra sobre su empresa es circular verdaderos, historias positivas sobre él. FedEx es famoso por su legendaria empleado que contrató un helicóptero sólo para entregar un paquete olvidado en la pista. La gente le encanta una buena historia, y esa es la esencia de la palabra de la boca.

12. Hay 9 niveles de boca-a-boca. Van desde el escándalo público de menos 4, el boicot de productos de menos de 3, a los que deliran clientes /defensores que le indican cómo grande es su producto o servicio es (además de 3) a la y" comidilla de la ciudad y" nivel (más de 4).

13. Los ejemplos de los que han llegado más 4 nivel del marketing boca-a-boca son:

14. Lexus Automóviles, Saturno compañía de coches, Harley-Davidson, Netscape Navigator, condimentos celestes té de hierbas, el Internet, y Apple Computer

15. Algunas formas de aprovechar el boca a boca son mediante el uso de expertos como clientes, proveedores, vendedores, expertos y' mesas redondas y grupos que venden. Disfruta de seminarios, talleres y charlas, reuniones de la cena, mesas redondas teleconferenced, y ferias comerciales. y" enlatadas y" Word of Mouth consiste en la extinción de las cintas de vídeo, cintas de audio, usando un sitio web bien diseñado, o la distribución de CDs. También hay formas tales como los programas de venta de referencia, testimonios, y los métodos de redes, líneas directas (1-800 números) y el correo electrónico.

16. El uso de los medios tradicionales de Word of Mouth significa utilizar el servicio al cliente como un motor de boca-a-boca, las relaciones públicas, colocaciones, eventos inusuales, promociones, de boca en boca en anuncios, folletos de venta o correo directo, programas de vendedor, estrellas de ventas, por pares formación, o el uso de los vendedores como los generadores de boca-a-boca, programas de incentivos boca-a-boca (y" Tell-a-Friend &"; programas), regalos útiles a los clientes (artículos, cómo-a los manuales) que pueden dar a sus amigos .

17. Los empleados deben ser activamente la difusión de boca en boca sobre sus productos. Difundir historias alrededor sobre ejemplos de servicio al cliente superior. Dale a la gente una misión común y hacer dependiente de recompensas en el cumplimiento de esa misión.

18. El boca a boca se acelera el proceso de toma de decisiones del cliente, a partir de la decisión de decidir, pedir información, opciones de pesaje, la evaluación de una prueba gratuita, y, finalmente, convertirse en un cliente y abogado.

19. Con un servicio orientado al cliente, su empresa puede aumentar las ventas a través del boca a boca.

Fases específicas de la creación de una palabra de la campaña de la boca:
1. Encuentra alguna manera de conseguir el producto en manos de importantes factores de influencia.
2. Proporcionar un canal para las personas influyentes para hablar y obtener All Fired Up sobre su producto.
3. Reúne testimonios y avales, como las cartas reales de alabanza.
4. Formar un grupo permanente que se reúne una vez al año en un complejo, pero una vez al mes por teleconferencia o diariamente por grupo en lista de página 5. Crear eventos divertidos para llevar a los usuarios juntos e invitar a los no usuarios. Saturno, Harley-Davidson, y Lexus han tenido éxito con este enfoque.
6. Producir casetes, cintas de vídeo y clips en su sitio web que ofrece a los clientes entusiastas hablando con otros clientes entusiastas. Custom-crear algunos CDs para cada cliente potencial.
7. Llevar a cabo seminarios y talleres
8. Crear un club con beneficios de la membresía
9. Distribuya volantes. Decirles a los amigos. Ofrecer incentivos y descuentos especiales para los amigos que les dicen a sus amigos. 10. Utilice el Internet!
11. Haga por lo menos una cosa escandalosa para generar el boca a boca.
12. Facultar a los empleados a hacer un esfuerzo adicional.
13. Red y una lluvia de ideas para las ideas página 14. Ejecute ventas especiales
15. Script! Decirle a la gente exactamente lo que dice en su palabra de la comunicación boca.

Por: Regine P. Azurin e Yvette Pantilla http://www.bizsum.com/freearticle2.htm "A muchos grandes libros .... Demasiado poco tiempo para leer" libro gratis Resúmenes de los últimos bestsellers para ejecutivos y los empresarios ocupados Mailto: [email protected]

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