¿Cómo se puede aprovechar el lucrativo segmento Mercado Hispano en EE.UU.

Información general del ¿Cómo le gustaría aprovechar las ventas en un segmento de mercado sin explotar de clientes potencialmente lucrativos para su negocio que se cuentan por millones y es conveniente apuntar? El segmento que recomendamos es el creciente mercado hispano. De acuerdo con la corriente del Censo, los hispanos son ahora oficialmente a la nación y' s minoritario más grande en casi 40 millones de consumidores, o 13,7% de la población de Estados Unidos, después de haber superado el mercado africano-americanos de tamaño desde el año 2002. Y este grupo, que subió 58 % entre 1990 y 2000, sigue creciendo sin cesar. Joven en un promedio de diez años en comparación con el resto de la población, y con los hogares más grandes en casi un tercio, los hispanos son los clientes de hoy y mañana.

ALCANZAR EL COMPRADOR HISPANA
EE.UU. Los hispanos, que a menudo se hace referencia también en el oeste y suroeste como el mercado latino, son un grupo objetivo como ninguna otra en la experiencia americana. La diferencia es que los hispanos aculturarse a su vida en los EE.UU., pero no están asimilando en la misma forma que nuestro irlandés, italiano, polaco, alemán y miríada de otros antepasados ​​que llegaron a ser los estadounidenses al ser mezclado en el famoso y" Melting Pot. y" La clave de esta diferencia es el idioma español. Múltiples estudios de firmas como Roslow Investigación y Synovate muestran consistentemente que dos tercios de todos los hispanos estadounidenses prefieren español para comunicarse en el hogar y en el trabajo, incluso después de que se conviertan en bilingües. Hay muchas razones para este fenómeno, pero el principal de ellos es el desarrollo de una infraestructura de medios de comunicación estadounidenses hispana nacional, algo que ningún otro grupo étnico jamás ha disfrutado. Los hispanos tienen la capacidad de encontrar noticias, entretenimiento e información en español en las numerosas estaciones de las redes nacionales de televisión como Univision y Telemundo que ayudan a los latinos a prosperar en su vida en los EE.UU. Además, otros floreciente medios de comunicación en español en los EE.UU. incluye más de 600 españoles estaciones de radio, -Idioma múltiples revistas nacionales, los principales periódicos metropolitanos e Internet. Estos medios de comunicación refuerzan en español la cultura hispana comparten los latinos, al tiempo que proporciona los latinos lazos entre sí y a sus respectivos países de origen que viven.

Y hablando del país de origen, es más a menudo de M é xico, al otro lado de la frontera con Estados Unidos, y tan cerca que los lazos que unen no se rompen por una separación de un océano, como en el caso de los inmigrantes que llegaron a través de Ellis Island. Así que si estos consumidores estadounidenses hispanos provienen de Cuba, Puerto Rico, Colombia, Argentina, o M é xico, están viviendo el sueño americano, manteniendo la conexión con familiares y amigos en su país de origen

IMPLICACIONES PARA NEGOCIO.
¿Qué significa todo esto para las empresas en los EE.UU.? Mira alrededor. En los principales mercados de todo el país, las industrias de la construcción y de servicios que son importantes para muchos un éxito de ventas se han unido con los latinos
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En la industria de la construcción en auge solo, la Asociación Nacional de Constructores de Vivienda ha estimado que los inmigrantes hispanos están llenando la mitad del déficit de puestos de trabajo de mano de obra.

Ese y' no es todo. Al lado de las empresas propiedad de mujeres, la tasa más alta de todas las nueva creación de empresas es a nivel nacional entre los hispanos. Si trabaja en una de las diez principales zonas urbanas donde el 75% de todos los latinos viven, no hay que reconocer el hecho de que los hispanos son ya sea parte de su clientela, o debería ser, si desea continuar teniendo éxito en los próximos años. Incluso en las zonas más rurales, el crecimiento de la población hispana es palpable. De hecho, la revista Hispanic Business publica un vistazo anual a los de más rápido crecimiento los negocios hispanos en los EE.UU., y se lee como una lista de prospección perfecta, no importa cuál sea su negocio. De constructores residenciales al aire acondicionado contratistas para la construcción de carreteras, a las empresas de limpieza y mantenimiento, a los proveedores financieros y de telecomunicaciones, negocios hispanos están haciendo incursiones de gran alcance en todas las facetas de los negocios y la industria.

Entonces, ¿cómo puede usted tomar este recomendados segmento objetivo y traducirlo en una estrategia para vender más de sus productos y proporcionar más de sus servicios a clientes hispanos?

Una breve lección de historia
Con el fin de obtener una perspectiva sobre el comprador hispano, sólo es necesario para recordar el día en que los primeros miembros de su familia desembarcaron en las costas de su nueva tierra como inmigrantes. Con poco o ningún conocimiento de la cultura estadounidense, sus antepasados ​​sufrieron de lazos familiares rotos, la falta de una infraestructura social familiar y poco conocimiento de los recursos. Lo más desalentador de todo, probablemente no hablan Inglés. Si querían cruzar a la sociedad estadounidense, que eran los que tenían que llegar
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Usted puede estar seguro de que todos ellos estaban buscando el cierto grado de respeto y aceptación en su nuevo país. Ellos estaban tratando de mejorar su estilo de vida y su deseo de criar a sus familias en un ambiente que promueve la igualdad y destacó el valor de la educación.

De la misma manera, el principio más básico de hacer negocios con los de herencia hispana es tener empatía por su situación. Reconocer que el fin de obtener una parte significativa de su negocio debe tratar y hablar con ellos con dignidad y respeto. Reconocer también que su cliente potencial Latino se encuentra en una tierra y una cultura que todavía no está totalmente cómodo con ellos. Pero también aceptar el hecho de que a diferencia de los grupos de inmigrantes anteriores, los hispanos en los EE.UU. puede operar en español simplemente tan cómodamente como si estuvieran de vuelta en su país natal. En otras palabras, debe llegar a ellos, o que van a hacer negocios con los que lo hacen.

CÓMO CONSTRUIR VENTAS HISPANOS CON proceso de cinco pasos
1. Obtenga su atención en el enfoque a través del acercamiento a los latinos en español. Esto no toma un curso de idiomas de alta resistencia. Muy por el contrario, frases simples y el lenguaje cotidiano será muy apreciada, y demostrar su interés, al igual que la señalización en español que les da la bienvenida a su negocio. Frases tan simples como y" Buenos d í como. y iQuest; En que puedo ayudarle a Usted y "?; (y".? Buenos días ¿Cómo puedo ayudarle y") son suficientes para hacer la conexión más básica. Estas frases se relajarán el comprador de habla española y ayudarles a ver que están en un ambiente agradable, mientras se construye la confianza personal y la credibilidad en su mente.

Mejor aún, si usted ya tiene empleados hispanos en su fuerza de trabajo por qué no utilizarlos como una parte integral de la experiencia de compra de su compañía ofrece los hispanos? Usted se beneficiará en dos niveles. En primer lugar, se le energizar a sus empleados de habla española, haciéndoles saber su valor a su negocio, dándoles el poder de una manera que no puede haber sido antes. Además, el cliente hispano reconocerá inmediatamente el valor que usted pone en su negocio ya que tienen los asociados de ventas de habla hispana.

2. En el paso de los intereses, lograr el compromiso de la perspectiva hispana a participar en un diálogo. Preguntas aclaratorias como “ ¿Qué es exactamente lo que busca y " ;, o en “? ¿Cuál es su necesidad y "?; o, y" ¿Podemos ayudarte en algo y "?; Estas son cuestiones vitales para la construcción de la conexión que estableció anteriormente y para calificar cómo puede ayudarles.

3. Ahora explican lo que el producto o servicio hace que proporciona la respuesta a sus necesidades. La presentación debe ser entregado para que el comprador hispano entiende lo que usted está mostrando, y cómo su necesidad será satisfecha. Es esencial que usted hace cierta toda diferencia de significado está cerrada, sobre todo porque el hispana puede carecer el mismo nivel de dominio del Inglés. Aquí es donde en español o bilingües ventas literatura puede ser extremadamente útil. Por último, escuchar atentamente y pregunte si puede reformular lo que acabamos de escuchar, ya que esto es crucial para ganar la comprensión - tanto para usted y el hablante hispano. También sirve para eliminar o reducir la confusión, al tiempo que demuestra claramente su respeto personal al cliente.
4. En la etapa de acuerdo hacer la pregunta, y" ¿Este producto o servicio mirada que va a hacer el trabajo y "?; Si ellos dicen y" sí, y" hágales saber que usted ahora va a crear el acuerdo por el producto o servicio. En caso de que parecen renuentes o decir y" no, y" pedirles que explicar con más detalle a lo que tienen en mente. Por todos los medios tratar al cliente con la empatía, paciencia y respeto, evitando un estilo frustrado de la comunicación. Su papel, no importa lo que el comprador y' s lengua materna, es para que se sientan cómodos con usted y estar dispuestos a participar en una manera positiva página 5.. Como todos sabemos, un cliente satisfecho en algún momento en el tiempo ser un cliente habitual. Y si otro hispano pide un hispano satisfechos donde pueden satisfacer una necesidad similar que pueda cumplir, que sin duda le recomendaría. Tenga en cuenta los hispanos dependen de y" el boca a boca y" recomendaciones de familiares y amigos mucho más que los clientes generales del mercado. Su recomendación significa que usted es el primer (y más probable) la única fuente van a ir a ese producto o servicio.

Recuerde que la forma menos costosa de la publicidad es el boca a boca y la mejor fuente de plomo es alguien que te conoce. En combinación con la prueba social son las razones más poderosas que la gente compra. Sin ellos podría ser el gasto de tiempo, dinero y energía para construir un mercado que podría estar disponible para usted sin la necesidad de campañas de promoción excesivas. ¿Puedes pensar en una mejor manera de construir la cuota de mercado que al garantizar una experiencia agradable y positiva de compra de los hispanos?

En los asuntos todo la experiencia del cliente. Eso significa que desde el punto de el saludo e introducción, donde se está tomando un sincero interés en tener la perspectiva hispana como cliente, todo el camino hasta el punto de satisfacción. Los llamados y '; toques &"; o interacciones hacen que la experiencia del comprador positivo o negativo. Importa aún más en el segmento de mercado hispano en el que está intentando hacerse un hueco. Recuerde esta verdad universal: Se necesita un 80% más tiempo para vender un nuevo cliente que uno ya existente. Si parte de su estrategia de la compañía es atraer y retener a los clientes hispanos, a continuación, cada experiencia, ya sea grande o pequeño es ya sea contribuyendo a la consecución de este objetivo o menoscabo de ella. Cualquier experiencia que un comprador tiene con usted determinará la cantidad de personas que dicen y- en este caso los miembros de su comunidad latina.

pasos incrementales atraer clientes HISPANOS
1) llegar a ellos en español
a. Darles la bienvenida en su propio idioma
b. Señalización POS bilingüe que les invita a hacer negocios con usted
c. La literatura de ventas escrito en español que explica la fijación de precios y los beneficios de su producto /servicio
2) Una vez que comience a construir una clientela de los latinos, reforzar su compromiso con este segmento de mercado con la contratación de ventas /asociados de servicio que son bilingües hispanos sí
3) Reforzar la publicidad boca-a-boca con incentivos, que inducen a sus clientes latinos a correr la voz acerca de usted entre sus amigos y asociados. Lo creas o no, esto a menudo resulta en un aumento de las ventas entre el mercado general, así
4) Considerar dirigir una parte de su publicidad y promoción de dólares que trabajar más duro para usted entre los hispanos. ¿Cuánto hay que gastar dependerá del tamaño potencial de su mercado, pero cualquier inversión en la publicidad hispana está magnificada por el hallazgo por Roslow Investigación que los latinos son un 60% más persuadido por las comunicaciones en español de Inglés. Página 5) Busque con experiencia consultores que pueden ayudarle a forma rentable acelerar su éxito en ventas y marketing hispanos.

La diversidad cultural es un hecho de la evolución mundo de los negocios de Estados Unidos. Por lo tanto, ser proactivo con su personal. Insista en que tratan a todos los clientes por igual, con dignidad y respeto. Pasa tiempo en una reunión de personal de la empresa refuerza la noción de que cortés, escucha paciente es la clave para mejorar el negocio. Señale a su personal que la comunicación exitosa es, y siempre ha sido la clave de la mejora de las ventas. Y, los medios de comunicación no satisfactorios pérdida de ventas. Estas verdades no soportan sólo para la base de clientes que tiene hoy en día, sino también para la base adicional de clientes que desea atraer entre el creciente mercado hispano Hotel  .;