Estudio de caso - "Lazy Hemos sido sólo"

Tuvimos una experiencia interesante recientemente y- permítanme exponer algunos antecedentes para usted. En primer lugar usted necesita saber que vivimos en una zona rural donde todas las propiedades son de 10 acres. Cada día Azúcar, Ebony (a veces Kyle) y me voy a pasear. En realidad sólo hay una ruta que podemos tomar. En ese camino todos los caballos están detrás perro esgrima prueba, al igual que todos los perros. Hay una pequeña excepción a esto. Una casa es 100% perro vallada, a excepción de la puerta de hierro forjado a través de su camino de entrada. Esta familia tiene un perro llamado Buddy. Buddy es tal vez 20 o 25 libras. Es muy fácil para él para caminar por la puerta y ven a saludar. Esto estaría bien conmigo, excepto que a pesar de que se lleva bien con otros perros, él y' s no tan aficionado a la gente. Él y' Me ha mordido dos veces y Kyle vez. Sólo una mordida en realidad se rompió la piel.

Yo había hablado primero con Buddy y' s y '; padre y' cuando lo vi afuera en diciembre de 2010. En ese momento compinche me había mordido una vez y yo pedí que poner un poco de malla de alambre en la parte inferior de su puerta para que Buddy couldn y' t salir. No paso nada. En enero de amigos mordió Kyle. En febrero me &ndash mordió; esta vez romper la piel. Desde que me dejase y' t tiene un número de teléfono para que estas personas, les escribí una carta muy cortés decirles lo que pasó y otra vez pidiendo que ponen de malla de alambre en su puerta. Compinche y' s y '; mother &'; me llamó y me aseguró que obtendrían la puerta asegurada. (Identificador de llamadas proporcionado su número de teléfono celular.) Aún hasn y' t ha hecho ... compinche todavía sale. La única manera de disuadirle de ir por nuestra tobillos es lanzar piedras a él, lo que yo no y' t gusta hacer en principio general. I &'; he aprendido que lleva un bastón es también un buen elemento disuasorio, y no hay ninguna posibilidad de que realmente podría lastimar compinche con el bastón. Sólo agitándolo delante de él le hace tomar un par de pasos hacia atrás.

compinche estaba saliendo con mayor frecuencia y que se estaba más molesto. Realmente disfruto de mis paseos diarios, pero de amigos, o la posibilidad de estar fuera de Buddy, fue sin duda poner un freno a mi disfrute. Me habían llamado compinche y' s los padres un par de veces, obteniendo siempre el correo de voz. Así que escribí otra carta. En esta carta me dijo que si compinche estaba fuera una vez más que yo llamaría de Control de Animales. Compinche estaba fuera una vez más, y me hizo llamar a Control de Animales. Y aquí es donde llegamos al concepto de servicio al cliente.

Un sheriff y ' muy agradable y profesional; s Detectives /oficial de Control Animal salió en mi llamada. Ella habló con Buddy y' s mamá, y luego informó de nuevo a mí. Compinche y' s madre admitió que la única razón por la que hadn y' t poner la malla de alambre en la puerta era la pereza. Ese y' s it – pereza simple y llanamente. Eso me hizo pensar y- ¿Con qué frecuencia Servicio impacto pereza cizalla al cliente en el negocio? Si la gente puede ser tan y" perezosa y" que can &'; t cadena un poco de alambre de pollo a través de 20 pies de la puerta para mantener a su perro de morder a los vecinos (y posiblemente conseguir que grandes multas y penas de cárcel), ¿qué dice eso acerca de su actitud en el cuidado de los detalles para sus clientes y clientes?

Así que decidí hacer una investigación y encontré un fascinante estudio informó en octubre de 2010. El título es y" lenta respuesta de los clientes del Reino Unido Negocios costando miles de millones y" y- yup, miles de millones. El artículo se abre con este hecho, y" marcas británicas han perdido un enorme 70 millones de libras (113,631,014,124.34 el 22 de mayo de 2011) el valor de negocio de este año (2010) a causa de la falta de respuesta con la suficiente rapidez a los posibles clientes y " ;. Hizo un poco más de investigación y con base en el Reino Unido y' s PNB para el año 2009, es decir 20% de su PNB total !!!

El artículo continúa diciendo que el número se desglosa en 30.000 libras ($ 48,655.65 el 22 de mayo de 2010) por empresa y- para todos los negocios en el Reino Unido, grande o pequeño. ¡Caramba! Sólo por ser más oportuna en la respuesta a los clientes que se pueden agregar casi $ 50,000 a su cuenta de resultados. Digo empezar a moverse!

Y esto no es sólo un problema europeo. Yo diría que por lo menos el 50% de los dueños de negocios que hablo con decir que la creación de un sentido de urgencia en sus empleados es uno de sus mayores retos. Mi respuesta a eso es la educación y la motivación a través de concursos, bonificaciones y similares para obtener el personal en una mentalidad más proactivo. Es importante para todo el mundo hoy en día para darse cuenta de que en esta era digital en la que vivimos, incluso de espera de 24 para una respuesta puede parecer una eternidad. Y si voy de compras para un producto o servicio y no conseguir rellamadas oportunas, I &'; m a la siguiente empresa en la lista que hace llamarme Hotel  .;