Un libro de recuerdos de Cold llamadas

Hay momentos en nuestras vidas que, a causa de algún tipo de conexión emocional, que recordamos más que otros. Para la mayoría de nosotros estos incluyen día de nuestra boda, graduación o el nacimiento de un niño
.

Para mí, mezclado con todos estos eventos monumentales, es un mensaje frío-llamada izquierda en mi buzón de voz cuando todavía teníamos la compañía apartamento

suena extraño, ¿verdad

Ese y'.? s porque como un profesional de ventas, ejecutivo y orador, había oído miles de llamadas y ninguno había tenido el impacto de éste . Era un mensaje frío-llamada tan bueno que dejé lo que estaba haciendo, jugué de nuevo tres veces, y luego regresé la llamada.

"Sr. Morin, esto es Roger McNamara con American Express. I ' He estado viendo sus campañas de marketing en Dallas Ellos y'.. re excelente We &'; han estado dando vueltas una idea que podría ayudar a aumentar su ocupación un par de puntos y solidificar el mensaje de marca que ha estado enviando I &';. d como su opinión . Por favor, llámame al 555-1212. Eso es cinco, cinco, cinco, uno, dos, uno, dos. Una vez más, Roger McNamara, American Express. "

¿Cómo puedo recordar esto con tanta claridad? Yo estaba tan impresionado por la concisión y la eficacia de la llamada realidad me guardé y jugué a audiencias de todo el país hasta que fue eliminado accidentalmente.

Lo que hace esta llamada tan bueno? Vamos a romper hacia abajo.

El primero que llama la atención es la confianza.

Se encontró en cada palabra que pronunciaba, pero en realidad se demostró en la declaración de su nombre y su empresa. Roger estaba completamente orgulloso de quién era, su afiliación y lo que hizo para ganarse la vida. Su claridad y autoridad me hicieron tomar la llamada en serio y me puso en la facilidad de que estaba tratando con un profesional; alguien que claramente sabía a dónde iba.

En segundo lugar, estaba claro desde segunda frase de Roger que había hecho sus deberes. Él participó activamente en el aprendizaje acerca de nuestra empresa, nuestros mensajes, lo que estábamos tratando de lograr antes de subir al teléfono. Este comunicó que no iba a perder el tiempo tratando de obtener una educación en nuestro centavo

En tercer lugar, y". We &'; hemos estado dando vueltas una idea que podría ayudar a aumentar su ocupación un par de puntos y consolidar la mensaje de la marca que usted ha estado enviando y" ¡Guauu! Allí y'. Sa mucho aquí

Él había estado pensando en nuestro problema. En ese momento, estábamos comprometidos en una batalla bastante climatizada para los inquilinos en el área de Dallas-Fort Worth. Estábamos pagando a la gente a resolver este problema y aquí viene un tipo con el que don &'; sé que estaba dando tiempo y atención a resolverlo ?! Por otra parte, él no y' t hace algunos afirman salvaje — y" impulsar ... un par de puntos y" era creíble. Era lo suficientemente grande a la materia y lo suficientemente pequeño para ser alcanzable. Combine esto con el “ solidificar el mensaje de marca y" comentar y mdash; nuestro objetivo secundario — y él tenía un alto cociente de credibilidad en los ojos. El uso de y" dando vueltas y" me dijo que él no estaba y' t me va a echar un poco de solución de molde y esto significaba la innovación. Esto era intrigante

“. I &'; d como su opinión y" En encontrar soluciones a nuestro problema acuciante, este tipo nos estaba pidiendo sólo para regresar una llamada, evaluar su solución y ofrecer una opinión. Quién doesn y' t quiere ofrecer su opinión? Más importante aún, se abstuvo de blurting la idea y darme la oportunidad para descartarla. Para satisfacer mi curiosidad, me tuve que levantar el teléfono, llamarlo y participar. Innumerables son las personas Tiempos ventas derrame sus tripas en una llamada inicial tratando de recitar tantos hechos y beneficios que los que puedas en 60 segundos. Esto es tan equivocada como la entrega de sus memorias en una primera cita
.

Acabado de la llamada, él dijo que su nombre despacio, con claridad y reiteró su número de teléfono en dos ocasiones. Esto no sólo me ayudó a asegurarme de que tengo, pero también hizo hincapié en que en verdad estaba esperando una llamada de vuelta.

Por último, Roger envuelto todo lo anterior con una vitalidad y energía que me entusiasmó al oír lo que tenía decir. Él se mostró optimista, positivo, seguro y genuinamente entusiasmado de compartir lo que había encontrado. Uno no podría decir si se trataba de su primera llamada en frío del día o de la centésima y, francamente, yo no y' t Care — Sólo quería él por teléfono

Irónicamente, cuando regresaba a su llamada que recibí su correo de voz y, por un momento, tenía mi propio miedo escénico

Roger &';.! S mensaje de voz consiguió el resultado. Él recibió la llamada de retorno. Se levantó la reunión. Él consiguió el contrato. Todos estábamos muy contentos con los resultados. Esa llamada se graba de manera indeleble en el álbum de recortes de mi mente

¿Cuáles serán sus clientes decir sobre la suya Hotel  .?;