Tres acciones que conducen a un cliente de por vida

Por Colleen Francis, Engage Vender

y' estadística sa que y' s comúnmente repite en los departamentos de ventas: cuesta cinco veces más que ganar un nuevo cliente que mantener una ya existente. Ese y' s por qué y' s importante no sólo hacer las ventas, pero para adquirir clientes de por vida. Los representantes de ventas deben estar pensando en cómo convertir una venta a un cliente de por vida desde la primera conversación con un cliente potencial. Hay tres acciones simples y probadas que ayudarán a su empresa a retener clientes satisfechos a tasas más altas

Acción # 1:. Establecer relaciones que no sólo son profundas, pero también amplia
Muchos representantes de ventas establecer relaciones sólidas. con sus principales contactos en cada uno de sus clientes, pero muchas veces, que y' s no es suficiente. Construir relaciones con los altos directivos a través de múltiples departamentos a su cliente para garantizar la seguridad de su relación con ellos en el futuro.

Utilice un organigrama para comprender los jugadores dentro de la empresa y comprometerse a construir esas relaciones. La mejor defensa que tiene para la protección de una relación continua con cualquier cliente es construir una pared que consiste en una serie de relaciones dentro de la empresa. Concéntrese en ser un recurso de confianza, no sólo un proveedor. Si se hace bien, el cliente dejará de verle como un proveedor y empezar a verlos como una información privilegiada o una pareja.

Una advertencia provino de un cliente Consulté con un número de años. El cliente se resistió a la idea de la construcción de relaciones a través de sus clientes y' s la organización debido a que el vicepresidente ejecutivo de recursos humanos fue un gran defensor de ellos, y ella firmó todos los cheques y fue el que toma las decisiones clave en la organización
Dos meses más tarde, el vicepresidente ejecutivo era poco ceremoniosa marcharon fuera del edificio después de un escándalo de gastos. Mi cliente y' s aliado clave se había ido, y peor que eso, el nuevo vicepresidente ejecutivo quería separarse de cualquier cosa que el viejo tenía en las obras, incluyendo terminar la mayoría de sus relaciones con los proveedores. A pesar de una situación que estaba fuera de su control, mi cliente pierde el negocio. Asegurar que haya múltiples puntos de contacto y aliados dentro de su cliente puede ayudarle a evitar una situación similar

Acción # 2:. Tener un interés genuino en asegurar a su cliente y' s éxito
Escuchamos todo el tiempo en las ventas:. y" I &'; d alejo del cliente si yo no estaba y' t venderlos un producto o servicio que wouldn y' t soluciona un problema que tienen y" Pero en el trabajo con decenas de organizaciones de ventas, que el don &'; t siempre ver que la filosofía genuinamente en la acción

Con el fin de desarrollar un cliente de por vida, lo que tienes que creer honestamente que lo que usted y'. Re proporcionándoles está ayudando mejorar su negocio o vida personal. Esto significa que y' s importante para estar allí en medio de las oportunidades de ventas. Ofrecerles asesoramiento o les ofrecen introducciones a otras personas cuando usted y' re no el recurso adecuado. Desarrollar una relación a largo plazo con el cliente, centrándose en su bienestar y éxito general, y ellos y' que va a ver no sólo como proveedor de proveedor o servicio, sino como un asesor de confianza y parte de su negocio
<. p> Acción # 3: Comprometerse a clientes de por vida en todos los niveles de gestión de Francia El desarrollo de un cliente fiel de por vida requiere algo más que la participación de su personal de ventas, se requiere un compromiso por parte de su director general, su liderazgo en ventas, atención al cliente servicio, el desarrollo, y cualquier otro departamento dentro de su organización. It &'; s importante asegurarse de que cada miembro de su empresa se da cuenta de que tienen un papel que desempeñar en el servicio al cliente, y que y'. S su prioridad para asegurar que el cliente tiene una experiencia positiva y se queda con su compañía

Una vez discutido la idea de comisiones para el personal basado en la repetición de negocios con un hotel vicepresidente de ventas, y descubrió que era algo que no hizo en su empresa. Para mí, que envía el mensaje a su equipo que deben ignorar los clientes existentes, ya que sólo estaban siendo recompensados ​​por nuevos negocios. It &'; s esencial que se comprometan a recompensar a su personal para la repetición de negocios y para crear planes de compensación alrededor de sus metas para retener a los clientes, no sólo en ventas, sino también en toda la organización

El compromiso de la lealtad y retención de clientes harán. ayudar a su empresa reducir los costos de adquisición de clientes, mientras que la mejora de su línea de fondo. Asegúrese de que sus empleados a entender la importancia de los clientes de toda la vida, crear políticas de venta que ayudan a desarrollar relaciones profundas y duraderas dentro de la organización, y reflejan la prioridad la retención de clientes en sus políticas en todos los departamentos de su empresa Hotel  .;