Ventas y Servicio: 7 pasos para Positivo Customer Interaction

En cada interacción con el cliente, ya sea y' s de tres minutos o una hora, usted deja algo atrás y hellip; una persona que es mejor o peor que antes de su contacto con usted. Para fidelizar a los clientes que tenemos que dejar a cada persona mejor.

Aquí hay siete cosas que usted puede hacer para asegurarse de que tiene una interacción positiva con su cliente.

1. Hágales preguntas.
2. Espere las respuestas. Algunas personas necesitan 20-30 segundos para formular su respuesta!
3. Escuche sus respuestas y- realmente escuchar.
4. Resuma lo oyes decir sin juicio o la adición de “. Story &"; página 5. Ayude a ellos de alguna manera. ¿Se puede resolver un problema para ellos? Introducir a algo que no sabía que existía? Responder una pregunta?
6. Cierre la discusión con un resumen de las acciones o compromisos que sucederá después.
7. Esta es la parte donde dicen que la mayoría de los profesionales de ventas, y" tratar a sus clientes cómo usted y' d tiene gusto de ser tratado y" ¡Estoy en desacuerdo! Tenemos que tratar a cada cliente cómo les gustaría ser tratados. Tenemos que centrarnos en WIIFT (Qué y' s en él para ellos). Eso es lo que hace que las acciones aparentemente simples mencionados anteriormente tan difícil. ¿Cómo los tratamos de la manera que les gustaría ser tratados? Preste atención a que el ritmo en el que hablan, las palabras que usan (están pensando o sintiendo palabras?) Y lo que es importante para ellos. Ajuste su lenguaje, el ritmo y el enfoque para ellos.

Utilice un sencillo cuadro de mando para sí mismo al final de cada interacción con el cliente y pregúntese y" Es esta persona mejor o peor que antes y "?; A sí /no le permitirá ajustar para su próximo contacto.

¿Qué acciones toma usted para asegurar que cada interacción con te deja a la otra persona mejor? Háganos saber en la sección de comentarios Hotel  .;