Administrar las percepciones del cliente antes de administrar su negocio

60 segundos no es mucho tiempo. Sin embargo, eso es todo lo que se necesita para un cliente para obtener una percepción rápida de su tienda y de ustedes. Esta percepción se convierte entonces en una realidad para el cliente. Todo en 60 segundos. Doesn y' t parece como mucho de la oportunidad

Sin embargo, si sabemos que sólo tiene esa cantidad de tiempo, ¿por qué don &';. T que manejan ese momento mejor? ¿Qué se puede hacer para que el mayor impacto posible en el menor tiempo? ¿Qué se puede hacer para que sus empleados abrazan hacer un impacto positivo

Sólo hacer tres sencillos pasos:?

Paso uno: La gestión de la percepción visual
Echen un vistazo a su empresa con un juego limpio de ojos. ¿Que ves? Es claro que la primera impresión? Estorbada? ¿Es visualmente atractivo? ¿Qué pasa con los uniformes que utiliza? ¿Se llevan bien? ¿Se ven bien? ¿Ellos y" Fit &"; la imagen de su tienda? Don y' t cometer el error de vestirse como su cliente. En lugar vestirse para cómo desea que el cliente pueda ver usted.

Toma Acción
En su próxima reunión, tienen una lista de sus empleados 10 palabras que les gustaría a los clientes a utilizar para describir su tienda. Las palabras deben describir la sensación que uno tiene cuando entran en la tienda. Por ejemplo: Amable, cortés, impecable, profesional, atento, a la tierra y hellip; Una vez que haya elegido sus 10 palabras tienen los empleados se ven en la tienda, el vestido, las políticas y actitudes para que puedan describir lo que tienen que hacer para adaptarse a esas 10 palabras. Muchos de nuestros clientes publican estas palabras de un espejo de cuerpo entero en un cuarto trasero

Paso dos:. Administración ¿Cómo una persona oye Su Mensaje
Siempre tenga en cuenta que hay cuatro estilos de comunicación diferentes a usted ya nunca puede pisar el botón de acceso rápido de cualquier o dejarás de la otra persona de la escucha a usted.

El Conector de siempre querer hacer un buen trabajo, dar muchos detalles al hablar, ser leal y trabajador. Su candente es la estabilidad y se pone esto a través de cortesías personales. Si tiene que hacer alguna crítica constructiva, darle forma privada. Observe su trabajo y elogiarlos.

El Networker es de alta energía, va en un millón de direcciones a la vez, ve el panorama, pero por lo general es pobre en el seguimiento a los detalles. Su candente es el reconocimiento y que se presente por estar orientada a las personas. Alabar públicamente y elogiar su trabajo. Ayuda a esta persona rienda suelta a su creatividad.

El Productor es orientado a la línea de fondo, trabajando duro, brusco y orientado a objetivos. Su candente es poder y que recibe a través de este control. Esta persona va a prosperar más libertad que les da para poner en práctica las cosas y hacerse cargo. Si joven, ser conscientes de que no pueden tener la madurez para darse cuenta cuando han cruzado la línea con la gente de ser demasiado asertivo. Esta persona se va a enojar si usted critica públicamente. Esta persona le encantará concursos.

El analizador está enfocada, organizada y precisa. Ellos creen que haces las cosas bien o don &'; t lo hacen en absoluto. Su candente es la precisión y ella lo consigue a través de datos. Esta persona va a hacer mejor con instrucciones detalladas de qué hacer, cuándo hacerlo y por qué lo están haciendo. Por lo general no serán grandes usuarios del chat con los clientes. Asegúrese de que usted note su precisión y ser paciente con la formación de ellos, ya que querrán saber de “ ¿por qué y" de todo lo que les pides que lo

Paso 3:. Frase Su Mensaje para romper barreras
Lo siguiente que hay que hacer es mirar los mensajes que envíe a los empleados y clientes. ¿Cuáles son los mensajes escritos un cliente ve de inmediato? ¿Son positivos? ¿O son negativos? ¿Se puede reformular cualquiera de ellos para hacerlos más positivo?

Sea creativo al hacer sus signos. Un hotel era tener un problema con la gente que roba toallas. En lugar de poner un letrero que decía, y" Por favor don &'; t toma las toallas y" Hicieron un cartel lindo que dice, y" Somos una pequeña familia que cuelga aquí para su uso. Por favor don &'; t toma cualquiera de nosotros salir de esta habitación, ya que estamos muy apegados el uno al otro. Nosotros, sin embargo, tenemos algunos primos en la tienda de regalos que les gusta viajar. Ellos estarán encantados de volver a casa con usted y "!; Se dijo que el número de toallas siendo robado prácticamente se detuvo y se había numerosos clientes preguntando si podían llevar una copia de la señal a casa con ellos

Usar Resultado Pensar ®istro!; para que la gente te escuche sin sentirse juzgado. Tome en cuenta la persona y' s estilo de personalidad y luego tratar de hablar desde esa perspectiva. Asegúrese siempre de que usted cree que el mejor de los demás y que cada conversación que tenga un valor añadido a esa persona.

Tome Acción
empleados reto a pensar cómo puede creativamente cosas frase para que los clientes que se ríen se molestan en lugar de. Puede ser que incluso desee ejecutar un concurso para este

Como gerente o propietario, siempre preguntan, y". ¿Cómo puedo apelar al lado más ligero de este problema y seguir haciendo mi punto y "?;

Tirando juntos
Cuando tiras de estos tres elementos juntos pueden crear equipos de gran alcance que se centran en el cliente. Desafíe a su equipo a utilizar sus talentos naturales para impulsar el negocio y te empuja a nuevas alturas. Si utiliza estos pasos y usted permite que su gente le digan cómo gestionarlos, usted encontrará que sus empleados se vuelven empoderados. Ellos tratarán a los clientes de la misma manera que sienten que los &mdash tratas;. Que será como el oro
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