Cómo construir con éxito la lealtad del cliente

El secreto para el éxito de una empresa radica fundamentalmente en su capacidad para atraer y retener a sus clientes. Cualquier buen trader entiende que el 80% del negocio proviene del 20% de sus /sus clientes. Por tanto, es esencial para cualquier negocio para desarrollar una estrategia de fidelización de clientes eficaz que no sólo atraerá a nuevos clientes y retener a ellos, sino también asegurar la supervivencia de la empresa. A menudo, es más costoso para atraer a nuevos clientes de lo que es para conservar los antiguos. Por lo tanto, la estrategia correcta definitivamente recompensa si se aplica bien.

Una estrategia de fidelización de clientes eficaz debe apuntar a dejar una impresión duradera en la mente de cualquier cliente: al nuevo-una razón para volver de nuevo; al regresar de uno una razón para no salir de nuevo; ya la regularidad de uno una razón por la que el negocio es su elección para todos los tiempos.

Una estrategia recomendada es la adopción de programas de fidelización de clientes que van desde la buena cupones de promociones. Usted puede incluso ir más allá y ofrecer créditos adicionales para los miembros de un programa. También puede mantener un registro histórico de los distintos productos en su negocio. Esto asegura que el producto o servicio está siempre disponible para los clientes de la repetición. Mantenga a sus clientes publicarán en próximas oportunidades, especialmente en nuevos productos o servicios.

En un mundo lleno de oportunidades electrónicos y tecnológicos, que van desde teléfonos televisores de pantalla ancha, a las instalaciones de Internet, el cliente tiene una variedad de fuentes de las que obtener información sobre un servicio o producto. Sin embargo, a pesar de todos estos avances, una empresa le va bien para conservar las buenas habilidades de comunicación las personas pasadas de moda. Un cliente se siente más apreciado a través de la interacción directa con otra persona más de un producto, servicio, o incluso sólo para discutir un problema. Por lo tanto, la interacción personal con sus clientes es una estrategia esencial fidelidad de los clientes a tomar. Usted puede hacer esto por tomarse el tiempo para aprender sus nombres, caras y contactos, su historia con el negocio (especialmente para los clientes de la repetición), y evaluar constantemente. Esto deja una impresión más grande que una valla publicitaria o cupón nunca.

Para la comunicación de las personas eficaces, otra estrategia eficaz de la lealtad del cliente es la organización de seminarios de capacitación en ventas de vez en cuando para sus empleados. Dichos seminarios para empleados, no sólo dirigidas a dotarles de las habilidades de las personas esenciales, sino también darles la posibilidad de manejar las situaciones que puedan surgir con el cliente y tomar las decisiones correctas. Junto a la lealtad del cliente, es la cuestión de la lealtad de los empleados. Un hombre de negocios que es leal a sus empleados a su vez es recompensado por los empleados que son positivas y seguro acerca de sus puestos de trabajo, que a su vez transmiten la misma lealtad de los clientes.

mantener el negocio en crecimiento y mejora es también una importante estrategia de fidelización de clientes. Usted puede lograr esto mediante el establecimiento de retroalimentación con sus clientes regulares sobre las formas de mejorar los productos y servicios de entrega a ellos. De esta manera, el cliente se siente parte de la empresa. En última instancia, más que clientes nuevos o que regresan, los clientes leales son un activo que vale la pena; son un caminar, hablar, y ad interactiva para su negocio Restaurant  .;