Crear un positivo, optimista, Can-Do de la Fuerza Laboral y deslumbrar al Cliente Su Cuidado

Dado la opción de tratar con un empleado positivo, optimista, con una actitud de "puedo hacerlo" o se trata de una contrariedad, distraído, desinteresado uno, ¿cuál elegiría? No hay competencia. Los clientes siempre quieren la mejor experiencia posible; que quieren que sea fácil y agradable de hacer negocios con su empresa. Introduzca el verdadero reto de "Relationship Management," las relaciones. Hasta que todos nuestros negocios se realiza electrónicamente, y gran parte de ella podría ser, gerentes, además de asegurarse de que el trabajo se hace, todavía tendrá que preocuparse por el rendimiento de la conexión más importante en la conexión del cliente - personas.

Si contesta el teléfono, equipo de fijación, la venta de un producto o la conciliación de una factura sin pagar, la calidad de la interacción entre un ser humano y otro es lo que va a ser juzgado por el cliente para determinar cuánto se preocupa por ellos y su negocio. Si el estado de sus habilidades de relación no es igual o excede sus ventas y habilidades de marketing, su relación "de por vida" está en peligro.

Como gerente, usted debe saber que encuesta tras encuesta reporta que la gente prefiere hacer negocios con una persona positiva y optimista. Como cliente, usted instintivamente sabe que la gente quiere hacer negocios con personas que disfrutan de lo que están haciendo, están teniendo un buen momento de hacerlo y realmente se preocupan por ser capaz de ayudarle a resolver su problema, o alcanzar sus metas. Por lo tanto, aquí hay algunos consejos sobre cómo crear un up-beat, de poder hacer fuerza de trabajo más positivo.

1. Recuerde, el mejor maestro es un buen ejemplo. En primer lugar examinar su propio comportamiento. ¿Estás caminando la charla positiva o estás murmurando por debajo de ti el aliento, "hasta 3 días más" Viernes ". Tenga mucho cuidado al escuchar a su propio idioma. ¿Te encuadrar las cosas en lo positivo, o si usted a menudo comienzan sus frases con "No" Cómo se dice "Sí, pero .." mucho, negando la primera mitad de su sentencia con su pasado? Si es así, comprar una copia de "Optimismo adquirido" por Martin Seligman para su biblioteca corporativa y inhalarlo. Entonces transmitirlo. Las personas optimistas se adaptan más fácil de cambiar, son más creativos, tener más diversión y son más saludables a continuación los pesimistas. Viven más tiempo. Piensa en ello, en busca de la innovación? Piense optimismo, esa es una manera de llegar allí.

2. Aprender (y enseñar) el poder de auto-charla positiva. A menudo nuestra charla interna es negativa. Reprogramar tu propia charla y luego escuchar atentamente para detectar signos de que en otros. Cuando escuchas a alguien decir: "Muchacho soy estúpido," entrenar suavemente lejos de esa actitud al responder con "No seas tan duro contigo mismo, no eres estúpido. Es posible que haya hecho una mala decisión, todos lo hacemos , de vez en cuando, vamos a hablar de eso, lo que has aprendido, y cómo evitarlo en el futuro. " Nuestros cuerpos responden a nuestro diálogo interno, si nos decimos a nosotros mismos que somos desorganizado, nos comportamos exactamente de esa manera. Dígase a sí mismo, con convicción, usted es una persona organizada, y el comportamiento comenzará a cambiar. Nuestro cerebro responde literalmente, al igual que nuestros ordenadores. Aprende a sustituir a la programación negativa con positivo.

3. Ban gimoteo. Un quejica en el grupo puede llevar a todos hacia abajo. Un quejica es como una infección - que se extienda. Ponga una quejica fuerte en una habitación y que pueden convertirlo en un partido de la compasión. Detente en la fuente. Aprenda a detectar durante el proceso de entrevista. No contrate a ellos en primer lugar, a menos que estés preparado para mantener la vigilancia sobre su comportamiento y tratar de cambiarlo. Buena suerte. Whiners encanta lloriquear. Ponga un cartel de "No hay quejas" en su puerta.

4. Enseñar a la gente el arte de "ganar /ganar." En nuestra sociedad competitiva que tenemos un ganar /perder mentalidad. Esto puede ser una buena estrategia para llenar un estadio deportivo, no es una buena manera de dirigir una empresa. Ayudar a las personas a entender que el pensamiento "ganar /ganar" abre la posibilidad de nuevas soluciones. Recuerde, en el siglo 21, es la innovación y la creatividad que nos dará el borde, la innovación viene de mentes abiertas y "posibilidad de pensar."

5. Volcar el drama. Melodrama. Se vende tabloides, y hace que la gente a ver "Hard Copy" en la televisión, pero es algo que no necesita en su empresa. Se agota valiosa energía creativa. Si usted ha estado utilizando "gestión de crisis" como su modus operandi, de salir de la oficina, leer algunos buenos libros, (como Steven Covey), punto de referencia con "nuevos pensadores", y aprender un nuevo estilo. La gestión de crisis es cosa del pasado, derrochador y destructivo.

6. Aprender, enseñar y técnicas recompensa "tiempo de espera" para controlar el estrés. Una reciente encuesta dice que el 90% de todos los estadounidenses viven en un estado de estrés crónico. ¡Ay !!!! No es de extrañar que los clientes son tratados tan mal. Hacer que la gente entienda el papel que desempeñan en el control de su propio estrés. No tenemos control sobre las circunstancias; nosotros tenemos el control de la forma en que las percibimos. Tome una respiración profunda, contar hasta diez, a pie (física o mentalmente) cuando se tiene que, y llama a un "tiempo de espera". Estrés Cortocircuito en el camino. Aprender habilidades de gestión de estrés bueno y enseñarles. Reforzar ellos. "Bob, me di cuenta de lo bien que reaccionó con ese cliente enojado ayer, me alegré de ver usted toma una respiración profunda y no reaccionar a la defensiva - buen trabajo -. Ha guardado un cliente valioso, y su propia salud, así que estoy orgulloso de tenerlo en el equipo ".

7. Animar a la gente a vivir en el "ahora". Medita en el pasado sólo el tiempo suficiente para averiguar lo que quiere aprender de ella, y luego seguir adelante. Deja de hablar de "los buenos viejos tiempos." Lo que es importante es lo que está pasando en este momento. Dele a su máxima atención a exactamente lo que está haciendo ahora. Hacerlo bien, hacerlo bien y disfrutar de ella. Los clientes siempre pueden decir si usted les está dando toda su atención, y que realmente apreciarlo.

8. Iniciar una lista llamada "Las 10 mejores cosas de trabajar aquí." Que la gente se suman a él y verlo crecer. Es divertido, positivo y una gran manera de enfocar la gente sobre lo que está bien con su negocio. Después de la lista se terminó de inicio llamado "Diez Más ..." Recuerde que usted obtiene más de lo que se enfocan.

9. Prepárate! Reconocer que casi el 80% de lo que la persona promedio ingiere es negativo. Tienes un trabajo que hacer. Crear un santuario positivo en su lugar de trabajo. Desarrollar una biblioteca corporativa que incluye todo tipo de motivación literatura, audio y cintas de vídeo. Escuchar cintas de audio y videos en comedores, mantener libros de inspiración en todo, empezar a grupos de discusión. Crear energía positiva, la gente dentro y fuera de la empresa va a sentir y querer volver por más.

10. No te preocupes, sé feliz. Reproducción de música alegre ayuda a levantar el ánimo. Desafía el personal para desarrollar el "más feliz" de cintas de música feliz, una colección de canciones que mantendrán a la gente sonriendo y silbando mientras trabajan. (Ellos hacen gran venir a e ir a casa de cintas también.)

11. Sonreír. Al activar los músculos de la sonrisa en su cara, que active los "felices" sustancias químicas del cerebro que le ayudan a sentirse bien. No se puede estar deprimido cuando usted está sonriendo, y las sonrisas son contagiosas. Así, sonrisa.

Como gerente, es su responsabilidad de ayudar a crear una experiencia para su cliente que tiene la palabra "valor" por todas partes. Los clientes responden mejor a una empresa que les ofrece un producto de calidad a un precio justo servido por positivo, optimista, de poder hacer la gente. Aw, vamos, que quiere hacer negocios con un gruñón Hotel  ?;