Evaluaciones de Desempeño: La mejor sorpresa es ninguna sorpresa

Una serie de años atrás, el Holiday Inn construyó una campaña publicitaria en torno al lema "La mejor sorpresa es ninguna sorpresa!" Ese lema también haría un buen consejo hoy a los gerentes cuando se trata de dar evaluaciones de desempeño.

Pocos gerentes disfrutan dando evaluaciones de desempeño. ¿Por qué? Parece que hay al menos tres razones principales.

1. Los gerentes son a menudo incómodos discutiendo debilidades de desempeño directamente con los empleados. Teniendo en cuenta que casi todos los empleados podía soportar que mejorar en algunas áreas, los gerentes temen un enfrentamiento en la presentación de un voto negativo.

2. Muchos empleados tienden a ponerse a la defensiva cuando sus debilidades se señalan. En lugar de aceptar la retroalimentación constructiva y una base para mejorar el rendimiento, algunos empleados desafían la evaluación por criticar al gerente o redirigir la culpa a otra persona. Una encuesta de 151 directores de área en Filadelfia, por ejemplo, encontró que el 98 por ciento de estos gestores encoutered algún tipo de agresión después de dar a los empleados de evaluaciones negativas.

3. Los empleados tienden a tener una evaluación exagerada de su propio desempeño. Estadísticamente hablando, la mitad de todos los empleados debe ser ejecutantes por debajo del promedio. Pero la evidencia indica que la estimación del empleado medio de su propio nivel de rendimiento general cae alrededor del 75 por ciento. Así que incluso cuando los gerentes están proporcionando una buena noticia, los empleados tienden a percibirla como no lo suficientemente bueno!

La solución al problema de retroalimentación sobre el desempeño es doble. En primer lugar, retroalimentación sobre el desempeño no debe ser evitado. Por el contrario, hacer que sea continua. No ahorrar hasta sus evaluaciones y luego saltar sobre ellos un empleado en su revisión anual. Usted debe proporcionar retroalimentación todo el tiempo. Así que cuando se lleva a cabo la revisión formal, el empleado no debe ser confrontado con sorpresas. La revisión formal del desempeño debe ser un resumen global de lo que el empleado ha estado escuchando todo el tiempo
.

En segundo lugar, todos los gerentes deben ser entrenados en cómo llevar a cabo sesiones de retroalimentación constructiva. Una revisión efectiva - una en la que el empleado percibe la evaluación como justo, el director, sincera, y el clima tan constructivo - puede resultar en ª empleado salir de la entrevista con un tono optimista, informó acerca de las áreas de actuación en las que se necesita mejorar .., y decidido a corregir las deficiencias Hotel