USAR EL "CUMBRE PRINCIPIO" EN SU PROCESO DE CONTRATACIÓN PARA LA EJECUCIÓN mejorado y menor rotación de personal

Un buen proceso de contratación se basa en principios probados, sólidos y la contratación de diseño del proceso que debe ser tomado muy en serio. Pero uno de los principios de la contratación de diseño de procesos filas hacia arriba en importancia y puede tener un impacto inmediato en la organización y' s capacidad de mejorar las decisiones de contratación y de personal. Yo lo llamo y" El Principio Summit &"; Úsalo, y sus decisiones de contratación mejorarán inmediatamente.

Cuando estaba en la gestión de operaciones, hace muchos años, me acuerdo de asistir a una reunión en nuestras instalaciones de Detroit, Michigan con el Gerente General y su Departamento de Gerentes. Estaban teniendo un problema con la pérdida de negocios y sus resultados de la encuesta de actitud al cliente. Puntajes actitud del cliente se basa en una investigación realizada por una empresa independiente de consultoría de servicio al cliente. Sus resultados mostraron que, en promedio, los clientes dijeron que el servicio no era satisfactoria. Un motivo frecuente de su descontento fue el número de nuevas personas que les prestan servicios que no estaban familiarizados con sus necesidades. Ellos nos decían que teníamos un problema de rotación de los empleados y hellip; lo cual hicimos. Ellos nos decían que no estábamos contratando gente muy buena. El equipo directivo está decidido a revertir la situación.

Por lo general hay un montón de razones para la alta rotación de los empleados, pero la experiencia me ha enseñado que las decisiones de contratación y de personal pobres siempre están en la lista. Yo estaba allí para ayudarles a entender lo que estaba mal y lo que debemos hacer al respecto.

Un buen punto de partida fue una revisión completa de su sistema de contratación. Nos fijamos en su proceso de contratación. Todo parecía en orden. El proceso estaba bien diseñado y que incluso había añadido algunas medidas adicionales. Sobre el papel, el proceso debería haber sido efectiva. Se revisaron sus normas de contratación, que parecían reflejar con precisión los requisitos del trabajo. He probado sus conocimientos y habilidades de entrevista. Todo parecía estar bien. Sabíamos que teníamos un grave problema en alguna parte, pero estábamos llegando a ninguna parte para encontrar las respuestas. Estábamos cansados ​​y frustrados y hellip; que era el momento para tomar un café. Nosotros no me paré y' t sabe que una revelación estaba a punto de desarrollarse.

El director general y yo estábamos hablando mientras caminábamos a la sala de descanso cuando son jóvenes, entusiasmados Service Manager intervino y interrumpido.

“ Jim &" ;, que casi gritaron, parando el Gerente General por el brazo. y" Yo sólo entrevisté a una mujer que creo que es perfecto para el trabajo de servicio abierta. Ella es excepcional y "!;

La línea de nosotros se detuvo y miró al joven.

“ look &" ;, dijo tímidamente, y" I &'; Lamento interrumpir, pero ¿hay alguna posibilidad de que romper a hablar con ella? She &'; s fantástica y hellip; Creo que ella y' s perfecto para la posición y"

Se ha producido un corto período de silencio y hellip; que habíamos experimentado un despertar, una revelación.

Este fue un equipo directivo comprometido a contratar así. En términos muy claros, que habían definido los requisitos de trabajo y las normas de contratación. Tenían un proceso disciplinado paso a paso para la contratación, y eran excelentes entrevistadores. Estaban haciendo todo bien, hasta que todos experimentamos lo que estaba mal. y" She &'; s fantástica y hellip; perfecto para el trabajo y "!; Era como decimos, una y" A-Ha &"; momento.

¿Crees que Jim hubiera sido totalmente objetivo en la entrevista? Allí y' s hay duda de que Jim &'; s la evaluación del candidato hubiera visto afectada por los comentarios de su subordinado. ¿Y si fuera al revés? ¿Y si el director general hizo esos comentarios que piden un subordinado para entrevistar a un candidato favorecido? Creo que tu puede predecir el resultado de esa entrevista.

Ese joven director nos hizo un gran favor y- contribuyó más a la solución del problema de lo que nunca lo sabrá. No importa lo bien que ha definido las normas de contratación, los procesos de contratación diseñados y habilidades de entrevista refinados; nada importa si pierde objetividad. Sin mantener la objetividad, todo es en vano. Su juicio es tendencioso. Este director nos enseñó una gran lección y estableció un nuevo principio de contratación que nosotros y' hemos enseñado a miles de gerentes con los años y seguimos enseñarlo a este día. It &'; s uno de los fundamentos más importantes de cualquier sistema de contratación. Ese joven creó el y hellip; Principio Cumbre.

En pocas palabras, el principio Cumbre nos dice que nadie debe hablar de un candidato para el puesto hasta que se complete el proceso de entrevistas. Usted puede tener la autoridad personal de rechazar candidatos que pasan por el proceso de contratación. Ese y' s bien. Pero y" línea de fondo, y" cuando conoces a un candidato por primera vez, sólo se debe saber lo que está escrito en su I + eacute; suma y eacute; y que no fue rechazada por alguien más temprano en el proceso.

Si usted y' re serio acerca de la mejora de su proceso de contratación, este principio va a mejorar de inmediato los resultados de su contratación. Usted debe tener una regla en el sistema de contratación y mdash; y" Nadie discute el candidato hasta que las entrevistas están acabados o el candidato rechazaron y" Hablando de los candidatos y que pasa a lo largo de los prejuicios y opiniones procesos corruptos con más frecuencia de lo que piensas. Guardia contra.

No debe ser una cumbre incrustada en su proceso de contratación siguiendo todas las entrevistas. Esta reunión es la primera vez que los entrevistadores deben hablar sobre los candidatos que han hecho con éxito a través del proceso. La reunión cumbre da entrevistadores la oportunidad de compartir información e impresiones. La reunión cumbre aumenta la objetividad de las decisiones de contratación. A eliminar los prejuicios y opiniones pasaron junto de un entrevistador a otro durante el proceso de la entrevista.

Creo que la cumbre debe ser facilitado por el director de recursos humanos, independientemente de su rango en la empresa. Una segunda alternativa es un administrador imparcial o alguien del personal del Departamento de Recursos Humanos. El propósito de la reunión es para permitir que los entrevistadores tiempo para proporcionar el director de recursos humanos con los hechos, la información y las impresiones sobre el candidato y' s calificaciones, aptos con el trabajo, y encajan con la empresa

El no cumplir la. principio cumbre siempre entrevistas sesgo y corromper su sistema de contratación. La moraleja de la historia: puso una reunión cumbre en su proceso. Nadie debe hablar de candidatos hasta que el proceso de la entrevista ha terminado

William E. Miller
Performance Leadership, LLC
[email protected] Hotel  .;