Pueden HR Solutions de una empresa hacer la diferencia en su servicio al cliente?

Cuando mi esposa y yo estábamos en nuestra mediados de 20 y' s, vivíamos en Virginia. Nos habíamos graduado de la universidad y la economía wasn y' t muy bueno cuando salimos. Cada uno de nosotros habíamos tenido varios empleos antes de que consiguiera un trabajo en el envío y recepción de departamento en una compañía de hardware de propiedad familiar muy grande. No era y' t exactamente lo que había ido a la escuela para, pero era un lugar para comenzar y fue una buena compañía. Me quedé en el envío y recepción durante nueve meses y luego se trasladó a la compra como un ayudante de compras. Yo estaba allí durante nueve meses antes de ser nombrado director de recursos humanos

La compañía había sido iniciado por el padre, quien en ese momento estaba en su 80 y'. S creo, y aún así llegó a trabajar casi todos los días. Su hijo dirigió la compañía. Su nieto, que acababa de graduarse de una de las mejores escuelas del estado, estaba empezando a tiempo completo con la empresa. Tenían una gran superficie de venta al por menor, y también venden, hardware comercial y contrato industrial. Vendieron y". La mayoría Cualquier cosa y " ;, que te pueden decir

La operación del día a día de la empresa era dirigida por mi jefe, que y' ll él y ldquo llamamos; John &" ;, el vicepresidente de la compañía. Él había estado en la compañía durante años – I don &'; t recuerdo cuántos, pero él sabía que la operación dentro y por fuera. El gerente de la tienda corrió el piso de ventas, nosotros y' ll él y " llamamos; Frank &" ;. Él había estado en la compañía desde que tenía 17 o menos. Creo que fue de alrededor de 30 años cuando yo estaba allí.

Son estos dos chicos que me gustaría enfocar. Había un montón de cosas que hizo que este lugar tan especial. La compañía había estado en el negocio durante años. El fundador tenía una reputación de tener o ser capaz de conseguir casi cualquier cosa que sus clientes necesitan en el camino de hardware. El piso de ventas siempre estaba bien abastecido con los consumidores y de calidad comercial herramientas de alta calidad y otras mercancías. También fue bien atendido con chicos de hardware conocedores (sí, en su mayor parte, el hardware era en ese momento, dominado por los hombres).

John jugaron un papel importante en el éxito continuo de este negocio. La compañía emplea a más de 200 personas y fue creciendo, así que había una demanda constante de nuevas contrataciones. Juan entendió la importancia de la contratación de la calidad sobre la cantidad y me permitiría tomar mi tiempo en cubrir puestos para que yo pudiera encontrar a la persona adecuada para el trabajo. Esto no era y' t siempre es fácil. Los jefes de departamento a menudo buscan en un curriculum vitae y ver los conocimientos técnicos y la experiencia de primera sin pensar en el historial de trabajo, las brechas en el empleo, etc. John siempre pensaba en esas cosas y luego las cosas técnicas. Sabía que si usted contrató a las personas adecuadas, usted y' D Mantenga a las personas adecuadas y mantener baja rotación

Nuestra ventaja sobre las grandes cadenas fue el conocimiento y la calidad del producto.. Buscamos personas con conocimientos de hardware que querían tratar con los clientes para ganarse la vida. En otras palabras, tenían que tener conocimientos técnicos y también tenían para disfrutar de contacto con el cliente. Era difícil competir en precio, así que competimos en servicio y calidad. Esperábamos que los empleados para dar a los clientes el mejor servicio posible. Cualquiera que se fue en el piso de ventas y ayudó a un cliente dio ese mismo nivel de servicio.

Frank, el gerente de la tienda hizo esto mejor que nadie. Él era recto como una flecha, inteligente como una tachuela y hellip ;, escoger su cliché y eacute ;. No era más que un gran tipo. Trabajó duro y tenía un fuerte sentido de urgencia. Él tenía un buen sentido del humor, era inteligente y sabía hardware. La gente disfrutó trabajar con él y para él. Todo esto significaba que él empujó en el piso de ventas y la gente empujó la derecha junto con él. Frank entiende que mientras un gerente a menudo puede predicar con el ejemplo, él can &'; t gestionar con el ejemplo. Sabía que excelente servicio al cliente significaba rendimiento gestión al proporcionar retroalimentación constante y- tanto positivas como negativas.

Nuestras soluciones de recursos humanos hicieron una diferencia. Buscamos personas con un cliente la orientación a servicios con una buena técnica formación y la obra de la historia. También nos aseguramos de que consiguieron información periódica. Hemos sido capaces de restringir el volumen de negocios, lo que era inusual para el tipo de negocio que estábamos en Por supuesto que hicimos un montón de otras cosas, pero estos eran algunos de los fundamentos Hotel  ..;